Helpoin tapa varata kuljetuksia lentokentiltä
Kotisivu Hae Kohteet Oma varaus Ohjeet
Olet nyt täällä   
Kotisivu - FAQ

Ohjeet

yhteyttä

Soita meille
  • Asiakaspalvelupuhelin: (kansainvälinen suuntanumero +34) 965 856 694
    Faksi: (kansainvälinen suuntanumero +34) 965 856 551
Lisää kysymyksiä?
Lähetä meille sähköpostia. Vain ei-kiireellisen kysymyksiä. Vastaamme tiedusteluihin 48 tunnin kuluessa.

FAQ: Usein kysyttyjä kysymyksiä

  • 1.
    Viekö lentokenttäkuljetus meidät suoraan majoituspaikkaamme?

    Yksityiskuljetuksella ajoneuvo vie sinut, tai noutaa sinut, mahdollisimman lähelle majoituspaikkaasi, ottaen huomioon ajoneuvon fyysiset ominaisuudet ja pääsyn sovittuun osoitteeseen.

    Joskus se ei ole mahdollista esteiden takia (kapea tie tai kävelykatu, yksityisalue, tai ajoneuvon tyyppi/koko ei fyysisesti salli pääsyä lähemmäs, poliisin liikenneohjaus, sääolosuhteet, kuten lumi estää pääsyn hotelliin, jne.) Näissä tapauksissa vienti- ja noutopiste on lähin mahdollinen paikka

    Jaetulla sukkulaliikenteellä sinut kuljetetaan majapaikkaasi tai sitä lähinnä olevalle vienti-/noutopisteelle.

    Joukkoliikenteessä sinut jätetään kyydistä ja otetaan kyytiin ennalta määritellyiltä bussipysäkeiltä, linja-autoasemilta, jne.

  • 2.
    Kuinka löydämme kuljetuspalvelumme lentokentällä?

    Kun olet suorittanut varauksesi loppuun, sinulle annetaan tosite ohjeineen, kuinka tapaat kuljettajan ja missä hän odottaa sinua.

    Joillain lentoasemilla on vastaanottotiskit, toisilla lentoasemilla kuljettaja odottaa tuloaulassa, joillain lentoasemilla voit joutua menemään linja-autolaitureille (yleensä ryhmävaraukset). Jokaisella välittäjällä jokaisella lentoasemalla on erilaiset ohjeet. Nämä ohjeet on integroitu selkeästi osaksi varaustositettasi ja ne sisältävät kaikki tiedot, joita voit tarvita matkustaaksesi ongelmitta.

    Käytettävissäsi on ympäri vuorokauden myös tositteessa ilmoitettu palvelunumero, mikäli sinulla on edelleen vaikeuksia löytää kuljettajaasi.

  • 3.
    Mitä eroa on jaetulla kuljetuksella ja yksityisellä kuljetuksella?

    Tarjoamme seuraavia kuljetuksia:

    Yksityinen vuokraus kuljettajineen:

    Näitä kuljetuspalvelut tarjotaan aina asiakkaalle ja hänen seurueelleen riippuen asiakkaan yksilöllisistä aika- ja reittivaatimuksista. Asiakas ja hänen seurueensa ei matkusta muiden seurueiden kanssa. Heti tavattuasi kuljettajan, lähdet kohti määränpäätä. Ei muiden seurueiden odottamista eikä ylimääräisiä pysähdyksiä.

    Sukkula- tai jaettu kuljetus:

    Nämä kuljetuspalvelut tarjotaan ennakkoon varanneille asiakkaille kulkuneuvoilla, jotka kulkevat joustavalla reitillä ja joustavin lähtöajoin. Asiakas ja hänen seurueensa matkustaa muiden asiakkaiden kanssa jaetussa kulkuneuvossa, joka on kuljetuspalvelun tarjoajalle tarkoituksenmukaisin.

    Julkinen liikenne:

    Nämä kuljetuspalvelut ovat kaikkien käytettävissä ennalta määritellyllä reitillä ja ennalta määritellyllä aikataululla. Asiakas ja hänen seurueensa matkustaa muiden asiakkaiden ja toisten julkisen liikenteen käyttäjien kanssa jaetussa kulkuneuvossa. Autonvuokraus tai autonvuokraus ilman kuljettajaa: Kuljetusta tarjotaan autonvuokrauksena ilman kuljettajaa lyhyiksi ajoiksi.

  • 4.
    Jos lentomme myöhästyy, odottaako kuljetus meitä?

    Kyllä, lentojen saapumisaikoja seurataan.

    Jos sinulla on ongelmia matkatavaroiden keräämisessä tai passintarkastuksessa, soita välittäjällemme tai asiakaspalvelupuhelimeen, jonka numero on toimitettu varausvahvistussähköpostissa.

