Kergeim viis broneerida lennujaamatransfeere
Esileht Otsing Sihtpunkt Minu broneering abi
Tekkis küsimusi?
Hetkel oleme   
Esileht - FAQ

abi

võta meiega ühendust

Helista meile
  • Suurbritannias tel: 0870 735 0369
  • Hispaanias tel: 902 33 42 33
  • Rahvusvahelisel numbril: (riigi kood +34) 965 856 694
  • Fax: (riigi kood +34) 965 856 551
Veel küsimusi?
Saada meile e-kiri. Ainult mitte kiireloomulised küsimused. Vastame päringutele 48 tunni jooksul.

KKK: Korduma kippuvad küsimused

  • 1.
    Kas transfeer lennujaamast viib meid otse meie majutusasutuse juurde?

    Eratranspordi puhul viib sõiduk teid majutusasutusele võimalikult lähedale ja võtab teid ka majutusasutusele võimalikult lähedalt peale, sõltuvalt sõiduki füüsilistest omadustest ja juurdepääsust soovitud aadressile.

    Mõnikord ei ole see võimalik juurdepääsuprobleemide tõttu (kitsad või jalakäijatele mõeldud tänavad, eramaa, sõiduki tüüp/suurus ei võimalda lähemale sõita, politseinõuded, ilmastikutingimused, näiteks lumi, mis takistab juurdepääsu hotellile jne). Sellisel juhul viiakse teid lähimasse ligipääsetavasse punkti ja võetakse sealt ka peale.

    Teiste reisijatega ühise transpordi puhul viiakse teid majutusasutuse juurde või lähimasse peatusesse.

    Ühistranspordi puhul viiakse teid kindlaks määratud bussipeatustesse, bussijaamadesse jm ning võetakse sealt ka peale.

  • 2.
    Kuidas me oma transfeeriteenuse pakkuja lennujaamas üles leiame?

    Kui olete broneeringu teinud, väljastatakse teile sellekohane kviitung. Sellel on üksikasjalikult kirjeldatud, kuidas sõiduki juhiga kokku saada ja kus ta teid ootab.

    Osades lennujaamades on vastuvõtulauad, teistes kohtute te juhiga saabuvate lendude saalis ning mõnedes lennujaamades palutakse teil minna busside alale (tavaliselt grupibroneeringute puhul). Igale teenusepakkujale on igas lennujaamas antud erinevad juhised. Need juhised on selgelt välja toodud teie broneeringul ning sisaldavad kõiki vajalikke üksikasju, mis tagavad teile probleemideta transfeeri.

    Broneeringu kviitungil on kirjas ka telefoninumbrid, kuhu saate ööpäevaringselt helistada, kui teil peaks sõidukijuhi leidmisega ikkagi probleeme tekkima.

  • 3.
    Mis on ühise lennujaamatranspordi ja eratranspordi erinevus?

    Pakume järgmist tüüpi transporditeenuseid:

    Eratransport (juhiga):

    Seda transporditeenust pakutakse kliendile ja tema kaaslastele lähtuvalt kliendi soovidest aja ja marsruudi suhtes. Klient ja tema kaaslased ei sõida koos kellegi teisega. Niipea kui olete sõidukijuhiga kokku saanud, hakkate oma sihtkoha poole sõitma. Te ei pea ootama teiste klientide järele, samuti ei tehta lisapeatusi.

    Lennujaamabuss või liinitakso:

    Seda transporditeenust pakutakse eelnevalt broneeringu teinud klientidele. Teenust osutatakse paindlike marsruutide ja väljumisaegade alusel. Klient ja tema kaaslased reisivad sõidukis, mida jagatakse teiste klientidega. Sõidukina kasutatakse teenusepakkujale kõige mugavamat varianti.

    Ühistransport:

    See transporditeenus on kasutamiseks üldsusele. Sõit toimub kindlaks määratud marsruutidel ja kindla ajakava alusel. Klient ja tema kaaslased reisivad sõidukis, mida nad jagavad teiste klientide ja ülejäänud ühiskonna liikmetega.

    Autorent ilma juhita:

    Pakutakse lühiajalist autorenti ilma juhita.

  • 4.
    Kui meie lend hilineb, kas transfeeriteenuse pakkuja ootab meid?

    Jah, lendude saabumisaegu jälgitakse.

    Kui teil on probleeme oma pagasi kättesaamise või piirikontrolli läbimisega, helistage oma teenusepakkujale või klienditeeninduse telefoninumbrile, mille leiate e-postiga saadetud broneeringu kinnituselt.

