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FAQ: Preguntas más frecuentes

  • 1.
    ¿Nos lleva el traslado directamente a nuestro alojamiento?

    Con transporte privado, el vehículo os llevará o os recogerá lo mas cerca posible de vuestro alojamiento, teniendo en cuenta las características físicas del vehículo y el acceso a la dirección definida.

    Ocasionalmente puede no ser posible por razones de acceso: calles estrechas o peatonales, propiedades privadas, o el tipo/tamaño del vehículo no permite fisicamente un acercamiento más próximo, requerimientos policiales, condiciones meteorológicas como nieve que bloquea el acceso al hotel, etc). En estos casos se os llevará y recogerá en el punto más cercano disponible.

    Con servicio de transporte compartido, seréis llevado a vuestro alojamiento al punto de llegada/recogida más cercano a él.

    Con transporte público seréis llevados y recogidos en las paradas predefinidas, estaciones de autobuses, etc.

  • 2.
    ¿Cómo vamos a encontrar nuestro servicio de traslado en el aeropuerto?

    Una vez que hayas completado tu reserva, se te emitirá un bono con instrucciones sobre cómo encontrarte con tu conductor y donde él / ella estará esperándote.

    Algunos aeropuertos cuentan con mostradores de recepción, en otros aeropuertos el conductor esperará en la sala de llegadas, en otros aeropuertos se te puede pedir que vayas a las bahías de autobuses (por lo general para las reservas en grupo). Cada proveedor, en cada aeropuerto, tiene un conjunto diferente de instrucciones. Estas instrucciones se integran claramente en tu bono de reserva e incluyen todos los detalles que necesitas para hacer tu traslado libre de molestias.

    También tendrás los contactos telefónicos 24 horas impresos en el bono, en el caso de que tengas problemas para encontrar tu conductor.

  • 3.
    ¿Cuál es la diferencia entre traslado compartido y traslado privado?

    Ofrecemos los siguiente tipos de transporte:

    Alquiler privado con conductor:

    Estos servicios de transporte se proporcionan al cliente y a sus acompañantes según el tiempo y requisitos de su ruta. El cliente y sus acompañantes no viajarán con otros pasajeros. Tan pronto como te hayas encontrado con el conductor se partirá hacia tu destino. No se esperará a otros pasajeros y no habrá paradas adicionales.

    Lanzadera o traslado compartido

    Estos servicios de transporte se prestan para clientes con reserva previa en los vehículos que operan con rutas y horarios de salida flexibles. El cliente y sus acompañantes viajarán en un vehículo compartido con otros clientes en el vehículo más práctico para el proveedor.

    Transporte público:

    Estos servicios de transporte son para uso del público en general, funcionando en una ruta predefinida y programada previamente. El cliente y sus acompañantes viajarán en un vehículo compartido con otros clientes y público en general.

    Alquiler de coche o alquiler de coche sin conductor:

    Transporte ofrecido como alquiler de coche sin conductor por períodos cortos de tiempo.

  • 4.
    Si nuestro vuelo sufre un ratraso, ¿El traslado nos estará esperando?

    Sí, los tiempos de llegada de los vuelos están monitorizados.

    Si tienes problemas al recoger tu equipage o en los trámites migratorios, por favor llama a tu proveedor o al teléfono de atención al cliente suministrado en tu correo electrónico de confirmación de reserva.

    Con respecto a los retrasos en los vuelos, desvíos, pérdida de enlaces y el servicio de transporte se origine desde el aeropuerto, la política de espera es:

    Retraso en el vuelo:
    • Alquiler privado con conductor: Se incluyen retrasos de hasta 3 horas respecto al horario inicial del vuelo. Con retrasos de más de 3 horas debes comunicarte con el proveedor para solicitar que el vehículo se mantenga a la espera. Un cargo adicional se abonará por adelantado por el servicio de transporte. No se prestará el servicio fuera de estas condiciones.
    • Traslado compartido: Se os ofrecerá transporte en el próximo servicio compartido disponible.
    • Transporte público Se os ofrecerá transporte en el próximo servicio compartido disponible.
    • Por favor, no nos envíes ningún correo electrónico para avisar de retrasos. Los correos electrónicos son puestos en cola y puede que sean leidos demasiado tarde.

