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Senden Sie uns eine E-Mail. Nur nicht dringende Fragen. Wir reagieren auf Anfragen innerhalb von 48 Stunden.

FAQ: Häufig gestellte Fragen

  • 1.
    Mit dem Flughafentaxi direkt zur Unterkunft?

    Mit einem privaten Taxi, werden Sie abgeholt, bzw. werden Sie mit dem Fahrzeug so nah, wie möglich zu Ihrer Unterkunft gebracht, unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Zufahrts- bzw. Anfahrtsmöglichkeiten.

    Gelegentlich ist der direkte Zugang, aus verschiedenen Gründen, nicht möglich. z.B. Fußgängerzonen, private Güter oder zu enge Gassen, können das Fahrzeug, an eine direkte Zufahrt zur Vertraglich vereinbarten Adresse, behindern. Ebenso können Polizeieinsätze, sowie Wind- und Wetterverhältnisse, z.B. Schnee die direkte Zufahrt zu Ihrer Unterkunft, unmöglich machen. In diesem Fall werden Sie jeweils zur nächst näheren Einstiegs- bzw. Ausstiegsmöglichkeit gebracht.

    Mit einem Sammeltaxi werden Sie direkt, oder zur nächst näheren Ein- bzw. Ausstiegstelle Ihrer Unterkunft, gebracht.

    Mit einem öffentlichen Taxi, werden Sie, von den von uns klar definierten Bushaltestellen, abgeholt- bzw. hingefahren.

  • 2.
    Wie finden Sie uns?

    Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung mit genauen Anweisungen, wie Sie Ihren Fahrer treffen bzw. wo Ihr Fahrer auf Sie wartet.

    Einige Flughäfen verfügen über Rezeptionen, an anderen Flughäfen, wartet der Fahrer in der Ankunftshalle auf Sie, an einigen Flughäfen können Sie aufgefordert werden, sich an einem bestimmten Schalter zu sammeln. (in der Regel bei den Gruppenbuchungen) Jeder Lieferant hat an jedem Flughafen ein anderes Anweisungsprofil. Alle Hinweise sind übersichtlich auf Ihrer Bestätigung vermerkt und beinhalten alle Informationen, die Sie brauchen, um Ihren Transfer so angenehm, wie möglich, zu erleben.

    Mit der Bestätigung haben Sie die Möglichkeit, 24 Stunden mit uns telefonisch Kontakt aufzunehmen, sollten Sie dennoch Probleme haben, Ihren Fahrer zu finden.

  • 3.
    Unterschied zwischen Sammeltaxi und Privattaxi?

    Wir bieten folgende Transportmöglichkeiten an:

    Privater Transport mit Fahrer:

    Diese Transport-Dienstleistung stellt dem Kunden individuelle Zeit- bzw. Fahrtwege zur Verfügung. Der Kunde teilt den Transport nicht mit anderen Kunden. Sobald Sie Ihren Fahrer getroffen haben, werden Sie zu Ihrem gewünschten Bestimmungsort, gefahren. Kein Warten auf andere Kunden, keine zusätzlichen Zwischenstopps.

    Pendelbus oder Sammeltaxi:

    Diese Transport-Dienstleistung wird Kunden mit einer Vorreservierung, welche mit flexibler Routenplanung und flexiblen Abfahrtszeiten reisen, zur Verfügung gestellt. Der Kunde fährt mit in einem Fahrzeug, welches er mit anderen Kunden, ähnlicher Route, teilt.

    Öffentliche Verkehrsmittel:

    Diese Transport-Dienstleistung ist für den Gebrauch der breiten Öffentlichkeit, die nach einem vorherbestimmten Weg und einem vorherbestimmten Ablauf, funktionieren. Der Kunde fährt in einem Fahrzeug, welches er mit anderen Kunden und öffentlichen Verkehrsteilnehmern, teilt.

    Auto mieten ohne Fahrer:

    Der Transport mit einem Auto ohne Fahrer, wird für kurze Ab- bzw. Anfahrten, angeboten.

  • 4.
    Was passiert bei Flugverzögerung? Wartet man auf mich?

    Ja, die Flugankunftszeiten werden kontrolliert.

    Wenn Sie Probleme haben, an Ihr Gepäck zu kommen oder an der Klärung Ihrer Einwanderung, nennen Sie bitte Ihren Lieferanten, oder die auf Ihrer Anmeldebestätigung vermerkte Kundenservice-Telefonnummer.

    Auf Rücksicht eventueller Flugverzögerungen, Flugablenkungen, verpasster Verbindungen, haben wir eine Wartebestimmung:

    Flugverzögerungen:
    • Private Miete mit dem Fahrer: Flugverzögerungen von der ursprünglichen Zeit des Linienflugs von bis zu 3 Stunden, sind inkludiert. Mit Flugverzögerungen mehr als 3 Stunden müssen Sie sich mit dem Lieferanten in Verbindung setzen, um den Fahrer über die längere Wartezeit in Kenntnis zu setzten. Eine zusätzliche Gebühr ist vor dem Transportdienst zu bezahlen, ansonsten wird der Dienst nicht zur Verfügung gestellt.
    • Pendelbus oder Sammeltaxi: Es werden Ihnen die nächsten verfügbaren Sammeltaxis angeboten.
    • Öffentliche Verkehrsmittel: Es werden Ihnen die nächsten verfügbaren Liniendienste angeboten.
    • Senden Sie uns bitte keine E-Mail zu Ihren Verzögerungen, da die E-Mails in einer Warteschlange gereiht werden und wir Ihre Post eventuell erst lesen können, wenn es schon zu spät ist.

