Den nemmeste måde til at reservere transfers fra lufthavne
Start søg Rejsemål Min reservation hjælp
spørgsmål?
Vi befinder os i   
Start - FAQ

hjælp

contact us

Ring
  • Kundeservicetelefon (internationalt +34) 965 856 694
    Fax: (internationalt +34) 965 856 551
Flere spørgsmål?
Send os en e-mail. Kun ikke presserende spørgsmål. Vi reagerer på henvendelser inden for 48 timer.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål

  • 1.
    Kører transferbussen fra lufthavnen os direkte til vores indkvartering?

    Med privat transport bliver du kørt til eller afhentet så tæt som muligt på din indkvartering, men under hensyntagen til køretøjets fysiske udformning og adgangsforholdene på den pågældende adresse.

    I nogle tilfælde er det af forskellige grunde ikke muligt fordi (smalle gader eller gågader, private områder, eller køretøjets type/størrelse) gør det umuligt at komme helt tæt på, krav fra politiet, vejrforhold fx sne der blokerer for adgangen til hotellet etc.) i dette tilfælde vil man blive sat af og afhentet et sted så tæt på som muligt.

    Med delt shuttle service vil du blive transporteret til din indkvartering eller det opsamlings/afhentningssted, som er nærmest din indkvartering.

    Med offentlig transport vil du blive sat af og hentet på et nærmere aftalt busstoppested, busstation etc.

  • 2.
    Hvordan finder vi vores transferservice i lufthavnen?

    Så snart du har gennemført din bestilling, vil der blive udstedt en voucher med fyldestgørende instruktioner om, hvordan man finder sin chauffør, og hvor han/hun venter på dig.

    Nogle lufthavne har receptionsskranker, i andre lufthavne vil chaufføren møde dig i ankomsthallen, i andre lufthavne kan du blive bedt om at gå til busholdepladsen (som regel gruppebestillinger). Den enkelte leverandør i den enkelte lufthavn har fået forskellige anvisninger. Disse anvisninger er tydeligt beskrevet i din bestillingsvoucher, og indeholder alle de oplysninger, du har brug for, sådan at din transfer forløber uden besvær.

    Du vil også kunne finde nummeret på vores døgn telefonkontakt på din voucher, i tilfælde af at du alligevel har problemer med at finde din chauffør.

  • 3.
    Hvad er forskellen mellem delt shuttle og privat transfer?

    Vi tilbyder følgende typer transport:

    Privat leje med chauffør:

    Denne transportservice tilbydes kunden med ledsagere, alt efter kundens behov i forhold til individuelle tids- og ruteplaner. Kunden med ledsagere vil ikke skulle rejse sammen med andre. Så snart du har truffet din chauffør, vil du tage afsted til dit bestemmelsessted. Man skal ikke vente på andre, og der er ingen ekstra stop.

    Shuttle eller dele kørsel:

    Denne transportservice tilbydes til kunder med forudbestilling og foregår med køretøjer med fleksible ruter og fleksible afgangstider. Kunden med ledsagere vil køre i et køretøj, som deles med andre kunder og i det køretøj, som er mest praktisk for leverandøren.

    Offentlig transport:

    Denne transportform kan bruges af alle og kører ad bestemte ruter og efter bestemte køreplaner. Kunden med ledsagere vil køre i et køretøj sammen med andre kunder og almindelige passagerer.

    Billeje eller billeje uden chauffør:

    Transport tilbydes som billeje uden chauffør i korte perioder.

  • 4.
    Hvis vores fly er forsinket, vil vores transfer så vente på os?

    Ja, vi holder øje med flyenes ankomst tidspunkter.

    Hvis du har problemer med at få din bagage eller med at komme igennem paskontrollen, så ring venligst til vores leverandør eller kundeservicenummeret, som står på din e-mail reservationsbekræftelse.