      Desvio en el vuelo:

      La aerolínea te transportará al aeropuerto programado, y se aplicará la política de retrasos expuesta más arriba.

      Cancelaciones, perdidas de vuelo o de enlaces:

      Por favor, consulta nuestra política de cancelación.

  • 5.
    ¿Qué duración tendrá nuestro traslado?

    Ofrecemos una indicación de la distancia y el tiempo entre los dos puntos del traslado en el momento de la reserva. No obstante esta información tiene un valor meramente de guía y no como un compromiso.

    El proveedor tiene la facultad discrecional absoluta para elegir la ruta de viaje real hacia vuestro destino, y puede que no sea necesariamente el camino más directo ni utilizando carreteras de peaje.

  • 6.
    Nos gustaría llegar al aeropuerto con suficiente antelación a nuestro vuelo. ¿Cómo podemos asegurar que esto suceda?

    Nuestro objetivo es trasladar a los pasajeros entre 2 y 2 horas y media antes de la hora de despegue.

    La mayoría de las compañías aéreas abren sus mostradores de facturación 2 horas antes de la hora de despegue, y los cierran 40 o 45 minutos antes de la hora de partida.

    Asegúrese de que la fecha, hora y lugar en tu bono o posterior e-mail, le permite llegar a su aeropuerto de salida al menos 10 minutos antes de la apertura de los mostradores de facturación.

  • 7.
    Queremos viajar desde la ciudad al aeropuerto. ¿Cómo hacemos la reserva?

    En la parte superior del formulario de reserva, tienes la opción de seleccionar 'A aeropuerto'. Al seleccionar esta opción, vuestro viaje empezará desde la ciudad que selecciones una vez hayas elegido el aeropuerto de destino de ese traslado.

    En el caso de que no encontréis vuestro destino en la lista desplegable, por favor, utiliza nuestra función de búsqueda avanzada, donde se encuentra el listado completo de todos los destinos. Introduce allí vuestro destino, un desplegable autocompletado te mostrará los destinos disponibles.

  • 8.
    ¿Debo poner los tiempos de llegada y salida de los vuelos asumiendo la diferencia horaria?

    Nos debes proporcionar los horarios tal y como se muestran en los billetes de avión, sin ninguna modificación.

    Los tiempos de recogida se calcularán automáticamente y te los confirmaremos en el bono de la reserva.

    Deberías verificar todos los detalles que aparecen en el bono tan pronto como lo recibas. Por favor, avísanos de cualquier error de inmediato, ya que puede que no sea posible realizar cambios más adelante. Como agencia de reservas, enviamos tu solicitud de servicios a los proveedores aun vez completas tu reserva.

    Por favor, comprueba la fecha, hora y lugar, en tu bono o en el e-mail que seguidamente a la reserva enviamos, de recogida de vuestro traslado. Debes asegurarte de que la hora de llegada en el aeropuerto de salida os permite llegar al menos 10 minutos antes de que el mostrador de facturación se abra (no del cierre) y en ningún caso menos de dos horas antes de la salida programada del vuelo.

  • 9.
    ¿Cuánta anticipación se necesita para que podamos hacer la reserva?

    Es recomendable reservar al mismo tiempo que reserves vuestros vuelos. No obstante, la mayoría de los destinos se pueden reservar hasta 24 horas antes de la llegada; incluso algunos proveedores aceptan reservas en menores margenes.

    Es muy recomendable reservar lo antes posible, ya que de vez en cuando, quedan bloqueadas ciertas fechas al quedarse, el traslado seleccionado, sin disponibilidad de vehículos.

  • 10.
    ¿Cuál es la política de equipaje para los traslados?

    Cada pasajero podrá llevar una pieza de equipaje con un peso máximo de 20 kg (tamaño máximo combinado de 158 cm) y equipaje de mano con un peso máximo de 5 kg (dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 20cm).

    Cualquier exceso de equipaje debe ser declarado al realizar la reserva del servicio.