    Lentojen myöhästymisten, reitin muutosten, menetettyjen yhteyksien osalta, kun kuljetuspalvelu on peräisin lentoasemalta, odotuspolitiikka on seuraava:

    Myöhästyneet lennot:
    • Yksityinen vuokraus kuljettajineen: Alkuperäisestä aikataulusta enintään 3 tuntia myöhästyneet lennot huomioidaan. Jos lento myöhästyy yli 3 tuntia, sinun on otettava yhteyttä välittäjään, jotta kuljetus odottaisi. Lisämaksu on maksettava ennen kuljetusta. Jos et tee tätä, palvelua ei anneta.
    • Sukkula- tai jaettu kuljetus: Sinulle tarjotaan kuljetus seuraavalla mahdollisella jaetulla palvelulla.
    • Julkinen liikenne: Sinulle tarjotaan kuljetus seuraavalla mahdollisella aikataulutetulla palvelulla.

    Älä lähetä meille sähköpostia ilmoittaaksesi viivästyksestä, sillä sähköpostimme ruuhkautuvat emmekä ehkä ehdi lukea viestiäsi ajoissa.

    Lennon reitin muutos:

    Lentoyhtiö kuljettaa sinut suunnitellulle lentoasemalle, edellä mainittu lennon myöhästymiskäytäntö on voimassa.

    Peruutetut lennot, lennoilta ja jatko-yhteyksiltä myöhästymiset:

    Tutustu peruutusehtoihimme.

  • 5.
    Kuinka kauan kuljetuksemme kestää?

    Annamme varaushetkellä arvion etäisyydestä ja ajoajasta lähtö- ja tulopisteiden välillä. Tämä tieto toimitetaan vain ohjeellisena eikä ole sitoumus.

    Välittäjä säilyttää ehdottoman oikeuden valita lopullisen matkareitin määränpäähäsi, eikä se välttämättä ole suorin reitti tai käytä maksullisia teitä.

  • 6.
    Haluamme saapua lentoasemalle hyvissä ajoin ennen lentomme lähtöä. Miten voimme varmistaa, että näin tapahtuu?

    Pyrimme kuljettamaan matkustajat 2-2,5 tuntia ennen lennon lähtöä.

    Useimmat lentoyhtiöt avaavat matkaselvitystiskinsä 2 tuntia ennen lennon lähtöä ja sulkevat matkaselvityksen 40–45 minuuttia ennen lennon lähtöä.

    Varmista, että päivämäärä, kellonaika ja paikkakunta kupongissasi tai saamassasi sähköpostissa mahdollistavat sinun tulla lentoasemalle vähintään 10 minuuttia ennen lähtöselvitysluukun avautumista.

  • 7.
    Haluamme matkustaa kaupungista lentoasemalle. Miten varaamme?

    Varauslomakkeen yläreunassa on mahdollisuus valita "Kaupungista". Valitsemalla tämän vaihtoehdon, matkasi alkaa valitsemastasi kaupungista ja matkustat haluamallesi lentokentälle.

    Mikäli et löydä määränpäätäsi alasvetovalikosta, käytä tarkennettua hakutoimintoamme, joka löytää kaikki kohteet, joita ei ole luettelossa. Taas sinulla on mahdollisuus matkustaa "Kaupungista", jos aloitat matkasi kaupungista lentokentälle.

  • 8.
    Pitääkö lentojen lähtö- ja saapumisajat ilmoittaa paikallisessa ajassa?

    Sinun pitäisi ilmoittaa meille ne ajat, jotka on merkitty lentolippuihisi, ilman muutoksia.

    Kaikki noutoajat lasketaan automaattisesti ja vahvistetaan sinulle varaustositteessasi.

    Muista tarkistaa tositteen tiedot heti sen saatuasi. Ilmoita meille virheistä välittömästi, sillä muutoksia ei ehkä ole mahdollista tehdä myöhemmin. Palveluntarjoajan välittäjänä toimitamme palvelun varaustiedot välittäjälle.

    Tarkista päivämäärä, aika ja sijainti lomakkeestasi tai lähettämästämme vahvistussähköpostista kuljetuspalvelusi tarkemmat ohjeet. Varmista, että saapumisaika lähtökentälle sallii sinun saapua vähintään 10 minuuttia ennen lähtöselvityksen avaamista (ei sulkemista) eikä koskaan alle 2 tuntia ennen aikataulun mukaista lennon lähtöaikaa.

  • 9.
    Milloin kuljetus on varattava?

    On suositeltavaa varata samalla kertaa, kun varaat lentosi. Useimmat kohteet ovat varattavissa jopa 24 tuntia ennen saapumista; jotkut toimijat eivät hyväksy myöhäistä ilmoitusta.

    On erittäin suositeltavaa varata mahdollisimman ajoissa, sillä meidän on välillä suljettava pois tiettyjä päivämääriä ja/tai aikoja kuljetuskapasiteetin riittävyyden mukaan.