    Flugablenkungen:

    Die Luftfahrtgesellschaft wird Sie zum vorgesehenen Flughafen transportieren. Die Verzögerungspolitik gilt, wie oben.

    Flugstornierungen, verpasste Flüge und verpasste Verbindungen:

    Beziehen Sie sich bitte auf unsere Stornierungspolitik.

  • 5.
    Wie viel Zeit, nimmt der Transport in Anspruch?

    Wir informieren Sie über Entfernung und Fahrzeit zwischen Übergabepunkten bei Ihrer Anmeldung. Diese Angaben dienen als Leitfaden und sind unverbindlich.

    Der Lieferant wählt für Sie die bestmögliche Fahrtroute zu Ihrem Bestimmungsort, welche notwendigerweise nicht die direkteste Verbindung voraussetzt. Zahlungspflichtige Strassen werden gemieden.

  • 6.
    Wir würden gerne den Flughafen lange im Voraus unseres Flugs erreichen. Wie können wir sicherstellen, dass das geschehen wird?

    Unser Ziel ist es, Passagiere zwischen 2 und 2, ½ Stunden vor Abflug zum Flughafen zu bringen.

    Die meisten Luftfahrtgesellschaften öffnen 2 Stunden- bzw. schließen die Schalter 40-45 Minuten, vor Abflug.

    Stellen Sie sicher, dass das Datum, Zeit und Ort auf Ihrer E-Mail Ihnen ermöglicht, Ihren Abfahrtsflughafen mindestens 10 Minuten vor dem öffnen der Schalter zu erreichen.

  • 7.
    Von der Stadt zum Flughafen fahren. Wie buche ich das?

    Bei Ihrer Anmeldung haben Sie Oben in der Zeile die Auswahlmöglichkeit "Von der Stadt". Mit dieser Option, werden Sie von der von Ihnen gewählten Stadt zum Flughafen Ihrer Wahl gebracht.

    Sollten Sie Ihren Bestimmungsort unter den Auswahlmöglichkeiten nicht finden, verwenden Sie bitte unseren Suchlauf. Darin können nicht verzeichnete Bestimmungsorte gefunden werden. Die Option "Von der Stadt" ist auch hier gegeben.

  • 8.
    Wie gehe ich mit Flugankunfts- bzw. Abfahrtszeiten bei Zeitunterschieden vor?

    Sie sollten uns die Zeiten, Ihres Flugscheines, ohne Änderungen Ihrerseits, bekannt geben.

    Alle Abholungszeiten werden automatisch berechnet und auf Ihrer Anmeldebestätigung, angegeben.

    Bitte überprüfen Sie die Details auf Ihrer Bestätigung, sobald Sie diesen erhalten. Benachrichtigen Sie uns bitte bei etwaigen Fehlern sofort, da spätere Änderungen nicht vorgenommen werden können. Als Agent des Lieferanten, werden wir Ihre Service-Buchungsanfrage an den Lieferanten übermitteln.

    Überprüfen Sie bitte Datum, Zeit und Ort auf Ihrer Bestätigung, oder der zwischen uns nachfolgenden E-Mail-Kommunikation, für die Abholungsdetails Ihres Transportdienstes. Sie müssen sicherstellen, dass Sie zur Ankunftszeit am Abflughafen mindestens 10 Minuten bevor der Check-in-Schalter öffnet, kommen (nicht schließt) und unter keinen Umständen später als zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit.

  • 9.
    Wann muss ich Sie, bei Buchung, benachrichtigen?

    Es ist ratsam, uns zur gleichen Zeit der Flugbuchung, zu benachrichtigen. Die meisten Bestimmungsorte sind bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Vorverkauf erhältlich; einige Lieferanten akzeptieren auch kurzfristige Benachrichtigungen.

    Es wird sehr empfohlen, uns so bald als möglich zu benachrichtigen, da wir gelegentlich bestimmte Daten und/oder Zeiten entwerfen müssen, damit die Transport-Fahrzeugverfügbarkeit nicht zu knapp wird.

  • 10.
    Wie sind die Gepäcksbestimmungen?

    Jedem Passagier ist es erlaubt ein Gebäckstück mit einem Gewicht von 20kg (Gesamtgröße 158cm) und einem Handgepäck von 5kg (Länge/Breite/Tiefe 45cm x 35cm x 20cm) mitzuführen.

    Das Fahrzeug, welches Sie transportiert, entspricht der Anzahl der Mitfahrer und des Gesamtgepäcks.

    Jedes Übergepäck muss zur Zeit der Anmeldung angegeben werden.