    El vehículo de transporte será el adecuado para el número de personas que viajen y el equipaje contratados. Cualquier exceso de equipaje debe ser declarado en el momento de efectuar la reserva.

    En el caso de vehículos adicionales que se requieran para transportar el exceso de equipaje no declarado, el pasajero será responsable de cubrir cualquier costo adicional.

  • 11.
    ¿Cuánto tiempo nos esperará el conductor si tenemos que pasar por la aduana?

    El conductor normalmente esperará hasta 60 minutos después haber aterrizado el vuelo, tiempo suficiente para hacer las gestiones necesarias con la línea aérea, aduana e inmigración. Después de este tiempo, y si no hay notificicación alguna del pasajero, el transportista abandonará el aeropuerto.

    Si os retrasáis en la aduana, inmigración, en la recogida del equipaje o sufrís alguna pérdida de equipaje, por favor llamad a vuestro proveedor para aseguraros de que vuestro conductor os esperará. Se pueden encontrar los datos del proveedor en el bono.

    Si se prevé que va a tomar menos tiempo (sólo equipaje de mano) o más (movilidad reducida, etc) por favor avisa en el mismo momento de hacer la reserva.

  • 12.
    ¿Suministran ustedes sillitas para bebé?

    Sí, podemos suministrar sillitas de bebé en determinados destinos. Aún así, no en todos los destinos hay asientos para bebés disponibles.

    Al hacer la reserva, si el proveedor y el tipo de vehículo tienen la posibilidad de ofrecer sillas de bebe, se ofrecerá esta opción durante el proceso de reserva.

    Por favor, ten en cuenta que los traslados en minibús o autobús no disponen de asiento especial.

    La opción de asiento de bebé está disponible únicamente en los servicios de transporte privado, no en los servicios compartidos, tipo lanzadera.

    Debes decirnos si los menores están incluidos en la solicitud de reserva del servicio. Se está obligado a utilizar las sillitas de bebé proporcionadas, pero es recomendable que se traigan las propias para sus hijos, ya que las normas varían en los diferentes países.

  • 13.
    Mi tarjeta de crédito sigue siendo rechazada. ¿Por qué?
    Puede haber una serie de razones por las cualess tu tarjeta no ha sido aceptada. Estas incluyen:
    • Es posible que simplemente has introducido un número de tarjeta no válido. Las posibles razones para esto son que hayas escrito mal el número de tarjeta o perdido algunos de los dígitos, o no has entrado en el número de la tarjeta que necesitamos. Por favor, inténtalo de nuevo, comprueba escribirlo con cuidado.
    • El tipo de tarjeta que hayas especificado (por ejemplo, Mastercard, Visa) no parece coincidir con el número de tarjeta suministrado. Por favor, vuelve atrás y comprueba que el tipo de tarjeta seleccionado es el correcto.
    • Tu tarjeta puede ser del tipo que requiere que el titular de la tarjeta esté presente, y por lo tanto no es adecuado para las reservas por teléfono / Internet. Prueba otra tarjeta de crédito.
    • Tu banco no permite reservas por Internet en tu tarjeta, algunos bancos bloquean las reservas por Internet de forma automática. Por favor, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta.
    • Tu banco se ha negado a autorizar el pago de esta cantidad. Por favor, ponte en contacto con la empresa emisora ​​de tu tarjeta.

    Aceptamos reservas realizadas con las siguientes compañías de tarjetas de crédito: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners y JCB.

    No aceptamos tarjetas de débito (Switch, Maestro, etc).

    Los pagos con tarjeta de crédito se procesan directamente con el banco.