  • 10.
    Mitkä ovat matkatavaroihin liittyvät rajoitukset?

    Jokainen matkustaja voi kuljettaa yhden matkatavaran, jonka enimmäispaino on 20 kg (maksimi yhteenlaskettu koko 158 cm) ja käsimatkatavaran, jonka enimmäispaino on 5 kg (maksimimitat 45 s 35 x 20).

    Kaikki ylimääräiset matkatavarat on selvitettävä palvelua varattaessa.

    Ajoneuvo, joka kuljettaa sinut, valitaan matkustajamäärän ja matkatavaramäärän perusteella. Kaikki ylimääräiset matkatavarat on ilmoitettava varauksen yhteydessä.

    Mikäli tarvitaan lisäajoneuvoja kuljettamaan suurta määrää ilmoittamattomia matkalaukkuja, matkustaja on vastuussa kaikista ylimääräisistä kuluista.

  • 11.
    Kuinka kauan kuljettaja odottaa meitä saapuvaksi tullista?

    Kuljettaja odottaa normaalisti jopa 60 minuuttia sen jälkeen, kun lentosi on laskeutunut, ennen kuin hän tekee tiedustelun lentoyhtiölle, tai maahanmuuttoviranomaisille. Tämän menettelyn jälkeen, mikäli matkustajasta ei näy merkkiäkään, kuljettaja poistuu lentoasemalta.

    Jos myöhästyt tullin, maahanmuuttoviranomaisten, viivästyneen matkalaukun tai kadonneen laukun takia, soita kumppanillemme varmistaaksesi, että kuljettajasi odottaa. Löydät kumppanimme tiedot lomakkeestasi.

    Jos arvelet, että tarvitset vähemmän (vain käsimatkatavaroita) tai enemmän (liikuntarajoitteet, jne.) aikaa, ilmoita siitä meille varatessasi.

  • 12.
    Tarjoatteko lastenistuimia?

    Kyllä, voimme tarjota lastenistuimia tiettyihin kohteisiin. Kaikissa kohteissa ei ole saatavilla lastenistuimia.

    Varatessasi, jos välittäjällä ja ajoneuvotyypissä on mahdollisuus tarjota lastenistuimia, tämä vaihtoehto tarjotaan varausprosessin aikana.

    Huomaa, että liikuttaessa minibussilla tai linja-autolla, ei lastenistuimen käyttö ole mahdollista.

    Lastenistuimen mahdollisuus on vain yksityisissä kuljetuspalveluissa, ei jaetuissa sukkulapalveluissa. Ilmoita meille palvelua varatessasi, mikäli mukana on alaikäisiä. Sinun on velvollisuus käyttää tarjoamaamme turvaistuinta, mutta suosittelemme tuomaan oman istuimen lapsillesi, sillä taso vaihtelee maittain.

  • 13.
    Luottokorttini hylätään toistuvasti. Miksi?
    Voi olla useita syitä, miksi korttiasi ei hyväksytä. Muun muassa seuraavat:
    • Olet yksinkertaisesti syöttänyt virheellisen tunnusluvun. Yleisimmät syyt tähän ovat, että olet kirjoittanut väärin korttisi numeron tai joitain numeroita on jäänyt huomaamatta, tai et ole syöttänyt tarvitsemaamme kortin numeroa. Yritä uudelleen, tarkista kirjoituksesi huolellisesti.
    • Määrittämäsi korttityyppi (esim. Mastercard, Visa) ei näytä vastaavan annettua kortin numeroa. Palaa takaisin ja tarkista, että kortin tyyppi on valittu oikein.
    • Korttisi voi olla tyyppiä, joka vaatii kortinhaltijan läsnäolon eikä siksi sovellu puhelin-/Internet-varauksiin. Kokeile vaihtoehtoista korttia.
    • Pankkisi ei välttämättä salli internet-varauksia kortillasi, jotkin pankeista estävät automaattisesti internet-varaukset. Ota yhteyttä kortin myöntäjään.
    • Pankkisi on kieltäytynyt hyväksymästä tämän suuruista maksua. Ota yhteyttä korttisi omistavaan yhtiöön.

    Hyväksymme varauksia, jotka on tehty seuraavilla luottokorteilla: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners ja JCB. 

    Emme hyväksy debit-kortteja (Switch, Maestro, jne.).

    Luottokorttimaksut käsitellään pankin kanssa reaaliaikaisesti.