    Im Falle zusätzlicher Fahrzeuge die, wegen einem Übermaß an nicht bekannt gegebenem Gepäck erforderlich sind, übernimmt der Passagier die anfallenden Kosten.

  • 11.
    Wie lange wartet der Fahrer?

    Der Fahrer wartet im Normalfall bis zu 60 Minuten, nach dem Ihr Flug gelandet ist, bevor er Anfragen mit der Luftfahrtgesellschaft, dem Zoll oder der Einwanderungsbehörde zu Ihrer Person, stellt. Gibt es nach diesem Verfahren immer noch kein Zeichen des Passagiers, verlässt der Fahrer den Flughafen.

    Sollte sich die Zeit am Zoll, wegen Ihrer Einwanderung, bei der Gepäckausgabe oder wegen verlorenem Gepäck verzögern, teilen Sie das bitte Ihrem Lieferanten mit, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer auf Sie wartet. Sie finden die Details dazu auf Ihrer Bestätigung.

    Sollten Sie bereits im Vorfeld wissen, dass Sie weniger Zeit benötigen, z.B. nur Handgepäck, oder bei reduzierte Beweglichkeit, usw. mehr Zeit in Anspruch nehmen, teilen Sie uns das bitte bei Ihrer Vorbestellung mit.

  • 12.
    Sorgen Sie für Baby-Sitze?

    Ja, wir können dafür sorgen. Jedoch nicht alle Bestimmungsorte verfügen über Baby-Sitze.

    Bei Ihrer Vorbestellung, wird diese Auswahl, während des Anmeldungsprozesses angeboten, wenn der Lieferant und das Fahrzeug die Möglichkeit hat, Baby-Sitze anzubieten.

    Beachten Sie bitte, dass Transporte mit dem Minibus oder Pendelbus, nicht mit einem speziellen Sitz reisen.

    Die Baby-Sitzauswahl ist nur auf Privaten Transportdienstleistungen und nicht auf Geteiltem Pendelverkehr verfügbar.

    Sie müssen uns mitteilen, wenn Minderjährige auf Ihrer Bestellungsanfrage mit eingeschlossen sind. Sie sind verpflichtet, die angebotenen Kinderautositze, zu verwenden. Wir raten Ihnen jedoch, Ihre eigenen Kindersitze für Ihre Kinder mitzubringen, da sich die Standards der verschiedenen Länder ändern.

  • 13.
    Meine Kreditkarte wird zurückgewiesen. Warum?
    Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Karte nicht akzeptiert worden ist. Diese schließen ein:
    • Sie haben eine ungültige Kartennummer eingegeben. Die wahrscheinlichsten Gründe dafür bestehen darin, dass Sie sich beim eingeben der Kartennummer vertippt haben, einige der Ziffern ausgelassen haben, oder Sie haben nicht die Kartennummer angegeben, die wir brauchen. Versuchen Sie es bitte noch einmal und überprüfen Sie Ihre Eingaben sorgfältig.
    • Die von Ihnen angegebene Karte, (z.B. Master Card, Visa) stimmt nicht mit den geforderten Kartennamen überein. Gehen Sie bitte zurück und überprüfen Sie, dass Sie die richtige Karte gewählt haben.
    • Ihre Karte verlangt, dass der Kartenbesitzer anwesend ist, und deshalb eine Buchung per Telefon/Internet nicht möglich ist. Versuchen Sie eine alternative Karte.
    • Ihre Bank erlaubt keine Internetzahlungen mit Ihrer Karte. Einige Banken blockieren Internetzahlungen automatisch. Setzen Sie sich bitte mit Ihrem Karteninstitut in Verbindung.

    Ihre Bank hat abgelehnt, Zahlung für diesen Betrag zu autorisieren. Setzen Sie sich bitte mit Ihrer Kartengesellschaft in Verbindung. Wir akzeptieren folgende Kreditkartengesellschaften: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners und JCB.

    Wir akzeptieren keine Debit Karten (Switch, Maestro, usw.)

    Kreditkartenzahlungen werden aktiv mit der Bank bearbeitet.

    Die nötigen Kreditkarteninformationen, die Ihre Transaktion autorisieren, sind folgende:
    • Name der Person, die auf der Kreditkarte erscheint
    • Kartennummer, alle Zahlen, die auf Ihrer Karte erscheinen
    • Gültigkeits- bzw. Verfallsdatum. Diese sind erkennbar durch (xx / xx), entsprechen Monat / Jahr
    • Name der Bank- bzw. des Kreditinstitutes. Auf Co gekennzeichneten Karten, finden Sie auf der Rückseite den Namen Ihres Geldgebers.
    • CVV2 / CVC2, auch CSC (Karten Sicherheit Code). Dies ist der für alle Transaktionen erforderliche Kreditkartenüberprüfungscode. Die CVV2 Zahl ist ausschließlich nur dem Karteninhaber bekannt. Diese Zahl wird auf der Visa, Master Card, Diners Club Card, auf der Rückseite der Karte in der Zeile Ihrer Unterschrift angezeigt. Verwenden Sie die letzten drei Ziffern dieser Zahl. Das ist der CVV2. Ausnahme ist die American Express Card. Eine vierstellige Zahl befindet sich auf der Vorderseite, oben rechts.
    • Bankadresse. Das ist die Adresse, wo Sie Ihre Bankauszüge erhalten. Die Adresse wird nachgeprüft.