    La información que se solicita para autorizar la operación con tarjetas de crédito es la siguiente:
    • Nombre de la persona que aparece en la tarjeta de crédito
    • Número de tarjeta, todos los números que aparecen en la tarjeta
    • Fecha de caducidad, si la tarjeta expira, debe renovarse. A veces esto se expresa como dos dígitos barra dos dígitos (xx / xx) se corresponden con el mes / año
    • Banco, el nombre del banco emisor de la tarjeta. A veces con tarjetas de marca se puede encontrar el nombre mirando al lado posterior de la tarjeta, en la que se menciona el banco emisor.
    • CVV2 / CVC2, a veces es conocido como CSC (Código de seguridad). Este es el código de verificación de la tarjeta de crédito que se requiere para todas las transacciones. El número CVV2 sólo puede ser conocido por la persona que en realidad es el poseedor de la tarjeta y no se almacena en ninguna otra parte. En Visa, MasterCard, Diners Club este número se encuentra en la parte posterior de la tarjeta, cerca de la banda en la que se inscribe. Se deben utilizar los tres últimos dígitos del número que se encuentra allí. Este es el CVV2. La excepción es para las tarjetas American Express, en el que se encuentra en la parte frontal de la tarjeta, y es un número de cuatro dígitos que se encuentra en la parte superior derecha.
    • Dirección postal de correspondencia con el banco. Esta es la dirección en la que recibes tus estados de cuenta bancarios. La dirección también se verifica.

    Si todavía tienes problemas, por favor ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta, ya que el pago no se está autorizando por su banco. Proporciona la fecha y hora en que trataste de realizar tu reserva. Esto facilitará el saber por qué se rechazó la operación.

  • 14.
    Quiero cancelar mi reserva. ¿Cómo debo proceder?

    Al acceder a tu reserva on line en la sección "Mi reserva" se puede modificar y cancelar la reserva.

    Cuando presiones en "Cancelar", recibiremos tu solicitud de cancelación, y se te expedirá un e-mail automático que te anuncia que se procederá a cancelar tu reserva en los próximos dos días hábiles.

    Una vez que tu reserva ha sido revisada, y la cancelación procesada, recibirás un segundo correo electrónico confirmando la cancelación definitiva.

    Si no puedes acceder a tu reserva en línea, debido a que hay menos de 48 horas antes del primer traslado, por favor llama al Servicio al Cliente.

  • 15.
    Estamos viajando con un carrito de bebé. ¿Cómo lo reflejamos en la reserva?

    Viajar con bebés y niños pequeños implica una preparación adicional: todas sus ropas, la silla de ruedas o carritos de bebé, tal vez incluso una cuna de viaje.

    Para aseguraros de que viajáis tan libre de estrés como es posible, por favor empaqueta todos los artículos correctamente. Recuerda que cada pasajero tiene un límite de equipaje permitido, por lo que tu hijo también tiene una pieza de equipaje disponible: esta puede ir para el cochecito del bebé.

    Si viajáis con mucho equipaje, por favor lee nuestra política de equipaje y, si crees que vais a viajar con más equipaje del permitido, por favor selecciona el número de piezas adicionales de equipaje que requerís.

    El tipo de vehículo que os transportará se calculará de forma automática en función del número de personas que viajen con equipaje estándar más cualquier otro accesorio opcional que elijas. Esto determinará el tamaño y la capacidad de vehículo.

    En el caso de que se requieran vehículos adicionales para transportar el exceso de equipaje no declarado, serás responsable de cubrir cualquier costo adicional.

  • 16.
    No he recibido mi e-mail de confirmación. ¿Pueden ustedes enviármelo?

    Siempre se puede ver la reserva y volver a imprimir iniciando sesión en 'Mi Reserva'.

    Algunos e-mails no pueden ser recibidos por los filtros anti-spam. Por favor, comprueba la configuración de tu cliente de correo y las políticas de tu Proveedor de Servicio de Internet (ISP).

    Si has recibido un número de reserva en la pantalla, la reserva está confirmada. La no recepción del e-mail no tiene relación con el estado de la reserva.

    Si el primer intento (casi inmediato) para enviar el bono por correo electrónico falla, el sistema continuará intentándolo entregar por un máximo de 5 horas. Si el correo electrónico no se puede entregar después de este tiempo (porque la dirección no existe, el buzón está lleno, o el servidor de correo no está aceptando correo o es inalcanzable) los intentos de envío cesan.

    Alrededor de 200 envios de correo electrónico a la semana quedan sin entregar, en gran parte debido a los errores de escritura en la dirección de correo electrónico suministrada. Introduce tu dirección de correo electrónico con cuidado!

  • 17.
    ¿Puedo reservar si no tengo tarjeta de crédito?

    Sólo se aceptan pagos con tarjeta de crédito.