    Med hensyn til flyforsinkelser, ruteændringer, mistede forbindelser, når transportservicen udgår fra lufthavnen, er ventepolitikken:

    Flyforsinkelser:
    • Privat leje med chauffør: Flyforsinkelser på op til 3 timer efter det planlagte ankomst tidspunkt dækkes. Ved flyforsinkelser på over 3 timer skal man kontakte leverandøren for at bede om at bilen venter længere. Der skal forudbetales et ekstra gebyr for transportservice. Hvis du ikke gør dette, vil denne service ikke stilles til rådighed.
    • Shuttle eller dele kørsel: Du vil blive tilbudt transport med den næste tilgængelige dele service.
    • Offentlig transport: Du vil blive tilbudt transport med den næste tilgængelige rutebus Lad venligst være med at sende os en e-mail for at fortælle om forsinkelser, da e-mails hober sig op i køer, og vi læser måske ikke din e-mail før det er for sent.
    Ruteændringer:

    Flyselskabet vil transportere dig til den planlagte lufthavn, og den ovennævnte forsinkelses politik gælder.

    Flyaflysninger, mistede fly og mistede forbindelser:

    Se venligst vores politik for aflysning.

  • 5.
    Hvor lang tid tager vores transfer?

    Vi angiver afstand og køretid mellem transferpunkterne på bestillingstidspunktet. Denne information er kun vejledende og ikke forpligtende.

    Leverandøren forbeholder sig ret til at vælge den aktuelle kørerute til dit bestemmelsessted, og det er ikke nødvendigvis den mest direkte rute, eller at bruge betalingsveje.

  • 6.
    Vi vil gerne ankomme til lufthavnen i rigtig god tid før vores flyafgang. Hvordan kan vi være sikre på det?

    Vores målsætning er, at passagererne ankommer mellem 2 og 2½ timer før flyafgang.

    De fleste flyselskaber åbner deres check-in skranker 2 timer før flyafgang, og lukker for check-in 40-45 minutter før flyafgang.

    Du skal sikre dig, at dato, tid og sted på din voucher eller tilsvarende e-mail giver dig mulighed for at ankomme til din afgangslufthavn mindst 10 minutter før check-in skranken åbner.

  • 7.
    Vi vil rejse fra en by til lufthavnen. Hvordan bestiller vi?

    Øverst i bestillingsformularen har du mulighed for at vælge "fra by". Når du vælger denne mulighed, vil din rejse udgå fra den by du vælger, og du rejser til den af dig valgte lufthavn.

    I tilfælde af at du ikke kan finde dit rejsemål i drop down udvælgelsesboksen, så brug venligst vores avancerede søgefunktion, som kan finde alle andre rejsemål, som ikke er på listen. Igen har du mulighed for at rejse "fra by", hvis du vil påbegynde din rejse fra en by til en lufthavn.

  • 8.
    Skal jeg angive vores flyankomst/afgangstider med indregning af jeres tidsforskel?

    Du skal meddele os tider sådan som de står på flybilletterne, uden ændringer.

    Alle afhentningstider vil blive beregnet automatisk og du får en bekræftelse på din bestillingsvoucher.

    Du skal kontrollere oplysningerne på din voucher, så snart du modtager den. Giv os straks besked om eventuelle fejl, da det ikke altid er muligt at foretage ændringer senere. Som leverandørens bestillingsagent, vil vi videresende din bestilling af service til leverandøren.

    Kontroller venligst dato, tid og sted på din voucher eller tilsvarende e-mail kommunikation fra os angående afhentningsoplysninger angående din transportservice. Du skal sikre dig, at ankomsttiden i afgangslufthavnen giver dig mulighed for at ankomme mindst 10 minutter for check-in skranken åbner (ikke før den lukker) og under ingen omstændigheder mindre end to timer før det planlagte tidspunkt for flyafgangen.

  • 9.
    Hvor lang tid i forvejen skal vi reservere?

    Det tilrådes at reservere samtidig med bestilling af fly. De fleste destinationer kan reserveres op til 24 timer før ankomst; nogle leverandører accepterer kortere varsel.

    Vi anbefaler kraftigt, at man reserverer så tidligt som muligt, da vi af og til er nødt til at blokere for bestemte datoer og/eller tidspunkter på grund af manglende ledige biler.

  • 10.
    Hvordan er bagagepolitikken for transfers?

    Hver passager kan medbringe et stykke bagage med en maksimum vægt på 20 kg (maksimal samlet størrelse, 158 cm) og håndbagage med en maksimum vægt på 5 kg 8, maksimale dimensioner 45 cm x 35 cm x 20 cm).