    Lendude hilinemise, ümbersuunamise ja ühenduslendudest mahajäämise korral oodatakse kliente järgmiste reeglite alusel:

    Lennu hilinemine:
    • Eratransport (juhiga): teenus hõlmab lennu hilinemist võrreldes esialgse graafikuga kuni 3 tundi. Kui lend hilineb rohkem kui 3 tundi, peaksite ühendust võtma teenusepakkujaga ja paluma, et sõidukijuht teid ootaks. Enne transporditeenuse kasutamist tuleb teil maksta lisatasu. Kui te seda ei maksa, siis teenust ei osutata.
    • Lennujaamabuss või liinitakso: teile pakutakse transporti järgmise saadaoleva lennujaamabussi või liinitaksoga.
    • Ühistransport: teile pakutakse transporti järgmisele saadaolevale regulaarliinile.

    Palun ärge saatke meile oma lennu hilinemise kohta e-kirja, kuna e-kirjad pannakse järjekorda ning me ei pruugi teie kirja näha enne, kui on liiga hilja.

    Lendude ümbersuunamised:

    Lennufirma viib teid esialgse kava järgi ettenähtud lennujaama ning kehtivad samad reeglid, mis hilinenud lendude puhul.

    Lendude tühistamine, lendudest mahajäämine, ühendusreisist mahajäämine:

    Vaadake tühistamist puudutavaid reegleid.

  • 5.
    Kui kaua meie transfeer kestab?

    Anname teile esialgse hinnangu vahemaa ja sõidu kestuse kohta broneeringu tegemise hetkel. Selline teave on ainult juhindumiseks.

    Teenusepakkuja saab oma äranägemise järgi valida tegeliku marsruudi sihtkohta jõudmiseks ning see ei pruugi alati olla kõige otsem tee. Samuti võidakse kasutada maksustatud teid.

  • 6.
    Soovime saabuda lennujaama varakult enne oma lendu. Kuidas me saame selles kindlad olla?

    Meie eesmärgiks on viia reisijad lennujaama 2 kuni 2 ½ tundi enne lennu väljumist.

    Enamikus lennufirmades algab lennule registreerimine 2 tundi enne lennu väljumist. Lennule registreerimine suletakse 40-45 minutit enne lennu väljumist.

    Veenduge, et teie broneeringu kviitungil või e-kirjas toodud kuupäev, kellaaeg ja koht võimaldavad teil jõuda lennujaama vähemalt 10 minutit enne lennule registreerimise algust.

  • 7.
    Tahame sõita linnast lennujaama. Kuidas seda broneerida?

    Broneeringuvormi ülaosas on teil võimalus valida variant „Linnast”. Selle valiku tegemisel on teie reisi alguspunktiks teie poolt valitud linn, kust te sõidate oma valitud lennujaama.

    Juhul, kui te ei leia soovitud sihtkohta rippmenüüst, kasutage palun laiendatud otsingu funktsiooni. Selle abil leiate kõik ülejäänud sihtkohad, mida loetelus ei olnud. Seejärel on teil samamoodi võimalus valida variant „Linnast”.

  • 8.
    Kas peaksin oma lennu saabumis-/väljumisaegade kirjapanemisel arvestama ajavahega?

    Märkige üles need lennuajad, mis on toodud teie lennupiletitel. Ärge muutke midagi.

    Kõik lennujaama järeletulemise ajad arvutatakse automaatselt välja ja kinnitatakse teie broneeringu kviitungil.

    Kontrollige kviitungil olevaid andmeid kohe, kui selle kätte saate. Palun teavitage meid viivitamatult igasugustest vigadest, kuna hiljem ei pruugi enam olla võimalik muudatusi teha. Teenusepakkuja agendina edastame teie broneeringu teenusepakkujale.

    Palun kontrollige oma kviitungil või e-postiga saabunud teatel olevat kuupäeva, kellaaega ja kohta, mille alusel teile transporditeenust osutatakse. Peate kindlustama selle, et saabute lennujaama vähemalt 10 minutit enne lennule registreerimise algust (mitte lõppemist). Mitte mingil juhul ei tohi te saabuda hiljem kui kaks tundi enne lennu graafikujärgset väljumisaega.

  • 9.
    Kui palju varem tuleks transport broneerida?

    Soovitatav on broneerida transport lennuga samal ajal. Enamiku sihtkohtade puhul võib broneeringu teha kuni 24 tundi enne saabumist; mõned teenusepakkujad aktsepteerivad ka lühemat etteteatamisaega.

    Soovitame tungivalt broneerida nii varakult kui võimalik, kuna mõnikord oleme sunnitud mõned kuupäevad ja/või kellaajad blokeerima, sest transpordivahend ei pruugi sellel ajal saadaval olla.

  • 10.
    Millised on pagasinõuded transfeeri puhul?

    Igale reisijale on lubatud üks pagasiühik maksimaalse kaaluga 20 kg (maksimaalne kombineeritud suurus 158 cm) ja käsipagas maksimaalse kaaluga 5 kg (maksimaalsete mõõtmetega 45 cm x 35 cm x 20 cm).