    Lamentamos no aceptar dinero en efectivo, pago a la llegada o giros bancarios.

  • 18.
    ¿Cómo puedo cambiar o cancelar una compra?

    En muchos casos, en función del producto que hayas adquirido, puedes hacer un cambio o cancelación por tu cuenta, accediendo a la sección "Mi reserva", donde se pueden hacer todos los cambios necesarios.

  • 19.
    Quiero cambiar mi reserva. ¿Cómo debo proceder?

    Puedes modificar tu reserva en cualquier momento hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, simplemente conectándote a la sección "Mi reserva", que puedes encontrar en el menú de navegación superior de la página web.

    Una vez que hayas iniciado la sesión correctamente puedes modificar prácticamente todos los detalles de tu reserva: número de pasajeros, el destino, la dirección del hotel, datos del vuelo y los datos personales.

    Desde esta misma sección, también puedes volver a emitir tu bono.

  • 20.
    ¿Cómo puedo hacer una reclamación?

    Si has completado tu reserva y necesitas un poco de más de información, como aclarar los cargos aplicados, o deseas presentar una queja, bien puedes encontrar las respuestas a tus preguntas a través de esta página web de Ayuda. Si no, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Nuestro equipo estará encantado de investigar y resolver tus dudas o problemas.

    Si deseas ponerte en contacto con Atención al Cliente, por favor ten en cuenta que:

    Viajes Alameda actúa en asociación con alojamientos de base internacional, proveedores de excursiones, alquiler de coches y empresas de autobuses, y haremos lo necesario para investigar a fondo las cuestiones planteadas. Vamos a tratar de resolver tu consulta en un plazo máximo de un mes, en función de las condiciones de la demanda, la información recibida de todas las partes implicadas (que permita responder en un período de tiempo razonable para todas las partes), y por lo tanto pedimos paciencia hasta que estos asuntos puedan concluirse y quedar resueltos.

    Una vez que la queja ha sido recibida, un miembro del equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo, ya sea por teléfono, correo electrónico o carta, para solicitar cualquier otra información y documentación que podamos requerir para resolver tu consulta de manera efectiva. Con esto en mente, y si no lo has hecho ya, sería de gran ayuda el transmitir la máxima información oportuna.

    Ten en cuenta que todos los servicios ofrecidos por Viajes Alameda / Shuttle utilizan un localizador de reserva como nuestra principal forma de identificación. Sería de gran ayuda y ahorro de tiempo, si pudiera asegurarse de que este número de referencia y el apellido del pasajero principal fueran claramente visibles en todos los documentos que nos vaya a enviar.

    Es preferible utilizar nuestro formulario de correo electrónico en la parte superior de la página para ponerse en contacto con nosotros, donde se realizará un seguimiento de tu mensaje y será tratado tan pronto como tengamos toda la información recopilada.

    Si deseas ponerte en contacto con nosotros por correo tradicional, puedes enviar una carta a:

    Viajes Alameda, s.a.
    Atención al Cliente
    vía Emilio Ortuño, 15
    Edificio Benidorm Center
    03501 Alicante
    (España)

  • 21.
    He enviado un e-mail a Atención al Cliente, pero no he recibido respuesta.

    Lo más probable es que hayas usado un buzón de correo electrónico sin supervisión.

    Todos los emails generados automáticamente en el momento de la reserva no tienen seguimiento. Si tratas de ponerte en contacto con nosotros respondiendo a uno de ellos solo recibirás devuelto un mensaje de error.

    Para comunicarte con nosotros, por favor, utiliza nuestro formulario de contacto disponible en esta página de ayuda. Tus preguntas se pondrán en cola y se enviarán al departamento correspondiente.

  • 22.
    Quiero cambiar mi reserva, pero quedan menos de 48 horas para mi llegada. ¿Qué puedo hacer?

    Si quedan menos de 48 horas hasta el momento de tu llegada, por favor llama a nuestro Departamento de Ventas, quien podrá ayudarte.

    Se pueden ocasionar cargos adicionales.

    Si hay más de 48 horas antes de tu llegada puedes modificar tu reserva directamente en línea, accediendo a la sección "Mi reserva".

