Il modo più facile di prenotare trasferimenti da/per gli aeroporti
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Inviaci una mail. Solo domande non urgenti. Rispondiamo alle richieste entro 48 ore.

FAQ: Frequently Asked Questions

  • 1.
    Il servizio di trasferimento dall'aeroporto ci porta direttamente al nostro luogo di soggiorno?

    Con il trasporto privato il veicolo ti accompagnerà/preleverà nel punto più vicino possibile al tuo luogo di soggiorno (hotel o altro), considerando le caratteristiche fisiche del veicolo e le possibilità di accesso all'indirizzo richiesto.

    Talvolta infatti potrebbero esservi problemi di accessibilità (strade strette, strade pedonali, proprietà private o il tipo/le dimensioni del veicolo che fisicamente non consentono di avvicinarsi più di tanto a un luogo, condizioni meteo come la neve che blocca l'accesso all'hotel, ecc.); in tal caso i passeggeri vengono lasciati o prelevati nel punto disponibile più vicino.

    Con i servizi navetta condivisi sarai trasferito nel tuo luogo di soggiorno o nel punto più vicino a questo. Con il trasporto pubblico sarai lasciato e prelevato presso fermate dell'autobus predefinite, stazioni degli autobus, ecc.

  • 2.
    Come faccio a trovare il servizio di trasferimento in aeroporto?

    Una volta completata la prenotazione, riceverai un voucher contenente tutte le istruzioni su come incontrare il tuo autista e dove ti aspetterà.

    Alcuni aeroporti dispongono di apposito reception desk, in altri l'autista attende i passeggeri nella hall degli arrivi, mentre in altri ancora può essere richiesto ai passeggeri di recarsi alla stazione degli autobus (solitamente nel caso di prenotazioni di gruppo). Ciascun fornitore in ogni aeroporto fornisce istruzioni diverse. Tali istruzioni sono chiaramente riportate nel voucher di prenotazione e contengono tutti i dettagli necessari per un trasferimento ottimale.

    Nel caso di ulteriori problemi a trovare il tuo autista, il voucher contiene alcuni numeri telefonici disponibili 24 ore su 24.

  • 3.
    Qual è la differenza tra la navetta condivisa e il trasferimento privato?

    Offriamo le seguenti tipologie di trasporto:

    Noleggio privato con autista:

    Questi servizi di trasporto vengono forniti al cliente e ai suoi accompagnanti in base a specifici requisiti in termini di orario e itinerario. Il cliente e i suoi eventuali accompagnanti non viaggiano insieme ad altri passeggeri. Non appena incontrano il proprio autista, partono per raggiungere la destinazione prefissata. Non vi sono tempi di attesa di altri passeggeri e non vi sono altre fermate lungo il percorso.

    Servizio navetta o trasferimento condiviso:

    Questi servizi di trasporto vengono forniti ai clienti che hanno precedentemente prenotato su veicoli che operano su itinerari e con orari di partenza flessibili. Il cliente e i suoi eventuali accompagnanti viaggiano in un veicolo condiviso con altri passeggeri, ritenuto più idoneo dal fornitore per lo svolgimento del servizio.

    Trasporto pubblico:

    Questi servizi di trasporto sono destinati a un'utenza generale e operano su tratte e orari predefiniti. Il cliente e i suoi eventuali accompagnanti viaggiano in un veicolo condiviso con altri passeggeri e con l'utenza locale.

    Noleggio auto o noleggio senza autista:

    Il trasporto viene offerto come noleggio auto senza autista per brevi periodi di tempo.

  • 4.
    Se il volo subisce un ritardo, il servizio di trasferimento ci attenderà?

    Sì, gli orari di arrivo dei voli vengono monitorati.

    In caso di problemi con il ritiro dei bagagli o il passaggio alla dogana, chiama il tuo fornitore o il numero di telefono di assistenza clienti riportato nel messaggio e-mail di conferma della prenotazione.

    Per quanto riguarda eventuali ritardi nei voli, dirottamenti, perdita di coincidenze nel caso in cui il servizio di trasporto parta dall'aeroporto, la politica di attesa è la seguente:

    Ritardo del volo:
    • Noleggio privato con autista: È prevista un'attesa fino a 3 ore nel caso di ritardo del volo rispetto all'orario standard. Nel caso di ritardi superiori alle 3 ore, contattare il fornitore per richiedere che il veicolo resti ad attendere. Per tale servizio, è necessario pagare una quota aggiuntiva anticipata. In mancanza di questa, il servizio non sarà garantito.
    • Servizio navetta o trasferimento condiviso: Ti sarà offerto il trasferimento con il successivo trasferimento condiviso disponibile.
    • Trasporto pubblico: Ti sarà offerto il trasferimento con il successivo trasferimento condiviso previsto.