    Al yderligere bagage skal angives, når du reserverer din service.

    Transportkøretøjet du skal køre med, vil passe til det antal mennesker og den mængde bagage, der indgår i kontrakten. Al yderligere bagage skal angives på reserveringstidspunktet.

    I tilfælde af at det er nødvendigt med ekstra køretøjer til transport af ikke angivet bagage, skal passageren afholde eventuelle yderligere omkostninger.

  • 11.
    Hvor længe vil chaufføren vente på at vi kommer igennem tolden?

    Chaufføren vil normalt vente i op til 60 minutter efter at dit fly er landet, før han henvender sig til flyselskabet, told eller immigration. Efter denne procedure, og hvis der ikke er nogen passagerer i sigte, vil chaufføren forlade lufthavnen.

    Hvis du bliver forsinket i tolden, immigration, bagageafhentning eller mistet bagage, så ring venligst til vores leverandør for at sikre dig, at chaufføren venter. Du kan finde oplysninger om leverandøren på din voucher.

    Hvis du kan forudse, at det vil tage kortere tid (kun håndbagage) eller længere tid (reduceret mobilitet etc.), så giv os venligst besked samtidig med reservationen.

  • 12.
    Kan I tilbyde babysæder?

    Ja, vi kan tilbyde babysæder på bestemte rejsemål. Ikke alle rejsemål kan tilbyde babysæder.

    Når man bestiller og hvis leverandøren og biltypen har mulighed for at tilbyde babysæder, vil denne mulighed blive tilbudt i løbet af reservationsprocessen.

    Vær venligst opmærksom på at der ikke er specielle sæder i minibusser og busser.

    Der er kun mulighed for babysæder ved privat transferservice, ikke delt shuttelservice.

    Du skal give besked, hvis din reservation omfatter småbørn. Du er forpligtet til at bruge de børnesæder, der stilles til rådighed, men vi opfordrer dig til at medbringe dit eget, da der er forskellige standarder i forskellige lande.

  • 13.
    Mit kreditkort bliver hele tiden afvist. Hvorfor?
    Der kan være flere forskellige grunde til at dit kreditkort bliver afvist. Det kan være at:
    • Du har indtastet et ugyldigt kortnummer. Den mest sandsynlige grund til dette er, at du har tastet kortnummeret forkert, eller at nogle af tallene mangler, eller du har ikke indtastet det kortnummer, vi har brug for. Prøv venligst igen, og vær omhyggelig med indtastningen.
    • Den korttype du har angivet (fx Mastercard, Visa) ser ikke ud til at passe med det angivne kortnummer. Gå tilbage og undersøg om den rigtige korttype er valgt.
    • Dit kort kan være den type, som kræver at kortindehaveren er tilstede, og kan derfor ikke bruges til telefon/internet bestillinger. Prøv et andet kort.
    • Din bank tillader måske ikke internetbestillinger på dit kort, nogle banker blokerer automatisk for internetbestillinger. Kontakt venligst din kortudsteder.
    • Din bank har afvist at autorisere betaling af dette beløb. Kontakt venligst den virksomhed der har udstedt dit kort.

    Vi accepterer bestillinger foretaget med følgende kreditkortfirmaer: American Express, Visa, Delta, MasterCard, Diners og JCB. 

    Vi accepterer ikke debet kort (Switch, Maestro etc).

    Kreditkort betalinger behandles straks i samarbejde med banken.

    Den nødvendige kreditkort information til autorisation af din transaktion er følgende:
    • Det navn der står på kreditkortet.
    • Kortnummer, alle de tal der står på dit kort Udløbsdato, hvornår dit kort udløber og skal fornys.
    • Nogle gange står dette som to tal skråstreg to tal (xx/yy) de svarer til måned/år
    • Bank, navnet på den bank der har udstedt dit kort. I tilfælde af kombinerede kort kan man nogen gange finde navnet ved at se på bagsiden af kortet, hvor navnet på den udstedende bank vil stå.
    • CVV2 / CVC2, også kendt som CSC (Card Security Code). Dette er kreditkort verifikationskoden, som er påkrævet ved alle transaktioner. CVV2 nummeret må kun kendes af kortholderen og er ikke gemt nogen steder. På Visa, MasterCard, Diners Club kort findes dette nummer på bagsiden af kortet, lige ved det bånd man skriver under på. Du skal bruge de sidste cifre af det tal, du finder der. Dette er CVV2. En undtagelse fra dette er American Express, hvor det findes på forsiden af kortet, og det er et tal med fire cifre øverst i højre hjørne.
    • Bank korrespondance postadresse. Er den adresse, hvor du modtager opgørelser fra banken. Adressen er også verificeret.