    Una vez que hayas iniciado la sesión correctamente puedes modificar prácticamente todos los detalles de tu reserva: número de pasajeros, el destino, la dirección del hotel, datos del vuelo y los datos personales.

  • 23.
    ¿Qué pasa si no puedo encontrar a mi conductor en el aeropuerto?

    Tienes todos los detalles, como el número de teléfono de tu proveedor, en tu bono. Por favor, llama a tu proveedor y se te informará sobre el conductor.

  • 24.
    Quisiera confirmar mi traslado.

    Puedes ver y confirmar el traslado en cualquier momento.

    Simplemente regístrate en "Mi reserva" con tu dirección de correo y localizador. Podrás comprobar el estado tu reserva.

  • 25.
    Me gustaría reservar para hoy / esta noche, pero el sistema no me lo permite. ¿Pueden ayudarme?

    Sólo aceptamos reservas hasta 24 horas antes de la llegada.

    No aceptamos reservas de por debajo del límite de las 24 horas, ni si quiera por teléfono.

    Es posible que quieras considerar reservar sólo el viaje de vuelta.

  • 26.
    ¿Es el traslado mas barato para los bebés y los niños?

    No, desafortunadamente tenemos que cobrar para todos los pasajeros por igual.

  • 27.
    ¿Cómo puedo enviar mi agradecimiento?

    Siempre estamos agradecidos por cualquier comentario acerca de tu experiencia con nosotros y, por supuesto, es siempre agradable recibir comentarios positivos.

    Si quieres escribir a nuestro personal sobre nuestros servicios, lo puedes hacer contactanto con el departamento de Atención al Cliente, usando el formulario de contacto o bien enviando un correo postal a:

    Viajes Alameda, s.a.
    Atención al Cliente
    vía Emilio Ortuño, 15
    Edificio Benidorm Center
    03501 Alicante
    (España)

    Si hay alguna persona en particular de quien te sientes has recibido un excelente servicio, por favor haznos saber su nombre, para que podamos transmitirle tus felicitaciones personalmente. Por favor, recuerda también añadir tu apellido, localizador de la reserva y / o fechas de su viaje. Gracias.

  • 28.
    ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en Internet?

    Usar tu tarjeta de crédito para realizar compras a través de nuestro sitio web, es una forma segura de pagar tus reservas. Tan seguro como la reservar a través de nuestra central de reservas telefónicas.

    Hemos puesto una serie de medidas de seguridad, que aportan una confianza total en la compra de tus traslados a través de Internet.

    Toda la información, incluyendo los datos personales, así como información de tarjetas de crédito, se mantiene confidencial a través del uso de nuestro software de servidor seguro (SSL). Esto significa que la información sólo puede ser intercambiada entre tú y nosotros, y que ningún tercero puede acceder a estos datos. El símbolo del candado en tu navegador muestra las páginas que están cubiertas por este sistema de seguridad.

    No conservamos registros de la información de la tarjeta de crédito en nuestros servidores una vez que la transacción se ha completado (es decir, que tendrás que introducir tus datos cada vez que haces la reserva a través de Internet).

  • 29.
    He perdido a mi correo electrónico de confirmación, ¿podrían por favor enviarme otro?

    Si tienes el número de confirmación; simplemente ingresa en "Mi reserva" y vuelve a enviarte a tí mismo por e-mail tu confirmación o puedes imprimir tu bono. En caso de que no tengas el número de confirmación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web, con la fecha de tu viaje, destino y nombre. Volveremos a emitir la confirmación a la dirección de correo electrónico que tengamos registrada.

  • 30.
    Uno de nuestro grupo está discapacitado y tiene una silla de ruedas. ¿Podemos utilizar el servicio de traslado?

    Durante muchos años hemos dado la bienvenida viajeros con discapacidad, proporcionando ayuda y asistencia.

    Al hacer la reserva, si va a viajar con una silla de ruedas y el destino tiene la opción para silla de ruedas, se mostrará en los "extras opcionales" en el paso número 3 del proceso de reserva como "silla de ruedas plegable, no eléctrica". Seleccionala y continua con la reserva.