    Non inviare un'e-mail per avvisarci di eventuali ritardi poiché le e-mail vanno in coda nell'elenco dei messaggi che riceviamo e potrebbero essere lette troppo tardi.

    Dirottamento del volo:

    La compagnia aerea ti porterà all'aeroporto programmato e si applicherà la politica sui ritardi sopra descritta.

    Cancellazione del volo, volo perso e coincidenze perse:

    Fare riferimento alla nostra politica di cancellazione.

  • 5.
    Quanto dura il trasferimento?

    Al momento della prenotazione ti verrà fornita un'indicazione della distanza e del tempo necessario per il trasferimento. Tali informazioni vengono fornite a titolo puramente indicativo e non prevedono alcuna responsabilità da parte nostra.

    Il Fornitore potrà scegliere a propria insindacabile discrezione l'itinerario di viaggio per raggiungere la tua destinazione, itinerario che potrebbe non essere necessariamente quello più diretto e potrebbe non prevedere l'uso di strade a pedaggio.

  • 6.
    Desidero arrivare in aeroporto con largo anticipo rispetto all'orario di partenza del volo. Come posso fare?

    Il nostro scopo è far raggiungere ai passeggeri l'aeroporto 2-2,5 ore prima dell'orario di partenza del volo.

    La maggior parte delle compagnie aeree apre i desk per il check-in 2 ore prima del decollo e li chiude 40-45 minuti prima della partenza del volo.

    Verifica che la data, l'ora e il luogo riportati sul tuo voucher o su un'eventuale e-mail successiva ti consentano di arrivare all'aeroporto di partenza almeno 10 minuti prima dell'apertura dei desk per il check-in.

  • 7.
    Desidero prenotare un trasferimento dalla città all'aeroporto. Come posso fare?

    Nella parte alta del modulo di prenotazione puoi selezionare la voce "From Town" (Dalla città). Selezionando questa opzione il tuo trasferimento partirà dalla città selezionata e avrà come destinazione l'aeroporto che hai scelto.

    Qualora non trovi la tua destinazione nell'elenco a discesa, usa la nostra funzione di ricerca avanzata che ti consentirà di trovare tutte le altre destinazioni fuori elenco. Anche in questo caso avrai la possibilità di effettuare il trasferimento dalla città ("From Town") all'aeroporto.

  • 8.
    Devo inserire gli orari di arrivo/partenza dei voli tenendo conto della differenza di fuso orario?

    Inserisci gli orari così come sono riportati nei tuoi biglietti aerei, senza apportare alcuna modifica.

    I tempi per il prelievo dei passeggeri vengono calcolati automaticamente e saranno confermati nel tuo voucher di prenotazione.

    Verifica i dati sul voucher non appena lo ricevi. Informaci tempestivamente di eventuali errori poiché potrebbe non essere possibile apportare modifiche in un secondo momento. In qualità di agente del Fornitore, inoltreremo la tua richiesta di prenotazione del servizio a quest'ultimo.

    Verifica la data, l'orario e il luogo riportati sul tuo voucher o nell'eventuale comunicazione e-mail successiva che ti abbiamo inviato contenente i dati per il tuo prelievo e il trasferimento. Accertati che l'orario di arrivo all'aeroporto di partenza ti consenta di trovarti ai desk del check-in 10 minuti prima della loro apertura (non chiusura!) e in ogni caso almeno due ore prima dell'orario di partenza programmato del tuo volo.

  • 9.
    Con quanto anticipo devo prenotare il servizio?

    È consigliabile prenotare il servizio contestualmente all'acquisto del volo. La maggior parte delle destinazioni può essere prenotata fino a 24 ore prima dell'arrivo; alcuni fornitori accettano un preavviso anche minore.

    Ti raccomandiamo in ogni caso di prenotare quanto prima dato che talvolta ci troviamo a dover bloccare alcune date e/o alcuni orari a causa dell'esaurimento della disponibilità dei veicoli.

  • 10.
    Qual è la politica sui bagagli per i trasferimenti?

    Ciascun passeggero può portare un bagaglio del peso massimo di 20 kg (dimensioni massime totali: 158 cm) e un bagaglio a mano del peso massimo di 5 kg (dimensioni massime: 45 cm x 35 cm x 20 cm).

    Il bagaglio in eccesso dovrà essere dichiarato al momento della richiesta di prenotazione del servizio. Il veicolo per il trasporto sarà adeguato al numero di passeggeri e ai bagagli dichiarati. Eventuali bagagli in eccesso dovranno essere dichiarati al momento della prenotazione.

    Qualora siano necessari veicoli aggiuntivi per il trasporto di bagagli in eccesso non dichiarati, il passeggero dovrà sostenere le eventuali spese aggiuntive.