    Lisapagas tuleb deklareerida teenust broneerides.

    Teid transportiv sõiduk mahutab eelnevalt kindlaks määratud hulga inimesi ja pagasit. Igasuguse lisapagasi olemasolul tuleb see broneeringut tehes deklareerida.

    Juhul, kui deklareerimata lisapagasi transportimiseks on sõidukeid juurde vaja, tasub selle eest vastutav reisija kõik lisakulud.

  • 11.
    Kui kaua sõidukijuht meid ootab, kui me tolli läbime?

    Pärast teie lennuki maandumist ootab juht enamasti kuni 60 minutit, enne kui hakkab tegema järelepärimisi lennufirmasse, tolli ja piirikontrolli. Pärast seda protseduuri ja juhul, kui reisijast ei ole mingit märki, lahkub juht lennujaamast.

    Kui te jääte hiljaks viivituste tõttu tollis, piirikontrollis, pagasi kättesaamisel või kui te olete pagasi kaotanud, helistage palun teenusepakkujale. See aitab tagada, et juht teid ootab. Teenusepakkuja kontaktandmed leiate broneeringu kviitungilt.

    Kui te eeldate, et teil läheb vähem aega (ainult käsipagas) või rohkem aega (liikumisraskused jne), teavitage meid sellest broneerimise ajal.

  • 12.
    Kas te pakute lastele turvatoole?

    Jah, teatud sihtkohtades pakume turvatoole, kuid kõigis sihtkohtades ei ole turvatoolid saadaval.

    Kui teenusepakkuja ja sõiduki tüüp võimaldavad turvatoole, siis pakutakse seda võimalust teile broneeringu tegemise käigus.

    Palun pange tähele, et transfeeride puhul väikebussiga või bussiga ei pakuta turvatoole.

    Turvatool on saadaval vaid eratransporditeenuse korral, mitte teiste reisijatega jagatava lennujaamabussi puhul.

    Peate meid teavitama, kui teie broneering hõlmab ka alaealisi. Olete kohustatud kasutama lastele mõeldud turvatoole, kuid soovitame teil oma lastele kaasa võtta enda toolid, kuna eri riikide standardid on erinevad.

  • 13.
    Minu krediitkaarti ei aktsepteerita. Miks?
    Põhjuseid, miks teie krediitkaarti ei aktsepteerita, võib olla mitmeid. Mõned neist on toodud allpool.
    • Võimalik, et sisestasite lihtsalt vale kaardinumbri. Kõige tõenäolisemalt on sellisel juhul põhjuseks see, et trükkisite kaardinumbri valesti sisse või jäid mõned numbrid vahele või ei sisestanud te seda kaardinumbrit, mida meil vaja läheb. Palun proovige uuesti, jälgides hoolikalt, mida te kirjutate.
    • Teie poolt valitud kaardi tüüp (nt Mastercard, Visa) ei ole vastavuses kaardi numbriga. Palun minge tagasi ja kontrollige, et valitud kaarditüüp on õige.
    • Teie kaart võib olla sellist tüüpi, et selle kasutamiseks peab kaardiomanik kohal olema, ning seetõttu ei saa seda kasutada broneeringute tegemiseks telefoni teel ja internetis. Proovige mõnda muud kaarti.
    • Teie pank ei luba teie kaardiga internetis broneeringuid teha. Mõned pangad blokeerivad internetis broneeringute tegemise automaatselt. Palun võtke ühendust kaardi väljastajaga.
    • Teie pank on keeldunud väljastamast makset sellises summas. Palun võtke ühendust kaardi väljastajaga.

    Me aktsepteerime broneeringuid, mis on tehtud järgmiste krediitkaartidega: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners ja JCB.

    Me ei aktsepteeri deebetkaarte (Switch, Maestro jne).

    Krediitkaardimakseid töödeldakse otse pangas.

    Tehingu autoriseerimiseks on vaja järgmisi krediitkaardi andmeid:
    • krediitkaardi omaniku nimi;
    • kaardi number – kõik numbrid, mis teie kaardil on;
    • kehtivusaeg – millal teie kaart aegub ja millal seda uuendama peab. Mõnikord on see väljendatud kahe arvu, kaldkriipsu ja veel kahe arvuga (xx/xx), vastavalt kuu/aasta;
    • pank – kaardi väljastanud panga nimi. Ühiskaubamärkide puhul leiate mõnikord nime kaardi tagaküljelt, kus tuuakse välja kaardi väljastanud pank;
    • CVV2/CVC2. Mõnikord kasutatakse ka lühendit CSC (Card Security Code). Tegu on krediitkaardi kontrollkoodiga, mida kasutatakse kõikide tehingute puhul. CVV2 numbrit teab vaid kaardi tegelik omanik ning seda numbrit ei salvestata kuhugi. Visa, MasterCardi ja Diners Clubi kaartidel on see number kaardi tagaküljel, allkirjastamisriba lähedal. Peaksite kasutama selle koodi kolme viimast numbrit. See on CVV2. Erandiks on American Expressi kaardid, kus see kood asub kaardi esiküljel ning on neljakohaline arv, mille leiate ülalt paremast servast;
    • aadress pangateadete saamiseks. Tegemist on aadressiga, kuhu saadetakse teie pangaväljavõtted. See aadress on kontrollitud.