    Hvis du stadig har problemer, så kontakt venligst den bank, der har udstedt dit kort, da betalingen ikke bliver autoriseret af din bank. Giv banken besked om datoen og tidspunktet hvor du prøvede at foretage en reservation, og de vil så kunne fortælle hvorfor transaktionen blev afvist.

  • 14.
    Jeg vil gerne afbestille min reservation. Hvordan gør jeg det?

    Gå ind på din reservation online i "min reservation" afsnittet, hvor du kan ændre og afbestille din reservation.

    Når du klikker på "afbestil” modtager vi din anmodning om afbestilling, og du vil automatisk få tilsendt en e-mail med besked om at vi vil foretage afbestillingen i løbet af de næste to hverdage.

    Så snart din reservation er blevet ændret, og afbestillingen er blevet behandlet, vil du modtage endnu en e-mail, som definitivt bekræfter din afbestilling.

    Hvis du ikke kan komme ind på din reservation online, fordi der er mindre en 48 timer til den første bestilte service, så ring venligst til kundeservice.

  • 15.
    Vi rejser med barnevogn. Hvordan bestiller vi dette?

    At rejse med babyer og småbørn kræver ekstra forberedelse fra din side: Alt hans/hendes tøj, klapvogn eller barnevogn, måske også en rejse barneseng.

    For at gøre din rejse så lidt stresset som muligt, pak venligst alle genstande korrekt. Husk at hver enkelt passager kun må medbringe en begrænset mængde bagage, men dit barn må også medbringe et styk bagage: Dette kunne være barnevognen.

    Hvis du rejser med en masse bagage, så læs venligst vores bagagepolitik, og hvis du regner med at rejse med mere end den tilladte bagage, så vælg venligst det antal ekstra stykker bagage, du har behov for.

    Den type køretøj der skal transportere dig vil blive beregnet automatisk i forhold til antallet af personer med standard bagage med standard plus og eventuel ekstra bagage, som du vælger. Dette vil være afgørende for køretøjets størrelse og kapacitet.

    I tilfælde af at det er nødvendigt med ekstra køretøjer til transport af ikke angivet bagage, er du ansvarlig for at afholde eventuelle yderligere omkostninger.

  • 16.
    Jeg har ikke modtaget min bekræftelses e-mail. Kan I sende den til mig?

    Du kan altid se din reservation og printe din voucher igen ved at logge ind på ”min bestilling”.

    Nogle e-mails når ikke frem pga. anti-spam filtre. Tjek dit mail program og din internetudbyders politik (ISP).

    Hvis du har modtaget en reservationsreference på skærmen, er din reservation bekræftet. Manglende modtagelse af kvitterings e-mailen har ingen indflydelse på din reservations status.

    Hvis det første (næsten øjeblikkelige) forsøg på at sende din kvitterings e-mail mislykkes, vil systemet prøve at sende den i op til 5 timer. Hvis e-mailen ikke kan sendes her efter - fordi adressen ikke eksisterer, din indboks er fuld, eller din mailserver ikke kan modtage post eller ikke kan kontaktes - ophører forsøgene på at sende.

    Omkring 200 e-mail kvitteringer om ugen kan ikke leveres, som regel på grund af slåfejl i den opgivne e-mail adresse. Vær omhyggelig når du opgiver din e-mail adresse!

  • 17.
    Kan jeg bestille, selvom jeg ikke har noget kreditkort?

    Vi accepterer kun betaling af reservationer med kreditkort.

    Vi accepterer desværre ikke kontanter, betaling ved ankomst eller bank overførsler.

  • 18.
    Hvordan ændrer eller afbestiller jeg et køb?

    I mange tilfælde, afhængigt af hvilket produkt du har købt, kan du selv ændre eller afbestille ved at gå ind på ”min reservation” afsnittet, hvor du kan foretage ændringer online.