    Si vas a viajar con Silla de ruedas motorizada o un Scooter Eléctrico para discapacitados, estos son considerados como equipaje, y nuestra deberas tener en cuenta nuestra normativa sobre equipajes.

    "Extras Opcionales" sólo están disponibles en traslados privados, no en traslados compartidos.

    Este servicio es para pasajeros con movilidad reducida. Alguna movilidad será necesaría para entrar y salir del vehículo.

    En algunos destinos puedes reservar vehículos especialmente adaptados para personas sin movilidad, pero sólo a petición, debido a la limitada disponibilidad de estos vehículos. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros con tus fechas de viaje antes de reservar para verificar la disponibilidad y los precios.

  • 31.
    Condiciones generales y de reserva

    Para ver nuestros Términos y Condiciones de Reserva, por favor, siga este enlace.

  • 32.
    ¿Se puede conocer el modo de transporte que se ofrecerá?

    La categoría de vehículo en el que se presta el servicio de traslado no está garantizada. El Proveedor tiene absoluta discreción para sustituir el vehículo. A veces puede ser necesario que el vehículo sea sustituido si esto significa que el servicio puede ser proporcionado en circunstancias en que de otro modo sería imposible.

  • 33.
    Tendremos que parar y recoger las llaves del apartamento en la oficina de recogida de llaves. ¿Podemos proseguir hasta los apartamentos?

    Sí, no hay ningún problema en hacer una breve parada para recoger las llaves (5 minutos como máximo) y continuar hasta tu alojamiento en el mismo complejo. Si el punto de recogida de llaves está más alejado que tu destino final, debes reservar el punto más alejado al que el vehículo tendrá que viajar.

  • 34.
    Nuestro grupo viene en diferentes vuelos, pero nos gustaría volver al aeropuerto juntos. ¿Cómo reservamos?

    Te recomendamos reservar independientemente la llegada al aeropuerto, y hacer una sola reserva para el traslado de vuelta. Los detalles del vuelo deben ser los del vuelo más temprano.

  • 35.
    ¿Podrían darme su número de teléfono de emergencia por si el conductor no aparece en el aeropuerto?

    Una vez que hayas completado la reserva podrás acceder a tu bono.

    En este bono hay instrucciones completas y detalladas sobre dónde y cómo encontrarse con el conductor. También puedes encontrar los números de teléfono de la compañia local y nuestros teléfonos de contacto 24 horas.

  • 36.
    Somos dos grupos que llegan en diferentes momentos, y nos gustaría viajar juntos en el mismo vehículo. ¿Cómo lo hacemos?

    No se recomienda la reserva de este modo, ya que el servicio de transporte esperará sólo al vuelo reservado. Si hay retrasos de la otra parte del grupo (y los retrasos suceden!). No se proporcionará el servicio.

  • 37.
    Tengo dificultades para caminar, por lo que me puede tomar un tiempo el salir del aeropuerto. ¿El conductor me esperará?

    Sí, el conductor te esperará. Si se prevé una demora prolongada, por favor háznoslo saber en el momento de la reserva, así podremos informar al proveedor.

  • 38.
    Voy a viajar con mi mascota. ¿Qué me aconsejáis?

    El transporte de una mascota muy querida (gatos y perros sólo) puede ser una experiencia preocupante. Estaremos encantados de atender a las mascotas que acompañan a sus propietarios.

    Debes tener un transportín de tamaño adecuado para llevar a tu mascota, de lo contrario, podemos rechazar el viaje para tu mascota. Se deben cumplir los siguientes requisitos:

    • El transportín debe ser lo suficientemente grande para que la mascota pueda estar de pie, darse la vuelta y acostarse de una manera natural. Tu mascota estará en el contenedor durante algún tiempo y, por lo tanto, debe ser lo más cómoda posible.
    • El transportín debe ser lo suficientemente fuerte como para proteger a la mascota durante el transporte, ser lo suficientemente seguro para contener a la mascota en su interior y tener suficiente ventilación en los cuatro lados para asegurar la calidad del aire en el recipiente no se deteriore.
    • La puerta debe estar asegurada de tal manera que no se abra accidentalmente o que tu mascota pueda abrirla durante su uso y transporte.
    • Ni la nariz y ni las patas de tu mascota deben ser capaces de pasar a través de ninguna abertura de ventilación o de malla de la puerta.
    • El contenedor debe tener un recipiente con agua y otro con comida, accesibles desde el exterior.
    • Envases de malla de alambre o de tablero de fibra no son adecuados para el transporte aéreo.