    Kui teil on endiselt probleeme, võtke palun ühendust kaardi väljastanud pangaga, kuna teie pank ei ole makset autoriseerinud. Andke pangale teada kuupäev ja kellaaeg, mil te üritasite broneeringut teha, ning nad annavad teile teada, miks tehing katkestatakse.

  • 14.
    Tahan oma broneeringu tühistada. Mida selleks teha?

    Oma broneeringut saate muuta ja tühistada internetis valiku „Minu broneering” alt.

    Kui te vajutate nupule „Tühista”, siis jõuab meieni teie tühistamistaotlus ning teile saadetakse automaatne e-kiri, milles teavitatakse teid sellest, et broneering tühistatakse kahe järgneva tööpäeva jooksul.

    Kui teie broneering on üle vaadatud ja tühistamine läbi viidud, siis saate teise e-kirja, kus kinnitatakse teie broneeringu tühistamine lõplikult.

    Kui te ei pääse oma broneeringule internetis ligi, kuna esimese broneeritud teenuseni on vähem kui 48 tundi, siis helistage palun klienditeenindusse.

  • 15.
    Reisime koos lapsevankriga. Kuidas seda broneerida?

    Reisimine imikute ja väikeste lastega tähendab teie jaoks täiendavaid ettevalmistusi: kaasa peab võtma kõik tema riided, lapsevankri või -käru, võib-olla isegi reisivoodi.

    Et kindlustada endale võimalikult stressivaba reis, pakkige palun kõik asjad korrektselt. Pidage meeles, et iga reisija jaoks on lubatud piiratud kogus pagasit, seega on teie lapsele lubatud üks pagasiühik: selleks võib olla lapsevanker.

    Kui te võtate reisile kaasa palju pagasit, tutvuge palun pagasit puudutavate reeglitega. Kui arvate, et reisite suurema hulga pagasiga kui lubatud, siis märkige ära mitu täiendavat pagasiühikut te vajate.

    Teid transportiva sõiduki tüüp arvutatakse automaatselt vastavalt standardse pagasiga reisivate inimeste arvule ning teie poolt valitud lisapagasile. Selle alusel määratakse sõiduki suurus ja mahutavus.

    Juhul, kui deklareerimata lisapagasi transportimiseks läheb vaja rohkem sõidukeid, siis vastutate lisakulude tasumise eest teie.

  • 16.
    Ma ei ole e-posti teel kinnitust saanud. Kas te saate selle mulle saata?

    Teil on alati võimalus oma broneeringut vaadata ja kviitungit uuesti välja printida, kui logite sisse valiku „Minu broneering” alt.

    Mõned e-kirjad ei pruugi kohale jõuda rämpsposti filtrite tõttu. Palun kontrollige oma e-posti kliendi ja internetiteenuse pakkuja (ISP) kehtestatud reegleid.

    Kui teie ekraanile ilmus broneeringu viide, on broneering kinnitatud. E-posti teel kinnituse mittesaamine ei avalda mingit mõju teie broneeringu staatusele.

    Kui esimene (peaaegu kohene) katse teile e-posti teel kinnitus saata ebaõnnestus, jätkab süsteem saatmise üritamist kuni 5 tundi. Kui e-kiri ka pärast seda kohale ei jõua – kuna sellist aadressi ei ole olemas, teie postkast on täis, teie e-posti server ei aktsepteeri kirja või on kättesaamatu – siis saatmiskatsed lõpetatakse.

    Nädalas jääb e-posti teel kohale toimetamata ligikaudu 200 broneeringu kinnitust. Enamasti on selle põhjuseks trükivead meile esitatud e-posti aadressis. Palun sisestage oma e-posti aadress hoolikalt!

  • 17.
    Kas ma saan broneeringu teha ka siis, kui mul ei ole krediitkaarti?

    Broneeringute eest tasumisel aktsepteerime me ainult krediitkaardiga tehtud makseid.

    Kahjuks ei aktsepteeri me sularaha, maksmist saabumisel ega pangaveksleid.

  • 18.
    Kuidas muuta või tühistada ostu?