  • 19.
    Jeg vil gerne ændre min reservation. Hvordan gør jeg det?

    Du kan til enhver tid ændre din reservation op til 48 timer før dit ankomsttidspunkt, ved ganske enkelt at logge ind på "min reservation”, som du finder i den øverste navigationsmenu på hjemmesiden.

    Så snart det er lykkedes at logge ind, kan du ændre praktisk talt alle dine reservationsoplysninger: Antal passagerer, destination, hoteladresse, flyoplysninger og personlige oplysninger.

    Du kan også udskrive din voucher igen fra "min reservation” afsnittet.

  • 20.
    Hvordan klager jeg?

    Hvis du har gennemført din reservation og har behov for flere oplysninger, forklaring af betalte beløb, eller hvis du vil klage, kan du i mange tilfælde finde svarene på dine spørgsmål via denne hjemmesides "hjælp" sider. Hvis dette ikke er tilfældet kan du kontakte vores kundeservice team via e-mail, som hellere end gerne vil undersøge og løse dine problemer.

    Hvis du gerne vil kontakte kundeservice, vær venligst opmærksom på at:

    Viajes Alameda opererer i partnerskab med internationalt baserede indkvarterings- og udflugtsleverandører, biludlejnings- og busselskaber, og vi vil henvise til dem for at få fyldestgørende undersøgt de problemer, der bringes op. Vi tilstræber at få undersøgt din henvendelse i løbet af hverdagene i en måned, afhængigt af klagens forhold, de oplysninger der er modtaget fra alle involverede parter (med plads til en aftalt tidsfrist for svar fra alle parter), og vi beder om at du er tålmodig, indtil problemerne kan blive afklaret og løst.

    Så snart vi har modtaget en klage, vil en ansat fra kundeservice teamet kontakte dig, enten telefonisk, via e-mail eller brev, for at bede om yderligere oplysninger og dokumentation som vi evt. har brug for til effektiv opklaring af din henvendelse. Med henblik på dette, og hvis du ikke allerede har gjort det, vil det være en stor hjælp, hvis du sender alle relevante oplysninger.

    Vær venligst opmærksom på, at alle Viajes Alameda/Shuttle Directs systemer bruger vores reservationsreference som den vigtigste form for identifikation. Det vil være en hjælp og vil spare tid, hvis du sørger for at dette referencenummer og efternavnet på hovedpassageren er tydeligt synlige på alle dokumenter, som sendes til os.

    Brug helst vores e-mail formular øverst på side til at kontakte os, hvor der vil blive fulgt op på din besked og den vil blive behandlet, så snart vi har samlet alle oplysninger.

    Hvis du gerne vil kontakte os med et almindeligt brev, kan du sende det til:
    Customer Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Via Emilio Ortuño, 15
    03501 Alicante
    (Spanien)
  • 21.
    Jeg har sendt en e-mail til jer, men I svarer ikke.

    Du har sandsynligvis sendt til en e-mail boks, som ikke er i brug.

    Alle e-mails som genereres automatisk i det øjeblik du bestiller besvares ikke. Hvis du prøver at kontakte os ved at svare på en af disse e-mails, vil du få en fejlmelding som svar.

    For at kontakte os, brug venligst for e-mail kontaktformular, som kan findes på "hjælp" siden. Dine spørgsmål vil komme i en kø og sendt videre til den relevante afdeling.

  • 22.
    Jeg vil gerne ændre min reservation, men der er mindre end 48 timer til min ankomst. Hvordan ændrer jeg den?

    Hvis der er mindre end 48 timer til din ankomst, så ring venligst til vores salgsafdeling, som vil hjælpe dig.

    Du skal måske betale et ekstra gebyr.

    Hvis der er mere end 48 timer til din ankomst, kan du ændre din reservation direkte online ved at gå ind på "min reservation" afsnittet.

    Så snart det er lykkedes at logge ind, kan du ændre praktisk talt alle dine reservationsoplysninger: Antal passagerer, destination, hoteladresse, flyoplysninger og personlige oplysninger.

  • 23.
    Hvad sker der, hvis jeg ikke kan finde min chauffør i lufthavnen?