    Tapahtuman vahvistamista varten vaadittavat luottokorttitiedot ovat seuraavat:
    • Luottokortissa olevan henkilön nimi
    • Kortin numero, kaikki numerot kortista
    • Vanhenemispäivä, jolloin kortti vanhenee ja se on uusittava. Joskus tämä ilmaistaan kahdella numerolla, kauttaviivalla ja kahdella numerolla (xx / xx), joiden merkitys on kuukausi / vuosi
    • Pankki, kortin myöntäneen pankin nimi. Joskus yhdistelmäkorteista löydät nimen katsomalla kortin kääntöpuolelle, jossa myöntävä pankki mainitaan.
    • CVV2 / CVC2, joskus myös CSC (kortin turvakoodi). Tämä on luottokortin tarkistuskoodi, joka vaaditaan kaikkiin liiketoimiin. CVV2-numeron voi tietää vain henkilö, jonka hallussa kortti on, eikä sitä tallenneta mihinkään. Visa-, MasterCard- ja Diners Club-korteissa tämä numero sijaitsee kortin kääntöpuolella, lähellä nauhaa, jossa on allekirjoituksesi. Sinun tulisi käyttää kolmea viimeistä numeroa, jotka löydät sieltä. Tämä on CVV2. Poikkeus ovat American Express -kortit, joissa se sijaitsee kortin etupuolella ja on neljän numeron sarja, joka löytyy oikeasta yläkulmasta.
    • Pankin yhteydenottotiedot. Tämä on osoite, jossa hoidat pankkiasiasi. Osoite on myös varmistettu.

    Jos sinulla on vielä ongelmia, ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin, koska pankkisi ei hyväksy maksua. Kerro pankille päivä ja aika, jolloin yritit tehdä varauksen ja he voivat neuvoa, miksi toiminto hylättiin.

  • 14.
    Haluan peruuttaa varaukseni. Mitä teen?

    Avaamalla varauksesi kohdassa "Omat varaukseni", voit muokata ja perua varauksesi.

    Kun painat peruuta, saamme peruutuspyyntösi, ja sinulle lähetetään automaattinen sähköposti, jossa ilmoitetaan, että käsittelemme peruutuspyyntösi seuraavan kahden työpäivän kuluessa.

    Kun varauksesi on tarkistettu ja peruutus käsitelty, saat toisen sähköpostin, joka vahvistaa peruutuksen.

    Jos et pääse varaustietoihisi, koska ensimmäiseen varattuun palveluun on alle 48 tuntia, soita asiakaspalveluumme.

  • 15.
    Matkustamme lastenvaunujen kanssa. Miten varaamme tämän?

    Vauvojen ja pikkulasten kanssa matkustaminen vaatii sinulta ylimääräistä valmistelua. Kaikki hänen vaatteensa, rattaansa tai vaununsa, ehkä jopa matkasänky.

    Varmistaaksesi, että matkustat mahdollisimman stressittömästi, pakkaa kaikki tavarat huolellisesti. Muista, että jokaisella matkustajalla on rajallinen määrä matkatavaroita, joten myös lapsellasi on käytettävissään myös yksi laukku: tämä voidaan käyttää lastenvaunuihin.

    Jos sinulla on paljon matkatavaroita, lue matkatavarapolitiikastamme, ja jos uskot, että tarvitset enemmän kuin sallitut matkalaukut, valitse tarvitsemasi ylimääräisten matkatavaroiden määrä.

    Ajoneuvo, joka kuljettaa sinua, määritellään automaattisesti tavanomaisten ja ylimääräisten ilmoitettujen matkatavaroiden ja matkustajien määrän mukaan. Tämä määrittää ajoneuvon koon ja kapasiteetin.

    Mikäli tarvitaan lisäajoneuvoja kuljettamaan suurta määrää ylimääräisiä matkalaukkuja, olet vastuussa kaikista lisäkustannuksista.

  • 16.
    En ole saanut vahvistusviestiä sähköpostiini. Voitteko lähettää sen minulle?

    Voit aina tarkastella varaustasi ja tulostaa tositteesi uudelleen kirjautumalla sisään omiin varauksiisi.

    Joitain sähköposteja ei voida vastaanottaa roskapostisuodattimien takia. Tarkista sähköpostiohjelmasi ja internetpalvelusi tarjoajan säännöt.

    Jos saat varausnumeron näytölle, varauksesi on vahvistettu. Vahvistussähköpostin saapumatta jäämisellä ei ole vaikutusta varauksesi tilaan.

    Jos alkuperäinen (lähes välittömästi) yritys toimittaa vahvistussähköpostisi epäonnistuu, järjestelmä jatkaa lähetysyritystä 5 tunnin ajan. Mikäli sähköpostia ei voida toimittaa tämän ajan kuluessa - koska osoitetta ei ole olemassa, sähköpostilaatikkosi on täynnä, tai sähköpostipalvelimesi ei hyväksy viestiä tai sitä ei voida saavuttaa - lähetysyritykset lopetetaan.

    Noin 200 sähköpostivahvistusta viikossa jää toimittamatta, yleisimmin väärin kirjoitetun sähköpostiosoitteen takia. Syötä sähköpostiosoitteesi huolellisesti!

  • 17.
    Voinko varata, jos minulla ei ole luottokorttia?

    Hyväksymme vain luottokortilla maksetut varaukset.