    Wenn Sie immer noch Probleme haben, setzen Sie sich bitte mit dem Kreditinstitut, die Ihre Karte ausstellt, in Verbindung, sollte die Zahlung von Ihrer Bank nicht autorisiert werden. Nennen Sie die Bank, das Datum und Zeit in der Sie versucht haben, Ihre Buchung zu tätigen. Das Kreditinstitut ist in der Lage, Ihnen mitzuteilen, warum Ihr Vorgang zurückgewiesen wurde.

  • 14.
    Ich will meine Buchung stornieren. Wie gehe ich vor?

    Sie können online auf Ihre Buchung auf die Option "Meine Buchungen" zugreifen, diese ändern und Ihre Buchung stornieren.

    Wenn Sie auf Stornieren drücken, erhalten wir diese. Sie bekommen von uns eine automatische E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Buchung in den nächsten zwei Arbeitstagen storniert wird.

    Sobald Ihre Buchung rückgängig gemacht und die Stornierung bearbeitet worden ist, werden Sie eine zweite E-Mail erhalten, die Ihre Stornierung bestätigt.

    Sollten Sie online nicht mehr auf Ihre Buchung zugreifen können, da Ihnen dieser Dienst der Änderung max. 48 Stunden vor der ersten Vorbestellung des Dienstes zu Verfügung steht, rufen Sie bitte unser Kundencenter an.

  • 15.
    Wir reisen mit einem Kinderwagen. Wie bestellen wir das vor?

    Das Reisen mit Babys und kleinen Kindern bezieht Extravorbereitung von Ihrer Seite ein: Die Kleidung, der Kinderwagen, vielleicht sogar ein Reisekinderbettchen.

    Um sicher zu gehen, dass Sie so angenehm, wie Möglich reisen können, achten Sie bitte darauf, alle Sachen richtig einzupacken. Denken Sie sich daran, dass jeder Passagier eine beschränkte Gepäck-Erlaubnis pro Person hat. Ihr Kind hat ein Stück des verfügbaren Gepäcks: das kann z.B. der Kinderwagen sein.

    Wenn Sie mit viel Gepäck reisen, lesen Sie bitte unsere Gepäckbestimmungen. Wenn Sie wissen, dass Sie mit mehr reisen werden als zugelassen, geben Sie bitte die Zahl der zusätzlichen Gepäckstücke an.

    Das Fahrzeug, welches Sie transportiert, wird automatisch gemäß der Anzahl der Leute berechnet, die mit dem Standardgepäck inkl. angegebener Extras reisen. Diese Angaben bestimmen die Größe und Kapazität des Fahrzeuges.

    Im Falle zusätzlicher Fahrzeuge, die erforderlich sind, um ein Übermaß nicht bekannt gegebener Gepäckstücke zu transportieren, tragen Sie die Verantwortung, sämtliche zusätzlichen Kosten zu übernehmen.

  • 16.
    Ich habe meine Bestätigungsemail nicht erhalten. Können Sie mir diese senden?

    Sie können jeder Zeit Ihre Buchung ansehen und Ihre Bestätigung in der Option “ Meine Buchungen“ nachdrucken.

    Einige E-Mails können nicht wegen eines Anti-Spam-Filters empfangen werden. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Einstellungen und Ihre Internet Service Betreiber Politik (ISP).

    Wenn Sie eine Buchungsbestätigung auf Ihrem Bildschirm sehen, wurde Ihre Buchung durchgeführt. Fälschlich angekommene E-Mails, beziehen sich nicht auf den Status Ihrer Buchung.

    Wenn das System (fast unmittelbar) beim Versuch, Ihnen eine E-Mail zu schicken scheitert, wird eine Übergabe bis zu 5 Stunden fortgesetzt. Wenn die E-Mail nach dieser Zeit nicht geliefert werden kann, weil z.B. die Adresse nicht stimmt, Ihr Briefkasten voll ist, Ihr Mailserver keine Post akzeptiert, oder unerreichbar ist, hören die Sendeversuche auf.

    Ungefähr 200 E-Mail-Quittungen werden pro Woche nicht ausgeliefert, größtenteils wegen Tippfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse. Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig ein!

  • 17.
    Kann ich ohne Kreditkarte buchen?

    Wir akzeptieren nur Buchungszahlungen durch eine Kreditkarte.

    Wir bedauern, dass wir Barzahlungen, oder Bankschecks nicht akzeptieren.

  • 18.
    Wie ändere, oder storniere ich einen Buchung?

    In vielen Fällen, abhängig von dem Produkt welches Sie gebucht haben, können Sie eine Änderung, oder Stornierung selbstständig online in der Option "Meine Buchungen" vornehmen.

  • 19.
    Ich will meine Buchung ändern. Wie gehe ich vor?