    Du har alle oplysninger og din leverandørs telefonnummer på din voucher. Ring venligst til din leverandør og du vil få anvisninger om, hvordan du finder din chauffør.

  • 24.
    Jeg vil gerne bekræfte min transfer.

    Du kan til enhver tid se og bekræfte din transfer.

    Log ganske enkelt på "min reservation" med din e-mail og bekræftelses nummer, og se din reservation sådan som den aktuelt står hos os.

  • 25.
    Jeg vil gerne bestille til i dag/ i aften, men systemet giver mig ikke lov til det. Kan I hjælpe?

    Vi accepterer kun reservationer op til 24 timer før ankomst.

    Vi accepterer heller ikke reservationer efter 24 timers grænsen telefonisk.

    Måske kan du overveje kun at reservere din retur rejse.

  • 26.
    Er landtransport billigere for babyer og børn?

    Nej, desværre er vi nødt til at kræve betaling for alle passagerer.

  • 27.
    Hvordan kan jeg sende en takkehilsen?

    Vi er altid taknemmelige for enhver form for feedback angående din oplevelse med os, og det er selvfølgelig altid rart at få positive kommentarer.

    Hvis du gerne vil skrive til os angående vores personale eller vores service, kan du gøre det ved at kontakte vores kundeservice team, enten via e-mail eller almindelig post ved at sende et brev til:

    Customer Support Viajes Alameda, s.a.
    Va Emilio Ortuno, 15
    03501 Benidorm
    Alicante (Spanien)

    Hvis der er en bestemt person, som har givet dig særlig god service, så giv os navnet på ham/hende, så vi personligt kan viderebringe din ros til dem. Husk venligst også til angive dit efternavn, reservationsreferencenummer og/eller datoerne for din rejse, når du kontakter os.

  • 28.
    Er det sikkert at bruge mit kreditkort til køb på internettet?

    Brug af dit kreditkort til køb via vores hjemmeside er en sikker måde at betale for dine bestillinger - lige så sikker som at bestille gennem vores telefon reservationscenter.

    Vi har indsat en række sikkerhedstrin for at give dig, kunden, fuldstændig tillid, når du køber dine lufthavnstransfers over internettet.

    Alle følsomme oplysninger, herunder personlige oplysninger samt kreditkort information, holdes strengt fortroligt ved brug af vores sikker server software (SSL). Det betyder, at der kun kan udveksles oplysninger mellem dig og os, og at ingen tredjepart kan få adgang til disse oplysninger. Hængelås symbolet på vores browser viser, hvilke sider der er dækket af dette sikkerhedssystem.

    Vi beholder ikke aktuelle registreringer af kreditkortoplysninger på vores webservere efter transaktionen er færdig (dvs. du skal indtaste dine oplysninger, hver gang du bestiller via internettet).

  • 29.
    Jeg har mistet min e-mail bekræftelse, vil I venligst sende den igen?

    Hvis du har bekræftelsesnummeret kan du ganske enkelt logge på "min reservation" og sende bekræftelsen til dig selv en gang til via e-mail eller udskrive din reservation. I tilfælde af at du ikke har bekræftelsesnummeret, kan du kontakte os via vores web formular med rejsedato, destination og navn. Vi vil så udstede bekræftelsen igen til den e-mail vi har arkiveret.

  • 30.
    En af rejsedeltagerne er handicappet og sidder i kørestol. Kan vi bruge transferservicen?

    Handicappede rejsende har været velkommen hos os i mange år, og vi hjælper og assisterer.

    Ved reservation, hvis du rejser med en kørestol og rejsemålet er muligt for kørestolsbrugere, vil det blive vist i "eventuel ekstra service” i trin 3 i reservationsprocessen som "sammenklappelig kørestol, ikke elektrisk" vælg dette og forsæt med reservationen.

    Hvis du rejser med motoriserede sammenklappelige køresole eller en elektrisk handicap scooter, betragtes disse som bagage, og vores normale tilladte bagagemængde skal tages i betragtning.

    "Eventuel ekstra service" er kun mulig ved private standard transfers, ikke ved delte transfers.

    Denne service er til passagerer med reduceret mobilitet. En vis mobilitet hos personen i kørestol vil være påkrævet for at kunne komme ind og ud af køretøjet.