    Paljudel juhtudel, sõltuvalt sellest, mis toote te ostsite, on teil võimalik seda muuta või tühistada iseseisvalt, valides „Minu broneering” ning tehes vastavad muudatused interneti teel.

  • 19.
    Tahan oma broneeringut muuta. Mida ma tegema pean?

    Te võite oma broneeringut muuta igal ajal kuni 48 tundi enne oma saabumisaega. Selleks logige sisse valiku „Minu broneering” alt, mille leiate veebilehe ülaosas olevalt navigeerimisribalt.

    Kui olete edukalt sisse loginud, võite muuta peaaegu kõiki broneeringu üksikasju: reisijate arvu, sihtkohta, hotelli aadressi, lennuandmeid ja isikuandmeid.

    Samuti võite valiku „Minu broneering” alt uuesti väljastada oma broneeringu kviitungi.

  • 20.
    Kuidas esitada kaebust?

    Kui olete oma broneeringu valmis saanud ja vajate täiendavat teavet, selgitusi rakendatavate tasude kohta või kui soovite esitada kaebuse, võite leida oma küsimustele vastused selle veebilehe leheküljelt „Abi”. Kui te vastavat infot ei leia, võtke e-posti teel ühendust meie kliendisuhete meeskonnaga, kes uurivad hea meelega asja ja lahendavad teie probleemi.

    Kui te soovite siiski kliendisuhete osakonnaga ühendust võtta, pange tähele järgmist.

    Viajes Alameda tegutseb koostöös rahvusvaheliste majutust ja ekskursioone pakkuvate ettevõtetega, autorendi- ja bussifirmadega ning me peame pöörduma nende poole, et teie poolt tõstatatud probleemi põhjalikult uurida. Üritame leida lahenduse kuu aja jooksul, sõltuvalt nõude tingimustest ja kõigilt osapooltelt saadud informatsioonist (vastamiseks on kõigile osapooltele antud üldiselt tunnustatud ajavahemik). Seetõttu palume teil olla kannatlik, kuni kõik need küsimused on lahendatud.

    Kaebuse meieni jõudmisel võtab teiega telefoni, e-posti või kirja teel ühendust kliendisuhete meeskonna liige, et paluda teilt vajadusel täiendavat teavet ja dokumente, mis aitavad meil teie probleemi tõhusamalt lahendada. Seda silmas pidades, ning kui te veel nii teinud ei ole, siis oleks meile suureks abiks, kui te edastaksite meile kogu asjakohase info.

    Palun pange tähele, et kõik Viajes Alameda / Shuttle Direct’i süsteemid kasutavad broneeringu viitenumbrit peamise identifitseerimisviisina. See oleks meile suureks abiks ja aitaks aega kokku hoida, kui nimetatud viitenumber ja peamise reisija perekonnanimi on selgelt nähtav kõigil meile saadetud dokumentidel.

    Soovitame meiega kontakteerumiseks kasutada meie e-posti vormi lehekülje ülaosas. Selle abil jälgitakse teie sõnumeid ja tegeletakse nendega niipea, kui meil on olemas kogu vajalik teave.

    Kui soovite meiega ühendust võtta tavaposti teel, siis saate kirja saata järgmisele aadressile:
    Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Via Emilio Ortuño, 15
    03501 Alicante
    (Spain)
  • 21.
    Saatsin teile kirja, kuid mulle ei ole vastatud.

    Kõige tõenäolisemalt kasutasite te järelevalveta e-postkasti.

    Kõik e-kirjad, mis luuakse automaatselt broneeringu tegemise hetkel, on järelevalveta. Kui te proovite meiega ühendust võtta, vastates mõnele neist e-kirjadest, siis saadetakse teile veateade.

    Meiega ühendust võtmiseks kasutage palun kontakteerumisvormi meie veebilehe „Abi” leheküljel. Teie küsimused pannakse järjekorda ja saadetakse sobivasse osakonda.

  • 22.
    Tahan muuta oma broneeringut, kuid minu saabumiseni on vähem kui 48 tundi. Kuidas ma seda muudan?

    Kui teie saabumiseni on vähem kui 48 tundi, helistage palun meie müügiosakonda, kus teid aidatakse.

    Sellega võivad kaasneda lisatasud.

    Kui teie saabumiseni on rohkem kui 48 tundi, võite oma broneeringut muuta internetis, valiku „Minu broneering” alt.

    Kui olete edukalt sisse loginud, võite muuta peaaegu kõiki broneeringu üksikasju: reisijate arvu, sihtkohta, hotelli aadressi, lennuandmeid ja isikuandmeid.

  • 23.
    Mis siis saab, kui ma juhti lennujaamas üles ei leia?

    Teie kviitungil on kõik teenusepakkuja andmed ja telefoninumber. Palun helistage teenusepakkujale ja teid juhatatakse sõidukijuhi juurde.