    Sie können Ihre Buchung jederzeit bis zu 48 Stunden vor Ihrem Ankunftsdatum modifizieren, indem Sie sich einfach unter der Option "Meine Buchungen" einloggen, die Sie im oberen Navigationsmenü auf der Webseite finden können.

    Sobald Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, können Sie praktisch alle Details Ihrer Buchung modifizieren: Zahl von Passagieren, Bestimmungsort, Hoteladresse, Flugdetails und persönlichen Details.

    Sie können auch Ihre Bestätigung in der Option "Meine Buchungen" erneuern.

  • 20.
    Wie bringe ich eine Beschwerde vor?

    Nachdem Sie Ihre Anmeldung vollendet haben, Sie etwaige Informationen, Erläuterungen unserer Bedingungen brauchen, oder eine Beschwerde vorbringen möchten, können Sie alle Antworten auf Ihre Fragen über die Website unter den Hilfsseiten finden. Wenn nicht, können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, indem Sie uns eine E-Mail senden. Unsere Mitarbeiter des Kundenservices werden gerne Ihr Problem für Sie bearbeiten und eine Lösung finden.

    Wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen möchten, bemerken Sie bitte folgendes:

    Viajes Alameda arbeitet in Partnerschaft auf international basierenden Bedingungen, Ausflugslieferanten, Automiete und Trainer-Firmengeschäften. Wir werden uns auf jene beziehen, um die aufgebrachten Themen zu untersuchen. Unser Ziel ist es, Ihre Anfragen innerhalb einer Periode eines Arbeitsmonats, abhängig der Bedingungen Ihres Anspruches, die der beteiligten Parteien (eine anerkannten Zeitspanne gibt allen Parteien die Möglichkeit zu antworten) für Sie zu lösen und Ihnen die entsprechenden Informationen bieten zu können. Wir bitten Sie um Geduld, damit wir der Sache auf den Grund gehen und diese für Sie entsprechend lösen zu können.

    Sobald eine Beschwerde eingereicht worden ist, wird sich ein Mitglied unseres Kundenservices mit Ihnen, entweder telefonisch, per E-Mail oder eines Briefes in Verbindung setzten und weitere Information und Erläuterungen verlangen, um Ihre Anfrage effektiv auflösen zu können Denken Sie bitte daran, dass eine gute Zusammenarbeit und eine effektive Lösung nur dann Zustande kommt, wenn Sie uns alle relevanten Informationen zu kommen lassen.

    Beachten Sie bitte, dass alle Viajes Alameda / Pendelbus Direkt Systeme, unsere Anmeldebestätigungen als Hauptform der Identifizierung verwenden. Es ist von großem Nutzen und spart Zeit, wenn Sie sicherstellen, dass die Kennziffer und der Nachname des Hauptpassagiers auf allen uns gesandten Dokumenten klar sichtbar sind.

    Verwenden Sie vorzugsweise unsere E-Mail-Form oben auf unserer Seite, um sich mit uns in Verbindung zu setzen, wo Ihre Nachricht erfasst und verfolgt wird, sobald wir die ganze gesammelte Information haben.

    Bevorzugen Sie die traditionelle Post, um sich mit uns in Verbindung zu setzen, senden Sie Ihre Unterlagen an folgende Adresse:
    Kundenservice
    Viajes Alameda, s.a.
    Emilio Ortuño, 15
    03501 Alicante
    -Spanien-
  • 21.
    Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, doch Sie antworten nicht.

    Sie haben am wahrscheinlichsten eine unbegleitete E-Mail-Box verwendet.

    Wenn Sie versuchen, uns auf diesem Wege zu erreichen, bekommen Sie eine Fehlermeldung zurückgesandt.

    Um sich mit uns in Verbindung zu setzen, verwenden Sie bitte unsere auf der Hilfsseite verfügbare E-Mail-Kontakt-Adresse. Ihre Fragen werden in die passende Abteilung gesandt.

  • 22.
    Ich will meine Buchung ändern, es sind jedoch weniger als 48 Stunden vor meiner Ankunft. Wie ändere ich das?

    Sind es weniger als 48 Stunden vor Ihrer Ankunft, rufen Sie bitte unsere Verkaufsabteilung an, die Ihnen helfen wird.

    Mehrkosten können unter Umständen entstehen.

    Sind es mehr als 48 Stunden vor Ankunft, können Sie Ihre Buchung direkt online modifizieren, indem Sie auf die Option "Meine Buchungen" zugreifen.

    Sobald Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, können Sie alle Details Ihrer Buchung modifizieren: Zahl von Passagieren, Bestimmungsort, Hoteladresse, Flugdetails und persönlichen Details.

  • 23.
    Was geschieht, wenn ich meinen Fahrer am Flughafen nicht finden kann?

    Sie haben alle Details und die Telefonnummer Ihres Lieferanten auf Ihrer Bestätigung. Rufen Sie bitte Ihren Lieferanten an und Sie werden zu Ihrem Fahrer geleitet.

  • 24.
    Ich würde gern meinen Transport bestätigen.

    Sie haben Einsicht über Ihren Transport und können diesen jederzeit bestätigen.

    Einfach Ihre Buchung in der Option "Meine Buchungen" mit Ihrer E-Mail und Erkennungszahl bestätigen.