    Valitettavasti emme hyväksy käteistä, maksua saavuttaessa tai pankkisiirtoja.

  • 18.
    Miten voin muuttaa tai peruuttaa kaupan?

    Monissa tapauksissa, riippuen siitä, mikä tuote on ostettu, voit tehdä muutoksia tai peruutuksia avaamalla "omat varaukseni" -osion, jossa voit tehdä muutoksia verkossa.

  • 19.
    Haluan muuttaa varaukseni. Mitä teen?

    Voit muuttaa varaustasi milloin tahansa yli 48 tuntia ennen saapumispäivääsi yksinkertaisesti kirjautumalla "Varaukseni" -osastoon, jonka löydät ylhäältä verkkosivun valikosta.

    Kun olet kirjautunut onnistuneesti sisään, voit muuttaa käytännössä kaikkia varauksesi tietoja: matkustajien määrää, kohdetta, hotellin osoitetta, lennon tietoja ja henkilötietoja.

    Voit myös tulostaa tositteesi uudelleen "Varaukseni" -osastosta.

  • 20.
    Miten teen valituksen?

    Jos olet tehnyt varauksen ja tarvitset tietoja, selvityksen perittävistä maksuista tai haluat tehdä valituksen, voit löytää vastauksen kysymykseesi tämän sivuston ohjesivuilta. Jos et löydä, voit ottaa yhteyttä lähettämällä meille sähköpostia asiakaspalveluumme, jossa asiasi tutkitaan ja ratkaistaan.

    Jos haluat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, ota huomioon, että:

    Viajes Alameda toimii yhteistyössä kansainvälisten majoitus-, retkijärjestäjien, autonvuokraajien ja linja-autoyrittäjien kanssa ja selvittää mahdolliset epäkohdat heidän kanssaan tutkiakseen esitetyt asiat. Pyrimme ratkaisemaan asian kuukauden sisällä, riippuen asian luonteesta, kaikkien osallistuneiden osapuolten lausunnon saamisen jälkeen (sallien kaikille osapuolille kohtuullisen vastausajan), ja toivomme että odota, kunnes asia ratkaistaan ja siitä annetaan päätös.

    Vallituksen saavuttua, asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä joko puhelimitse, sähköpostitse tai kirjeitse pyytääkseen lisäselvityksiä, joita saatamme tarvita ratkaistaksemme asiasi tehokkaasti. Tämän takia ja mikäli et ole vielä tehnyt niin, nopeutat asiointia mikäli pystyt lähettämään meille kaikki oleelliset tiedot.

    Ota huomioon, että kaikki Viajes Alamedan / Shuttle Directin järjestelmät käyttävät varausnumeroamme pääasiallisena tunnistusmenetelmänä. Olisi hyödyllistä ja säästäisi aikaa, jos voisit varmistaa, että tämä viitenumero ja matkustajan sukunimi ovat selvästi nähtävillä kaikissa asiakirjoissa, joita lähetät meille.

    Suosittelemme käyttämään sähköpostilomakettamme sivun yläreunassa ottaaksesi yhteyttä meihin, jolloin viestiäsi voidaan seurata ja käsitellä heti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot.

    Jos haluat mieluummin ottaa meihin yhteyttä perinteisen postin kautta, voit lähettää kirjeen osoitteeseen:
    Customer Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Via Emilio Ortuño, 15
    03501 Alicante
    (Spain)
  • 21.
    Olen lähettänyt sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta.

    Olet luultavasti lähettänyt viestisi lukemattomaan sähköpostiosoitteeseen.

    Kaikki sähköpostit, jotka luodaan varaushetkellä, ovat automaattisia. Jos yrität ottaa meihin yhteyttä vastaamalla johonkin näistä sähköposteista, saat virheilmoituksen paluupostissa.

    Ottaaksesi meihin yhteyttä, käytä ohjesivulla olevaa yhteydenottolomakettamme. Kysymyksesi päätyvät jonoon ja lähetetään oikealle osastolle.

  • 22.
    Haluan muuttaa varaustani, mutta saapumisaikaani on alle 48 tuntia. Miten voin vaihtaa sen?

    Jos aikaa on alle 48 tuntia jäljellä ennen saapumista, soita myyntiosastollemme, joka auttaa sinua.

    Lisämaksuja voidaan periä.

    Jos saapumiseen on aikaa enemmän kuin 48 tuntia, voit muokata varaustasi suoraan verkossa, kohdassa "Varaukseni".

    Kun olet kirjautunut onnistuneesti sisään, voit muuttaa käytännössä kaikkia varauksesi tietoja: matkustajien määrää, kohdetta, hotellin osoitetta, lennon tietoja ja henkilötietoja.

  • 23.
    Mitä tapahtuu, jos en löydä kuljettajaani lentokentällä?

    Sinulla on välittäjäsi kaikki tiedot ja puhelinnumero tositteessasi. Soita välittäjällesi ja sinut ohjataan kuljettajasi luo.