  • 24.
    Tahaksin oma broneeringu uuesti üle vaadata.

    Te võite oma broneeringut igal ajal vaadata ja kinnitada.

    Logige oma e-posti aadressi ja broneeringu kinnituse numbriga sisse valiku „Minu broneering” alt ja vaadake oma broneeringut sellisena, nagu see praegu on.

  • 25.
    Tahaksin teha broneeringu tänaseks / täna õhtuks, kuid süsteem ei võimalda seda. Kas te saate mind aidata?

    Aktsepteerime vaid selliseid broneeringuid, mis on tehtud kuni 24 tundi enne saabumist.

    Samuti ei aktsepteeri me broneeringute tegemist telefoni teel, kui saabumiseni on vähem kui 24 tundi.

    Võite aga kaaluda tagasisõidu broneerimist.

  • 26.
    Kas maismaatransport on imikutele ja lastele odavam?

    Ei, kahjuks peame küsima tasu kõigilt reisijatelt.

  • 27.
    Kuidas saan avaldada tänu?

    Me oleme alati tänulikud igasuguse tagasiside eest, mis puudutab teie kogemusi meie teenusega, ning muidugi on alati tore saada positiivseid kommentaare.

    Kui te soovite meile kirjutada meie töötajate või teenuste kohta, võite seda teha kontakteerudes klienditoe meeskonnaga kas e-posti või tavaposti teel. Kirja võite saata järgmisele aadressile:

    Customer Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Via Emilio Ortuno, 15
    03501 Benidorm
    Alicante (Spain)

    Kui teile pakkus suurepärast teenust keegi konkreetne isik, siis teatage meile palun tema nimi, et me saaksime teie kiidusõnad talle isiklikult edastada. Palun ärge unustage lisada oma perekonnanime, broneeringu viitenumbrit ja/või reisikuupäeva.

  • 28.
    Kas krediitkaarti on internetis ohutu kasutada?

    Krediitkaardi kasutamine meie veebilehelt ostes on turvaline viis oma broneeringute eest tasuda – sama turvaline kui broneerimine tellimiskeskuse kaudu.

    Oleme kasutusele võtnud mitmeid turvalisust tõstvaid meetmed, et pakkuda teile, meie klientidele, täielikult usaldusväärset teenust lennujaamatranspordi interneti teel tellimisel.

    Kogu tundlik informatsioon, sealhulgas isikuandmed ja krediitkaardi andmed, hoitakse konfidentsiaalsena tänu turvaserveri tarkvarale (SSL). See tähendab, et informatsiooni vahetatakse ainult teie ja meie vahel ning et ükski kolmas osapool ei pääse andmetele ligi. Tabaluku sümbol teie brauseril näitab, millistel lehekülgedel see turvasüsteem toimib.

    Pärast tehingu lõpuleviimist ei säilita me oma veebiserverites krediitkaardi andmeid (st et peate sisestama oma andmed uuesti iga kord, kui teete broneeringu internetis).

  • 29.
    Olen kaotanud e-posti teel saadetud kinnituse. Kas te saaksite selle uuesti saata?

    Kui teil on broneeringu kinnituse number, logige lihtsalt valiku „Minu broneering” kaudu sisse ja saatke endale uuesti e-kiri broneeringu kinnitusega või printige broneering välja. Kui teil ei ole broneeringu kinnituse numbrit, võtke meiega ühendust meie kodulehel oleva kontakteerumisvormi kaudu ja märkiga sinna oma reisikuupäev, sihtkoht ja peamise reisija nimi. Me saadame teile meie andmebaasis oleva kinnituse uuesti e-postkasti.

  • 30.
    Ühel meie kaasreisijatest on puue ja ta vajab ratastooli. Kas me saame transfeeriteenust kasutada?

    Puuetega reisijad on meil juba aastaid teretulnud olnud. Pakume oma abi ja toetust.

    Kui te reisite ratastooliga ja konkreetse sihtkoha puhul on ratastooliga reisimine võimalik, näidatakse seda broneerimise kolmandas etapis valiku „Lisavõimalused” all kui „kokkupandav ratastool, mitte elektriline”. Valige see ja jätkake broneeringu tegemist.

    Kui te reisite motoriseeritud kokkupandava ratastooliga või elektrilise puuetega inimestele mõeldud motorolleriga, siis neid loetakse pagasiks ning arvesse tuleb võtta meie tavalisi nõudeid pagasile.

    "Lisavõimalused" on saadaval vaid eratranspordi puhul, mitte ühistransfeeride korral.

    See teenus on mõeldud piiratud liikumisvõimega reisijatele. Mõningane liikumisvõime on siiski nõutav, et ratastoolis olev isik saaks sõidukisse siseneda ja sealt väljuda.