  • 25.
    Ich würde gern für den heutigen Tag / heute Abend vorbestellen, aber das System erlaubt es mir nicht. Können Sie mir helfen?

    Wir akzeptieren nur Anmeldungen bis zu 24 Stunden vor Ankunft.

    Wir akzeptieren Anmeldungen unter der 24-stündigen Grenze auch telefonisch nicht.

    In diesem Fall, können Sie nur Ihre Rückfahrt buchen.

  • 26.
    Ist der Transport für Babys und Kinder preiswerter?

    Nein, leider müssen wir alle Passagiere voll berechnen.

  • 27.
    Wie kann ich Ihnen meinen Dank ausrichten?

    Wir sind stets für jede Rückmeldung bezüglich Ihrer Erfahrung mit uns dankbar, und es ist natürlich immer erfreulich, positive Anmerkungen zu erhalten.

    Wenn Sie uns, bezüglich unseres Personals oder unserer Dienstleistungen schreiben möchten, können Sie dieses tun, indem Sie sich mit unserer Kundenservice entweder durch eine E-Mail, oder durch die traditionelle Post in Verbindung setzen, indem Sie einen Brief senden an:

    Kundenservice
    Viajes Alameda, s.a.
    Emilio Ortuño, 15
    03501 Benidorm
    Alicante
    -Spanien-

    Wenn es sich um eine spezielle Person handelt, von der Sie ausgezeichneten Dienst erhalten haben, lassen Sie uns bitte dessen Namen wissen, so dass wir Ihren Lob an die jeweilige Person, persönlich weitergeben können. Vergessen Sie bitte nicht, auch Ihren Nachnamen hinzuzufügen, die Kennziffer und/oder Ihre Daten der vorbestellten Reise, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

  • 28.
    Wie sicher ist es, meine Kreditkarte über das Internet zu verwenden?

    Das Verwenden Ihrer Kreditkarte, um Käufe über unsere Website zu tätigen, ist eine sichere Form, für Ihre Buchung – in etwa so sicher, wie eine Vorbestellung durch unsere Telefonreservierungszentrale.

    Wir haben mehrere Sicherheitsschritte in unserem System, um Ihnen, als Kunden Gesamtvertrauen zu geben, wenn Sie Ihre Flughafentransporte über das Internet buchen.

    Alle Informationen, einschließlich persönlicher Details sowie Kreditkarteninformation, werden vertraulich durch den Gebrauch unserer sicheren Server-Software (SSL) behandelt. Das bedeutet, dass Information nur zwischen Ihnen und uns ausgetauscht werden, und dass kein Dritter auf diese Daten zugreifen kann. Das Vorhängeschloss-Symbol auf Ihren Browser, zeigt Ihnen, welche Seiten durch dieses Sicherheitssystem gedeckt werden.

    Wir behalten keine Aufzeichnungen der Kreditkarteninformation über unsere Webserver, nachdem die Transaktion vollendet worden ist (d. h. Sie werden jedes Mal Ihre Details wieder eingeben müssen, wenn Sie über das Internet vorreservieren).

  • 29.
    Ich habe meine E-Mail-Bestätigung verloren, können Sie mir bitte einen anderen senden?

    Wenn Sie die Bestätigungszahl haben, einfach die Buchung in der Option "Meine Buchungen" an Ihre E-Mail-Adresse erneut senden lassen und Sie können Ihre Bestätigung ausdrucken.

    Im Falle, dass Sie keine Bestätigungszahl haben, setzen sich bitte mit uns auf unserer Webseite, mit dem Datum Ihrer Reise, des Bestimmungsortes und Ihrem Nachnamen in Verbindung. Wir werden Ihnen erneut Ihre Bestätigungszahl, die wir in unserer Datenbank gespeichert haben, zukommen lassen.

  • 30.
    Eine(r) unserer Mitreisenden ist behindert und hat einen Rollstuhl. Können wir den Transportdienst nutzten?

    Wir haben im Laufe vieler Jahre, behinderte Reisende gerne begrüßen dürfen, unsere Hilfe und Unterstützung stets verbessert und zur Verfügung gestellt.

    Bei Ihrer Buchung, wird Ihnen in der Option "Sonderausstattungen" angezeigt, ob Ihr Bestimmungsort, die Mitnahme eines Rollstuhls ermöglicht. Wählen Sie Schritt Nummer 3, "Rollstuhl, nicht elektrisch" und setzen Sie Ihre Buchung fort.

    Wenn Sie mit Motorisierten Rollstühlen oder einem Elektrischen Bewegungsroller reisen, werden diese als Gepäck betrachtet und unsere üblichen Gepäckbestimmungen müssen in Betracht gezogen werden.

    "Sonderausstattungen" sind nur auf Privaten Standard Transporten verfügbar, nicht auf Sammeltransporten.

    Dieser Dienst ist für Passagiere mit reduzierter Beweglichkeit. Etwas Mobilität wird von der Person im Rollstuhl erforderlich sein, zum Ein- bzw. Aussteigen in/aus dem Fahrzeug.