    Særligt tilpassede køretøjer til personer uden mobilitet kan bestilles på nogle rejsemål, men kun EFTER ANMODNING pga. et begrænset antal af disse køretøjer. Vi beder dig om at kontakte os med dine rejsedatoer før du reserverer for at få bekræftet tilgængelighed og priser.

  • 31.
    Reservationsregler & betingelser

    For at se vores reservations Regler & Betingelser følg venligst dette link.

  • 32.
    Kan I på forhånd fortælle hvilken transportform der tilbydes?

    Der er ingen garanti med hensyn til hvilken type køretøj der vil blive brugt, og leverandøren kan udskifte køretøjerne efter eget valg. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at udskifte køretøjet, hvis det betyder, at servicen kan gennemføres under omstændigheder, hvor det ellers ikke ville have været muligt.

  • 33.
    Vi vil være nødt til at stoppe for at hente vores lejlighedsnøgler på et nøgleafhentningskontor. Kan vi fortsætte til lejlighederne?

    Ja, et KORT stop (højest 5 minutter) for at hente nøgler er ikke noget problem, og heller ikke at fortsætte til din indkvartering I SAMME OMRÅDE. Hvis nøgleafhentningsstedet er længere væk end dit egentlige bestemmelsessted, skal du bestille til det sted længst væk, som køretøjet skal køre til.

    Vær venligst opmærksom på at denne service ikke tilbydes i byer og hovedstæder, kun på feriesteder.

    Det er meget vigtigt af vi får besked om nøgleafhentningskontorets adresse og lokale telefonnummer på bestillingstidspunktet.

    Nøgleafhentning er kun muligt ved privat transfer.

  • 34.
    Vores gruppe ankommer med forskellige fly, men vi vil gerne køre tilbage til lufthavnen sammen. Hvordan bestiller vi?

    Vi anbefaler, at I reserverer individuelle ankomstrejser fra lufthavnen, og en enkelt retur reservation for hele gruppen. Flyvetidsoplysninger skal være for det tidligst afgående fly.

  • 35.
    Kan I opgive et nød telefonnummer, hvis nu chaufføren ikke er i lufthavnen?

    Så snart du har gennemført reservationen, vil du få adgang til din voucher.

    På voucheren står der fuldstændige og detaljerede instruktioner om hvor og hvordan man finder sin chauffør. Du vil også kunne se lokale telefonnumre og vores egne døgnkontakt numre.

  • 36.
    Vi er to, der ankommer på forskellige tidspunkter, og vi vil gerne køre sammen i den samme bil. Hvordan gør vi det?

    Vi anbefaler ikke denne type reservationer, da transportservicen kun venter på det bestilte fly. Hvis den anden rejsende bliver forsinket (og forsinkelser forekommer!), vil denne service måske ikke kunne gennemføres.

  • 37.
    Jeg har problemer med at gå, så det vil tage mig noget tid at komme igennem. Vil chaufføren vente på mig?

    Ja, chaufføren venter. Hvis du regner med en længerevarende forsinkelse, så giv os venligst besked på reservationstidspunktet, så vi kan give leverandøren besked.

  • 38.
    Jeg rejser med mit kæledyr. Hvordan giver jeg jer besked?

    Transport af et højt elsket kæledyr (kun katte og hunde) kan være en angstprovokerende oplevelse. Vi tager os med glæde af både kæledyr og deres ejere.

    Du skal have en boks i den rigtige størrelse til transport af dit kæledyr, ellers kan vi nægte at tage dit kæledyr med. Følgende krav skal være opfyldt:

    • Boksen skal være stor nok til at kæledyret kan stå oprejst, vende sig og ligge ned på en naturlig måde. Dit kæledyr skal være i boksen et stykke tid, og derfor skal den være så behagelig som muligt.
    • Boksen skal være stærk nok til at kunne beskytte kæledyret under transporten, kunne opbevare dyret på en sikker måde og have tilstrækkelig ventilation i alle fire sider, så luftkvaliteten i boksen ikke bliver dårlig.
    • Lågen skal være sikret på en sådan måde, at den ikke åbnes ved et uheld og sådan at dit kæledyr ikke kan åbne den under håndtering og transport.
    • Dit kæledyrs snude og poter må ikke kunne stikkes igennem ventilationsåbninger eller nettet i lågen.
    • Boksen skal have en vandskål og en foderbeholder, som er tilgængelig fra ydersiden.
    • Spånplade eller beholdere af ståltråd er uegnede til flytransport.