    Las instrucciones detalladas sobre las especificaciones de contenedores se pueden encontrar en la IATA (International Air Transport Association) de animales vivos. La mayoría de las tiendas de mascotas y muchas perreras venden transportines o pueden incluso ser hechos a medida para la especificación de la IATA.

    ¿Cómo hago mi reserva?

    Tendrás que avisarnos en el mismo momento de hacer la reserva. Tendrás también que indicar las dimensiones y el peso del transportín (en el peso incluye también el peso de tu mascota).

    Atención: se aplican las restricciones de equipaje normales, y lo más probable es que se requiera reservar espacio para el equipaje adicional y así poder ofrecer el tipo correcto de vehículo.

    No atenderemos animales no acompañados.

    Los animales son transportados bajo la responsabilidad de los propietarios. Cualquier transporte con animales domésticos normalmente produce estrés al animal y debe ser tenido en cuenta si tienes un animal muy sensible.

  • 39.
    Me gustaría reservar para mañana, pero el sistema no me lo permite.

    Sólo aceptamos reservas hasta 24 horas antes de la llegada. No aceptamos reservas con menos de ese límite de 24 horas, ni siquiera por teléfono.

    Es posible que quieras considerar reservar sólo el traslado de vuelta.

  • 40.
    Mi ordenador se estropeó / la electricidad falló cuando estaba haciendo una reserva. ¿Como sé si la reserva se completó correctamente?

    Si viste una pantalla con un número de confirmación, la reserva se completó correctamente.

    Deberías también recibir un e-mail automático. También puedes acceder en "Mi reserva" para ver e imprimir los detalles del traslado.

    Si aún tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros facilitandonos la siguiente información:
    • nombre principal
    • aeropuerto
    • resort
    • fechas de la reserva

    Volveremos a emitir la confirmación por e-mail para tí.

  • 41.
    Sólo voy a llevar el equipaje de mano. ¿El conductor estará allí tan pronto como aterrice?

    Los conductores suelen estar esperando en el aeropuerto media hora después de que el vuelo aterrice. Si no tienes ningún tipo de equipaje, por favor háznoslo saber para que el conductor esté listo para una salida más rápida.

  • 42.
    He perdido mi equipaje, ¿Pueden recogerlo para mí más tarde?

    Todas las líneas aéreas tienen agentes de servicio. Ellos se ocuparán para hacer llegar el equipaje extraviado desde el aeropuerto a tu dirección de destino.

    Si el equipaje se te olvidó a bordo del vehículo de transporte, este será enviado a la dirección que nos facilitaste en la solicitud de reserva del servicio y tendrás que pagar cargos adicionales.

  • 43.
    ¿Puedo llevar un scooter de discapacidad reducida?

    Si las sillas de ruedas o escuters funcionan con baterias son considerados como equipaje y factura como tal, debes tenerlo en cuenta.

    Al reservar tu traslado, se te ofrecerá un listado con opciones extra, este listado sólo está disponible en los traslados privados.

  • 44.
    He recibido una alerta dice que mi navegador es muy antiguo. ¿Qué quiere decir esto?

    Tratamos de hacer que el sitio sea lo más accesible posible para el mayor número de plataformas. Pero estamos atrapados en el dilema de ofrecer nuevas características a nuestros clientes haciendo que su experiencia sea lo más agradable posible o mantener la web compatible con versiones anteriores en lo posible.

    Para ver los navegadores que soportamos haz clic en el siguiente enlace: http://www.shuttledirect.com/es/php/actualice_su_navegador.php

  • 45.
    Estaremos llegando y saliendo desde diferentes aeropuertos. ¿Cómo reservar?

    Para la llegada y salida en diferentes aeropuertos, debes hacer dos reservas individualmente.

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