  • 24.
    Haluan vahvistaa kuljetukseni.

    Voit katsoa ja vahvistaa kuljetuksesi milloin tahansa.

    Kirjaudu sisään omiin varauksiisi sähköpostiosoitteellasi ja vahvistusnumerolla ja näet varauksesi tämänhetkisen tilan.

  • 25.
    Haluaisin varata tälle päivälle / illalle, mutta järjestelmä ei salli minun tehdä niin. Voitteko auttaa?

    Hyväksymme varauksia vain yli 24 tuntia ennen saapumista.

    Emme hyväksy varauksia alle 24 tuntia ennen saapumista emmekä puhelimitse.

    Ehkä haluat harkita varausta paluumatkallesi.

  • 26.
    Onko palvelu halvempaa vauvoille ja lapsille?

    Ei, valitettavasti laskutamme saman hinnan kaikilta matkustajilta.

  • 27.
    Miten voin lähettää kiitokseni?

    Olemme aina kiitollisia kaikesta palautteesta koskien kokemuksiasi ja tietysti on erityisen mukavaa saada positiivista palautetta.

    Jos haluat kirjoittaa meille koskien henkilökuntaa tai palveluitamme, voit ottaa yhtyettä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai perinteisellä postilla lähettämällä kirjeen osoitteeseen:

    Customer Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Va Emilio Ortuno, 15
    03501 Benidorm
    Alicante (Spain)

    Jos joku tietty henkilö on mielestäsi tarjonnut sinulle erinomaista palvelua, ilmoita meille hänen nimensä, niin voimme lähettää kiitoksesi suoraan hänelle. Muista myös lisätä sukunimesi, varausnumerosi ja/tai matkustuspäiväsi, kun otat meihin yhteyttä.

  • 28.
    Onko turvallista käyttää luottokorttia Internetissä?

    Luottokortin käyttö ostoksien tekoon sivustollamme on turvallinen tapa maksaa varauksista - yhtä turvallista kuin varaaminen puhelinpalvelukeskuksemme kautta.

    Olemme tehneet useita turvallisuutta lisääviä toimenpiteitä tarjotaksemme sinulle, asiakkaalle, täyden luottamuksen ostaessasi lentokenttäkuljetuksia Internetistä.

    Kaikki luottamukselliset tiedot, mukaan lukien henkilötiedot sekä luottokortin tiedot, on suojattu käyttämällä ulkopuolisilta suljettua yhteyttä (SSL). Tämä tarkoittaa, että tietoja voidaan vaihtaa vain sinun ja meidän välillä eikä yksikään kolmas osapuoli pääse käsiksi näihin tietoihin. Riippulukko-kuvake selaimessasi osoittaa, mitkä sivut on suojattu tällä turvajärjestelmällä.

    Emme säilytä luottokorttitietoja verkkopalvelimellamme sen jälkeen, kun kauppa on saatu päätökseen (eli sinun täytyy syöttää ne joka kerta, kun varaat Internetissä).

  • 29.
    Olen hukannut vahvistussähköpostin, voitteko lähettää minulle uuden?

    Jos sinulla on vahvistusnumero; kirjaudu yksinkertaisesti Omiin varauksiisi ja lähetä itsellesi uusi sähköpostivahvistus tai tulosta varauksesi. Mikäli sinulla ei ole vahvistusnumeroasi, ota meihin yhteyttä verkkolomakkeella, johon täytä matkustuspäiväsi, määränpääsi ja asiakkaan nimen. Lähetämme vahvistussähköpostin uudestaan tallentamaamme sähköpostiosoitteeseen.

  • 30.
    Yksi seurueestamme on liikuntarajoitteinen ja käyttää pyörätuolia. Voimmeko käyttää kuljetuspalvelua?

    Olemme jo vuosien ajan toivottaneet tervetulleeksi liikuntarajoitteiset matkustajat, jotka tarvitsevat apua ja tukea.

    Kun varaat, jos matkustat pyörätuolin kanssa ja kohteessa on vaihtoehto pyörätuolille, se näkyy kohdassa "Lisävarusteet" varausprosessin kohdassa 3 "Taitettava pyörätuoli, ei sähköinen" valitse se ja jatka varausta.

    Jos matkustat moottoroidulla taitettavalla pyörätuolilla tai vammaiskäyttöön tarkoitetulla sähköskootterilla, näitä pidetään matkatavaroina ja normaalit matkatavararajoituksemme on otettava huomioon.

    "Lisävarusteet" on käytettävissä vain yksityiskuljetuksiin, ei jaettuihin kuljetuksiin.

    Tämä palvelu on tarkoitettu liikuntarajoitteisille matkustajille. Jonkin verran liikkuvuutta vaaditaan pyörätuolissa olevalta henkilöltä, jotta hänet saadaan sisään ja ulos ajoneuvosta.