    Detaljerede anvisninger om specifikationer for bokse kan findes i IATAs (International Air Transport Association) regulativer om levende dyr. De fleste dyrehandler og mange kenneler sælger bokse, eller de kan fremstilles efter IATAs specifikationer.

    Hvordan foretager jeg min reservation?

    Du skal give os besked, så snart du foretager din reservation. Du vil også skulle angive boksens dimensioner og vægt (boksens vægt skal omfatte dit kæledyrs vægt).

    Vær venligst opmærksom på at de almindelige bagagerestriktioner gælder, og du vil sandsynligvis være nødt til at bestille ekstra bagageplads, så vi kommer med den rigtige type køretøj.

    Vi tager os i øjeblikket ikke af uledsagede kæledyr.

    Kæledyr transporteres på ejerens eget ansvar. Enhver form for transport vil normalt være stressende for dit dyr, og dette skal tages i betragtning, hvis du har et meget følsomt dyr.

  • 39.
    Jeg vil gerne bestille til i morgen, men systemet giver mig ikke lov til det.

    Vi accepterer kun reservationer op til 24 timer før ankomst. Vi accepterer heller ikke reservationer efter 24 timers grænsen telefonisk.

    Måske kan du overveje kun at reservere din retur rejse.

  • 40.
    Min computer gik ned / elektriciteten forsvandt, da jeg foretog en reservation. Gik den igennem?

    Hvis du har set et skærmbillede med et bekræftelsesnummer, har vi modtaget reservationen.

    Du skulle også gerne modtage en automatisk e-mail. Du kan også logge ind på "min reservation" for at se og udskrive dine transfer oplysninger.

    Hvis du stadig er i tvivl, så kontakt os venligst med følgende oplysninger:
    • navn på bestiller
    • lufthavn
    • feriested
    • bestilte datoer

    Vi vil så udstede e-mail bekræftelsen til dig igen.

  • 41.
    Jeg har kun håndbagage med. Vil chaufføren være der, så snart jeg lander?

    Chaufførerne venter normalt på dig i lufthavnen fra en halv time før flyet lander. Hvis du ikke har noget bagage, så giv os venligst besked, så chaufføren kan være klar til en hurtig afgang.

  • 42.
    Jeg har mistet min bagage; kan I hente den til mig senere?

    Alle flyselskaber har bagagehåndteringsagenter. De vil sørge for at evt. forlagt bagage i lufthavnen vil blive sendt videre til din ferieadresse.

    Bagage, som glemmes i transportkøretøjet, vil blive sendt til den adresse du har opgivet i service reservationsanmodningen, og du vil skulle betale et ekstra gebyr.

  • 43.
    Kan jeg medbringe en transportabel handicap scooter?

    Batteridrevne kørestole og scootere betragtes som bagage, og den normalt tilladte bagagemængde skal tages i betragtning.

    Når du reserverer din transport, vil du kun blive tilbudt ekstra ydelser ved private transfers.

  • 44.
    Jeg har modtaget en fejlmeddelelse om at min browser er meget gammel. Hvad vil det sige?

    Vi prøver at sikre os at hjemmesiden er så tilgængelig som muligt fra det størst mulige antal platforme. Men vi er fanget i et dilemma omkring enten at tilbyde nye funktioner til vores kunder for at gøre oplevelsen så god som muligt, eller at holde siden så kompatibel som muligt med gamle systemer.

    For at se de browsere vi understøtter, klik på følgende link:

      http://www.shuttledirect.com/en/php/update_your_browser.php
  • 45.
    Vi ankommer og rejser retur fra forskellige lufthavne. Hvordan bestiller vi?

    Ved ankomst og afrejse fra to forskellige lufthavne skal man foretage to forskellige enkelt reservationer.

Sikker onlinereservation. Alle reservationer foretages med anvendelse af den nyeste 128-bit krypteringsteknologi fra GeoTrust, der tilbyder det højeste kommercielle krypteringsniveau.

travel authenticated