    Mõnedes sihtkohtades on võimalik broneerida spetsiaalselt liikumisvõimetutele inimestele kohandatud sõidukeid, kuid seda vaid TAOTLUSE ALUSEL, kuna selliseid sõidukeid on piiratud arv. Palume teil meiega enne broneeringu tegemist ühendust võtta ja teatada meile oma reisikuupäev, et saaksime kontrollida sõidukite saadavust ja leppida kokku hinnas.

  • 31.
    Broneerimise tingimused
    Et tutvuda broneerimise tingimustega, kasutage palun järgmist linki.
  • 32.
    Kas te saate meile teada anda, millist transpordivahendit kasutatakse?

    Sõiduki kategooria, millega teile transporditeenust osutatakse, ei ole garanteeritud ning teenusepakkujal on õigus sõiduk oma äranägemise järgi mõne teisega asendada. Mõnikord tuleb sõiduk asendada teisega, kuna siis saab teenust osutada tingimustes, milles see muidu võimalik ei oleks.

  • 33.
    Peame tegema peatuse ja võtma kontorist meie apartemendi võtmed. Kas me saame peale seda edasi apartementi sõita?

    Jah, LÜHIKE peatus (maksimaalselt 5 minutit) võtmete kättesaamiseks ei ole SAMA KUURORDI PIIRES mingiks probleemiks. Seejärel jätkub sõit teie majutusasutuse juurde. Kui võtmete kättesaamise koht on teie tegelikust sihtkohast kaugemal, peate broneerima kaugeima sihtkoha, kuhu teid sõidutama peab.

    Palun pange tähele, et seda teenust ei pakuta linnades ja pealinnades, vaid ainult turismikuurortides.

    On ülimalt oluline, et annate meile broneerimise ajal teada kontori aadressi, kust te võtmed kätte saate, ja kohaliku telefoninumbri.

    Vahepeatus võtmete kättesaamiseks kontorist on võimalik vaid eratranspordi korral.

  • 34.
    Meie reisiseltskond saabub erinevate lendudega, kuid soovib lennujaama tagasi sõita koos. Kuidas teeme broneeringu?

    Soovitame broneerida lennujaama saabumise tarbeks igale reisijale eraldi reisid ja teha ühine broneering kogu grupile lennujaama tagasisõiduks. Lennuandmed peavad viitama kõige varem väljuvale lennule.

  • 35.
    Kas te saaksite anda oma hädaabitelefoni numbri juhuks, kui lennujaamas juhti ei ole?

    Kui te olete broneeringu teinud, pääsete ligi oma kviitungile.

    Kviitungil on täielikud ja üksikasjalikud juhised, kus ja kuidas te juhiga kokku saate. Samuti leiate sealt kohalikud telefoninumbrid ja meie ööpäevaringsed kontaktnumbrid.

  • 36.
    Oleme kaks reisijat, kes saabuvad eri aegadel ja kes tahavad sõita koos samas sõidukis. Kuidas see võimalik oleks?

    Me ei soovita seda tüüpi broneeringuid, kuna transporditeenuse pakkuja ootab ainult broneeritud lennu järele. Kui teise reisija saabumine viibib (selliseid hilinemisi tuleb ette!), siis ei pruugi olla võimalik teenust pakkuda.

  • 37.
    Mul on kõndimisega raskusi, seega võib mul kohale jõudmisega kauem minna. Kas juht ootab mind?

    Jah, juht ootab. Kui näete ette pikemat viivitust, siis teatage sellest meile broneerimise ajal, et saaksime teenusepakkujat sellest teavitada.

  • 38.
    Ma reisin koos lemmikloomaga. Kuidas ma teile sellest teada annan?

    Armastatud lemmikloomade (ainult kassid ja koerad) transportimine võib olla murettekitav. Me hoolitseme hea meelega teiega kaasas olevate lemmikloomade eest.

    Teil peab olema õiges suuruses transpordikast, milles oma lemmiklooma hoida, vastasel juhul võime me keelduda teie lemmiklooma transportimisest. Täita tuleb järgmisi nõudeid:

    • transpordikast peab olema piisavalt suur, et lemmikloom saaks loomulikul moel püsti tõusta, ümber pöörata ja pikali heita. Teie lemmikloom peab olema transpordikastis mõnda aega ning seetõttu on oluline, et see oleks võimalikult mugav;
    • transpordikast peab olema piisavalt tugev, et lemmiklooma transpordi ajal kaitsta, ja piisavalt kindel, et lemmikloom seal sees püsiks. Samuti peab olema tagatud piisav ventilatsioon kõigil neljal küljel, et õhukvaliteet transpordikastis ei halveneks;
    • uks peab olema kinnitatud nii, et see ei avaneks kogemata ise ning et teie lemmikloom ei saaks seda transpordi käigus avada;
    • teie lemmiklooma nina ja käpad ei tohiks ühestki ventilatsiooniavast ega ukse ees olevast võrgust läbi mahtuda;
    • transpordikastis peavad olema vee- ja toidukauss, millele pääseb väljast ligi;
    • puitkiudplaadist või traatvõrgust transpordikastid ei ole lennutranspordi jaoks sobivad.