    Erikoisvarustettuja ajoneuvoja ei-liikkuville asiakkaille voi varata joihinkin kohteisiin, mutta ainoastaan pyydettäessä, sillä näitä ajoneuvoja on vain rajoitetusti. Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ja ilmoittamaan matkustuspäivänne ennen varausta saatavuuden ja hinnoittelun tarkistamista varten.

  • 31.
    Varaussäännöt & ehdot
  • 32.
    Ilmoitetaanko tarjouksessa oleva kuljetusmuoto?

    Ajoneuvoluokka, jolla kuljetus toteutetaan, ei ole taattu ja välittäjällä on täysi oikeus oman harkinnan mukaisesti vaihtaa käytettävä ajoneuvo. Joskus ajoneuvo voi olla tarpeen korvata, jos se tarkoittaa, että palvelu voidaan tarjota olosuhteissa, joissa se muuten ei olisi mahdollista.

  • 33.
    Meidän täytyy pysähtyä hakemaan asunnon avaimet avainhakutoimistolta. Voimmeko jatkaa asunnolle?

    Kyllä, ei ole ongelmaa pysähtyä LYHYESTI hakemaan avaimia (enintään 5 minuuttia) ja jatkaa majoitukseen SAMALLA ALUEELLA. Jos avaintenhakupaikka on kauempana kuin todellinen määränpääsi, on tehtävä varaus kauimpaan paikkaan, johon ajoneuvon täytyy matkustaa.

    Ota huomioon, että tämä palvelu ei ole saatavilla kaupungeissa ja pääkaupungeissa, vain matkailukeskuksissa.

    On välttämätöntä, että meille ilmoitetaan varausta tehtäessä avaintenhakutoimiston osoite ja paikallinen puhelinnumero.

    Avainten nouto on mahdollista vain yksityiskuljetuksissa.

  • 34.
    Ryhmämme saapuu eri lennoilla, mutta haluaisimme palata lentokentälle yhdessä. Miten varaamme?

    Suosittelemme varaamaan erikseen saapumismatkat lentokentältä ja yhden paluuvarauksen koko ryhmälle. Lentotiedoiksi on merkittävä aikaisimman paluulennon tiedot.

  • 35.
    Voisitteko antaa hätäpuhelinnumeron, mikäli kuljettaja ei ole lentokentällä?

    Kun olet suorittanut varauksen, pääset tositteeseesi.

    Tositteessa annetaan täydelliset ja yksityiskohtaiset ohjeet miten ja missä tapaat kuljettajan. Löydät myös paikalliset puhelinnumerot ja meidän 24h-numeromme.

  • 36.
    Olemme kaksi osapuolta ja saavumme eri aikoina, mutta haluaisimme matkustaa yhdessä samalla ajoneuvolla. Miten varaamme?

    Emme suosittele tämäntyyppisiä varauksia, sillä kuljetuspalvelu odottaa vain varattua lentoa. Jos toiselle osapuolelle tapahtuu viivytys (ja viivästyksiä tapahtuu!!), palvelua ei ehkä tarjota.

  • 37.
    Minulla on kävelyvaikeuksia, joten voi kestää, että pääsen läpi. Odottaako kuljettaja minua?

    Kyllä, kuljettaja odottaa. Jos ennakoit viiveen, ilmoita meille varauksen yhteydessä, niin voimme ilmoittaa tästä kuljettajallesi.

  • 38.
    Matkustan lemmikkini kanssa. Miten ilmoitan tästä?

    Rakkaan lemmikin (vain kissat ja koirat) kuljetus voi olla huolestuttava kokemus. Palvelemme mielellämme myös omistajansa mukana olevia lemmikkejä.

    Sinulla on oltava oikean kokoinen kuljetuslaatikko lemmikillesi, muuten joudumme kieltäytymään lemmikkisi kuljetuksesta. Seuraavat vaatimukset on täytettävä:

    • Kuljetuslaatikon on oltava riittävän suuri, jotta lemmikki mahtuu seisomaan, kääntymään ja makaamaan luonnollisella tavalla. Lemmikkisi tulee olemaan siellä jonkin aikaa ja siksi sillä on oltava mahdollisimman mukavaa.
    • Kuljetuslaatikon on oltava riittävän vahva suojaamaan lemmikkiä kuljetuksen aikana, varma pitääkseen lemmikin sisäpuolella ja oltava riittävästi ilmastoitu kaikilta neljältä sivulta, jotta ilmanlaatu kuljetuslaatikossa ei heikkene.
    • Ovi on varmistettava siten, että se ei aukea vahingossa tai lemmikkisi ei voi avata sitä käsittelyn ja kuljetuksen aikana.
    • Lemmikkisi kuono ja tassut eivät saa mahtua ilmanvaihtoaukkoihin tai oviverkkoon.
    • Kuljetuslaatikossa on oltava vesiastia ja ruokasäiliö, joihin pääsee käsiksi ulkopuolelta.
    • Puukuitulevy- tai lankaverkkolaatikot eivät sovellu lentoliikenteeseen.