    Besonders angepasste Fahrzeuge für Leute ohne Beweglichkeit können an einigen Bestimmungsorten, nur AUF ANFRAGE, wegen der beschränkten Verfügbarkeit dieser Fahrzeuge, gebucht werden. Wir bitten darum, dass Sie sich mit uns mit Ihren Reisedaten vor der Buchung in Verbindung setzen, um Verfügbarkeit und Preiskalkulation nachzuprüfen.

  • 31.
    Buchung AGB
    Um unsere Buchung AGB einzusehen, folgen Sie bitte diesem Link.
  • 32.
    Können Sie bei Ihrem Angebot den Zustand des Transportfahrzeuges angeben?

    Das Transportfahrzeug (Kategorie) ist nicht garantiert und kann vom Zusteller jederzeit geändert werden.

    Manchmal kommt es vor, dass man ein anderes Fahrzeug benutzten muss, wenn keine andere Möglichkeit besteht, Dinge den Umständen entsprechend zuzustellen.

  • 33.
    Wir müssen an einem Schlüsselübergabebüro anhalten, um die Schlüssel zu unserer Unterkunft entgegen zu nehmen. Wird die Fahrt zu unserer Unterkunft fortgesetzt?

    Ja, Sie können sehr wohl KURZ anhalten, um Schlüssel (max. 5 Minuten) entgegen zu nehmen und die Fahrt zu Ihrer Unterkunft IN DEM SELBEN FERIENORT, fortsetzten. Wenn die Schlüsselsammelstelle ferner ist, als Ihr Bestimmungsort, müssen Sie den weitesten Punkt, welches das Fahrzeug fahren muss, buchen.

    Beachten Sie bitte, dass dieser Dienst nur ausschließlich für Ferienorte verfügbar ist, nicht für Städte- bzw. Hauptstädte.

    Es ist unbedingt notwendig, dass Sie uns bei Ihrer Buchung, die Adresse des Schlüsselübergabebüros und deren lokalen Telefonnummer bekannt geben.

    Schlüsselübergabe ist nur für private Transporte verfügbar.

  • 34.
    Unsere Reisegruppe reist mit verschiedenen Flügen an. Wir würden gerne zum Flughafen zusammen zurückkehren. Wie bestellen wir das?

    Wir empfehlen Ihnen, dass Sie unabhängige Ankunftsreisen vom Flughafen buchen und eine einzelne Rückanmeldung für die ganze Gruppe. Wir benötigen die Flugdetails vom frühsten Abflug Ihres Flugzeuges.

  • 35.
    Können Sie Ihre Notrufnummer zur Verfügung stellen, sollte der Fahrer nicht am Flughafen sein?

    Sobald Sie Ihre Buchung vollendet haben, haben Sie die Möglichkeit, jederzeit auf Ihre Bestätigung, zuzugreifen.

    Auf Ihrer Bestätigung werden Sie alle Details und eine ausführliche Anleitung finden, wie und wo Sie Ihren Fahrer treffen. Sie werden auch lokale Telefonnummern und unsere 24 Stunden Kundenservicenummer finden.

  • 36.
    Wir sind zwei Reisegruppen, die zu verschiedenen Zeiten ankommen und würden gern zusammen in demselben Fahrzeug reisen. Wie gehen wir vor?

    Wir empfehlen nicht, diese Art des Transportes zu buchen, da der Transportdienst nur auf den vorbestellten Flug warten wird. Sollte es zu irgendwelchen Verzögerungen der anderen Reisegruppen kommen, (Verzögerungen passieren!!!) wird der Dienst nicht zur Verfügung gestellt.

  • 37.
    Meine Mobilität ist etwas eingeschränkt, d.h. ich benötige eine Weile, um durchzukommen. Wird der Fahrer auf mich warten?

    Ja, der Fahrer wird auf Sie warten. Wenn Sie eine derartige Verzögerung voraussehen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Buchung mit. Wir unterrichten Ihren Lieferanten darüber.

  • 38.
    Ich werde mit meinem Haustier reisen. Wie gebe ich Ihnen das bekannt?

    Der Transport vom viel geliebten Haustier (wobei nur Katzen und Hunde erlaubt sind) kann eine beunruhigende Erfahrung sein. Wir sind jedoch in der glücklich Lage, für Haustiere, die ihre Eigentümer begleiten, bestens Sorgen zu können.

    Sie sind verpflichtet, für das transportierende Tier, den passenden Tragekorb mitzuführen, ansonsten haben wir das Recht, die Mitnahme Ihres Haustieres abzulehnen. Folgenden Anforderungen muss entsprochen werden:

    • Der Tragekorb muss für das Haustier groß genug sein, um aufstehen, sich umdrehen und auf eine natürliche Weise hinlegen zu können. Ihr Haustier wird einige Zeit im Tragekorb verweilen müssen und deshalb ist es Ihre Pflicht, den Transport, dem Tier so bequem wie möglich zu gestalten.
    • Der Tragekorb muss belastbar genug sein, um das Haustier während des Transports zu schützen. Zureichende Belüftung von allen vier Seiten ist Vorraussetzung.
    • Die Tür muss auf sichere Art und Weise verschließbar sein, sodass sie sich keines Falls zufällig durch Berührung Ihres Haustieres, während des Transportes, öffnen kann.
    • Weder Schnauze noch Pfoten Ihres Haustieres sollten im Stande sein, durch Lüftungs- bzw. Türöffnung durchzupassen.
    • Der Tragekorb muss einen Wasser- und einen Nahrungsmittelbehälter haben, der von der Außenseite zugänglich ist.
    • Holzfaserplatten oder Gitterboxen sind für den Luftverkehr nicht geeignet.