    Üksikasjalikud transpordikastide tehnilised kirjeldused leiate IATA (Rahvusvaheline Lennutranspordi Assotsiatsioon) elusloomi puudutavatest regulatsioonidest. Enamik lemmikloomapoode ja paljud koerakasvandused müüvad sobivaid transpordikaste. Samuti saab neid lasta teha vastavalt IATA tehnilistele nõuetele.

    Kuidas teen broneeringu?

    Peate meile lemmikloomast teada andma broneeringu tegemise ajal. Samuti peate ära märkima transpordikasti mõõtmed ja kaalu (transpordikasti kaal peab hõlmama ka teie lemmiklooma kaalu).

    Palun pange tähele, et kehtivad tavalised pagasipiirangud ning kõige tõenäolisemalt peate te broneerima pagasile lisaruumi, mille alusel valime teile õiget tüüpi sõiduki.

    Saatjata lemmikloomadele me praegu teenust ei osuta.

    Lemmikloomi transporditakse omanike vastutusel. Igasugune transport tekitab lemmikloomadele enamasti stressi ning seda peaksite arvesse võtma, kui teil on väga tundlik lemmikloom.

  • 39.
    Tahaksin teha broneeringu homseks, aga süsteem ei lase mul seda teha.

    Aktsepteerime ainult 24 tundi enne saabumist tehtud broneeringuid. Me ei aktsepteeri ka telefoni teel tehtud broneeringuid, kui teie saabumiseni jääb vähem kui 24 tundi.

    Võite aga kaaluda tagasisõidu broneerimist.

  • 40.
    Mu arvuti jooksis kokku / elektriühendus katkes, kui ma broneeringut tegin. Kas broneering läks läbi?

    Kui te nägite ekraanil broneeringu kinnituse numbrit, siis saime teie broneeringu kätte.

    Samuti peaks teile saadetama automaatne e-kiri. Lisaks võite valiku „Minu broneering” alt sisse logida, et vaadata oma transfeeri andmeid ja need välja printida.

    Kui te pole endiselt kindel, võtke meiega ühendust ja edastage järgmine informatsioon:
    • peamise reisija nimi,
    • lennujaam,
    • kuurort,
    • broneeritud kuupäevad.

    Me väljastame teile uuesti broneeringut kinnitava e-kirja.

  • 41.
    Võtan kaasa ainult käsipagasi. Kas juht on seal kohe, kui mu lennuk maandub?

    Juhid ootavad teid lennujaamas enamasti pool tundi pärast lennuki maandumist. Kui teil ei ole pagasit, andke sellest meile teada, et juht teaks arvestada teie kiire väljumisega.

  • 42.
    Kaotasin oma pagasi; kas te saaksite sellele hiljem minu asemel järele minna?

    Kõikidel lennufirmadel on pagasiga tegelevad teenindusagendid. Nemad korraldavad lennujaamas kaotatud pagasi edastamist teie aadressile kuurordis.

    Meie sõidukisse jäetud pagas saadetakse teie broneeringus esitatud aadressile ja teie tasute ka igasugused täiendavad kulud.

  • 43.
    Kas ma võin kaasa võtta kaasaskantava puuetega inimestele mõeldud motorolleri?

    Akutoitega ratastoolid ja motorollerid liigitatakse pagasi alla ning arvestada tuleb standardsete pagasinormidega.

    Broneeringut tehes pakutakse teile valikulisi lisateenuseid ainult eratranspordi puhul.

  • 44.
    Ma sain veateate, milles väideti, et minu brauser on väga vana. Mida see tähendab?

    Me püüame teha nii, et meie lehekülg oleks võimalikult hästi kättesaadav võimalikult suurele hulgale platvormidele. Samas oleme dilemma ees, kas pakkuda klientidele uusi funktsioone ja muuta teie kogemus võimalikult nauditavaks või jääda võimalikult tahapoole ühilduvaks.

    Et näha, mis brausereid me toetame, klikkige järgmisele lingile:  http://www.shuttledirect.com/en/php/update_your_browser.php

  • 45.
    Me saabume ja lahkume erinevate lennujaamade kaudu. Kuidas teeme broneeringu?

    Kui te saabute ühte lennujaama ja lahkute teise kaudu, siis peaksite tegema kaks erinevat broneeringut.

Turvaline online broneerimine. Kõikide broneeringute puhul kasutatakse GeoTrusti 128 biti krüpteeringut.

travel authenticated