    Yksityiskohtaiset tiedot kuljetuslaatikon ominaisuuksista löytyvät IATA:n (International Air Transport Association) Live Animals Regulations -kohdasta. Useimmat eläinkaupat ja monet kennelit myyvät kuljetuslaatikoita tai ne voidaan valmistaa vastaamaan IATA:n vaatimuksia.

    Miten teen varauksen?

    Sinun on annettava tietoja samalla kun teet varauksen. Sinun on myös ilmoitettava kuljetuslaatikon mitat ja paino (laatikon painon täytyy sisältää lemmikkisi paino).

    Ota huomioon, että normaalit matkatavararajoitukset ovat voimassa ja sinun on todennäköisesti varattava ylimääräistä tavaratilaa, jotta voimme käyttää oikeantyyppistä ajoneuvoa.

    Ilman omistajaa matkustavia lemmikkejä ei tällä hetkellä kuljeteta.

    Lemmikkejä kuljetetaan omistajansa vastuulla. Kaikki lemmikkien kuljetukset aiheuttavat yleensä stressiä eläimelle, ja tämä on otettava huomioon, jos sinulla on erityisen herkkä eläin.

  • 39.
    Haluaisin varata huomiselle, mutta järjestelmä ei salli minun tehdä niin.

    Hyväksymme varauksia vain yli 24 tuntia ennen saapumista. Emme hyväksy varauksia alle 24 tuntia ennen saapumista emmekä puhelimitse.

    Ehkä haluat harkita varausta paluumatkallesi.

  • 40.
    Tietokoneeni kaatui / Sähkö katkesi, kun tein varausta. Sainko sen läpi?

    Jos näit näytöllä vahvistusnumeron, meillä on varaus.

    Sinun pitäisi myös saada automaattinen sähköposti. Voit myös kirjautua Varauksiisi ja tarkistaa ja tulostaa kuljetustiedot.

    Jos sinulla on yhä epäilyksiä, ota meihin yhteyttä seuraavin tiedoin:
    • asiakkaan nimi
    • lentokenttä
    • lomakeskus
    • varatut päivät

    Lähetämme vahvistussähköpostin sinulle.

  • 41.
    Tuon vain käsimatkatavaroita. Onko kuljettaja paikalla heti, kun laskeudun?

    Kuljettajat ovat yleensä odottamassa lentokentällä puoli tuntia lennon laskeutumisen jälkeen. Jos sinulla ei ole matkatavaroita, ilmoita meille, niin kuljettaja osaa varautua nopeaan poistumiseen.

  • 42.
    Olen kadottanut matkatavarani; voitteko toimittaa sen minulle myöhemmin?

    Kaikilla lentoyhtiöillä on maapalveluasiamiehiä. He järjestävät kadonneiden matkatavaroiden kuljetuksen lentokentältä asiakkaalle.

    Ajoneuvoon jätetyt matkatavarat lähetetään meille varauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen ja lisämaksut laskutetaan sinulta.

  • 43.
    Voinko tuoda kannettavan vammaiskäyttöön tarkoitetun skootterin?

    Akkukäyttöisiä pyörätuoleja ja skoottereita pidetään matkatavaroina ja normaalit matkatavararajoituksemme on otettava huomioon.

    Kun varaat kuljetusta, sinulle tarjotaan lisävarusteet-kohta vain yksityisissä kuljetuksissa.

  • 44.
    Sain virheilmoituksen, että selaimeni on hyvin vanha. Mitä se tarkoittaa?

    Pyrimme varmistamaan, että sivustomme on käytettävissä mahdollisimman monella eri ohjelmistolla. Meidän on kuitenkin valittava että haluammeko tarjota asiakkaillemme uusia ominaisuuksia ja mahdollisimman mukavan käyttökokemuksen tai pitää sivustomme yhteensopivana vanhimpien ohjelmien kanssa.

    Katso tukemamme selaimet klikkaamalla seuraavaa linkkiä: http://www.shuttledirect.com/en/php/update_your_browser.php

  • 45.
    Saavumme ja lähdemme eri lentokentiltä. Miten varaamme?

    Saavuttaessa ja lähdettäessä eri lentokentiltä, on tehtävä kaksi erillistä varausta.

yhteystiedot | luottokortin turvallisuus | tietosuojapolitiikka | yleisehdot | partners
© 2003-2014 at 10.77.5.21 Viajes Alameda, s.a. kaikki oikeudet pidätetään.

Turvallinen on-line -varauspalvelu. Kaikki varaukset toteutetaan käyttämällä uusinta Geo Trustin 128-bitin koodausteknologiaa, kaikkein korkeimmalla kaupallisella koodaustasolla.

travel authenticated