    Ausführliche Instruktionen der Behälterspezifizierungen können im IATA (Internationale Lufttransportvereinigung) Lebende Tierregulierungen gefunden werden. Die meisten Zoohandlungen und viele Hundepensionen verkaufen Tragekörbe, die auf IATA Spezifizierung maßgeschneidert sind.

    Wie buche ich?

    Zur gleichen Zeit Ihrer Reservierung. Die Größe und das Gewicht des Tragekorbes muss von Ihnen bekannt gegeben werden. (die Angaben beinhalten Tragekorbgewicht inkl. Gewicht Ihres Haustieres).

    Beachten Sie bitte, dass die üblichen Gepäckbestimmungen gelten. Wir empfehlen Ihnen, zusätzlichen Gepäck-Raum vorzubestellen, damit wir das passende Fahrzeugs für Sie, zur Verfügung stellen zu können.

    Haustiertransporte ohne Begleitung bieten wir nicht an.

    Der Transport der Haustiere, unterliegt der vollen Verantwortung des Eigentümers. Jeder Transport eines Haustieres erzeugt Stress im Tier und sollte in Betracht gezogen werden, wenn es sich um ein empfindliches Tier handelt.

  • 39.
    Ich würde gerne für den morgigen Tag buchen, doch das System erlaubt es mir nicht.

    Wir akzeptieren nur Anmeldungen bis zu 24 Stunden vor Ihrer Ankunft. Wir akzeptieren Anmeldungen unter der 24-stündigen Grenze auch telefonisch nicht.

    In diesem Fall, können Sie nur Ihre Rückfahrt buchen.

  • 40.
    Mein Computer ist während meiner Buchung abgestürzt. Haben Sie meine Buchung erhalten?

    Wenn Sie auf Ihrem Bildschirm einer Bestätigungszahl gesehen haben, haben wir Ihre Buchung erhalten.

    Sie sollten ebenso eine automatische E-Mail erhalten haben. Sie können sich auch in der Option "Meine Buchungen" einloggen, um Ihre Buchungsdetails anzusehen und zu drucken.

    Wenn Sie noch Zweifel haben, setzen Sie sich mit uns bitte mit der folgenden Information in Verbindung:
    • Nachnamen
    • Name des Flughafens
    • Name des Ferienortes
    • Reservierungsdaten

    • Wir werden die E-Mail-Bestätigung für Sie neu auflegen.

  • 41.
    Ich bringe nur Handgepäck. Wird der Fahrer dort sein, sobald ich lande?

    Fahrer warten gewöhnlich eine halbe Stunde auf Sie am Flughafen, nachdem Ihr Flugzeug gelandet ist. Wenn Sie kein Gepäck haben, teilen Sie uns das bitte mit. Der Fahrer wird zu einer schnellen Abfahrt bereit sein.

  • 42.
    Ich habe mein Gepäck verloren; können Sie diese für mich später einsammeln?

    Alle Luftfahrtgesellschaften haben kompetente Agenten. Diese werden sich für jedes verlegte Gepäck mit dem jeweiligen Flughafen organisieren und an Ihre angegebene Ferienort-Adresse nachschicken.

    Vergessenes Gebäck, in einem Transportfahrzeug, wird zu der von Ihnen angegebenen Adresse zugestellt. Die anfallenden Kosten sind von Ihnen zu tragen.

  • 43.
    Kann ich einen tragbaren Rollstuhl mitführen?

    Batteriebetriebene Rollstühle und Roller werden als Gepäck betrachtet. Die üblichen Gepäckbestimmungen müssen in Betracht gezogen werden.

    Wenn Sie Ihren Transport buchen, werden Ihnen Sonderausstattungen angeboten, die nur für den privaten Transport gilt.

  • 44.
    Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, welches besagt, mein Browser wäre alt. Was bedeutet das?

    Wir versuchen, unsere Website, für die größtmögliche Anzahl von Plattformen zugänglich zu machen. Es ist für uns jedoch sehr schwierig, neue Funktionen für unsere Kunden, die einerseits kompatibel sein soll, andererseits, die Anwendung so angenehm, wie möglich zu gestalten, anzubieten.

    Um unseren Browser anzusehen, folgenden Sie bitte dem angegebenen Link:

    http://www.shuttledirect.com/en/php/update_your_browser.php

  • 45.
    Wir werden von verschiedenen Flughäfen An- und Abreise. Wie buchen wir?

    Für die An- und Abreise von verschiedenen Flughäfen, sollten Sie zwei unterschiedliche Einzelbuchungen tätigen.

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