  • 11.
    Quanto tempo l'autista attenderà il nostro passaggio alla dogana/al controllo passaporti?

    L'autista solitamente attende fino a 60 minuti dall'atterraggio del volo prima di iniziare a informarsi presso la compagnia aerea, la dogana o l'ufficio immigrazione. Dopo tale procedura e qualora il passeggero non si presenti, l'autista lascerà l'aeroporto.

    Nel caso di ritardo alla dogana, all'ufficio immigrazione, nel ritiro dei bagagli o presso l'ufficio bagagli smarriti, chiama il tuo Fornitore per accertarti che l'autista attenda il tuo arrivo. I numeri del Fornitore sono riportati sul tuo voucher.

    Se pensi che sia necessario un tempo minore (hai solo un bagaglio a mano) o superiore (mobilità ridotta, ecc.), informaci al momento della prenotazione.

  • 12.
    Sono disponibili dei seggiolini auto per bambini?

    Sì, in alcune destinazioni sono disponibili i seggiolini auto per bambini. Non tutte le destinazioni tuttavia garantiscono questo servizio.

    Durante la procedura di prenotazione, se il Fornitore e il tipo di veicolo dispongono di seggiolino auto per bambini, questa opzione sarà visualizzabile.

    Nota: i trasferimenti in mini-bus o autobus non prevedono seggiolini speciali.

    L'opzione del seggiolino auto per bambini è disponibile solo nei servizi di trasferimento privato, non nelle navette condivise.

    Nella richiesta di prenotazione del servizio dovrai indicare se sono presenti minori. L'uso dei seggiolini auto forniti è obbligatorio, ma ti suggeriamo di portare il tuo per il tuo bambino poiché gli standard variano da Paese a Paese.

  • 13.
    La mia carta di credito continua a non essere accettata. Perché?
    Possono esservi vari motivi per i quali la tua carta di credito non viene accettata. Ad esempio:
    • Potresti aver semplicemente immesso un numero di carta di credito errato. Il motivo potrebbe essere che hai digitato incorrettamente il numero di carta di credito o hai saltato qualche cifra, o ancora non hai immesso il numero di cui abbiamo bisogno. Riprova facendo molta attenzione in fase di digitazione.
    • Il tipo di carta che hai specificato (ad es. Mastercard, Visa) non corrisponde al numero di carta fornito. Torna indietro e verifica che il tipo di carta selezionato sia corretto.
    • La tua carta potrebbe essere del tipo che richiede la presenza del titolare per il suo utilizzo e quindi non è adatta a essere usata nelle prenotazioni telefoniche/via Internet. Prova con un'altra carta.
    • La tua banca potrebbe non consentire operazioni via Internet sulla tua carta; vi sono infatti alcune banche che bloccano automaticamente le prenotazioni effettuate via Internet. Contatta l'emittente della carta. La tua banca non ha autorizzato il pagamento di un tale importo. Contatta la società emittente della tua carta.

    Sono accettate le prenotazioni effettuate con le seguenti carte di credito: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners e JCB. Non si accettano carte di debito (Switch, Maestro, ecc).

    I pagamenti con carta di credito vengono elaborati in tempo reale con la banca.

    I dati della carta di credito richiesti per autorizzare la transazione sono i seguenti:
    • Nome del titolare della carta di credito
    • Numero di carta di credito (tutti i numeri riportati sulla carta)
    • Data di scadenza (quando la carta scade e deve essere rinnovata). Talvolta questo dato è espresso con due cifre seguite da una barra e altre due cifre (xx/xx), che corrispondono a mese/anno
    • Banca, ovvero il nome della banca che ha emesso la tua carta. Talvolta nelle carte multi-marchio il nome è riportato sul retro della carta, in corrispondenza della banca emittente.
    • CVV2/CVC2, a volte noto come codice CSC (Card Security Code): si tratta del codice di verifica della carta di credito per tutte le transazioni. Il codice CVV2 può essere noto esclusivamente alla persona che detiene effettivamente la carta e non è conservato in nessun luogo. Nelle carte Visa, MasterCard, Diners Club questo numero si trova sul retro della carta, accanto alla fascia della firma. Usa le ultime tre cifre del codice che vedi riportato. Questo è il CVV2. Unica eccezione sono le carte American Express, in cui il numero si trova sul lato anteriore della carta, nell'angolo in alto a destra ed è un codice a quattro cifre.
    • Indirizzo per la corrispondenza con la banca. Questo è l'indirizzo al quale ricevi gli estratti conto della banca. Anche l'indirizzo viene verificato.

    Se hai ancora problemi, contatta la banca emittente della carta poiché significa che il pagamento non viene autorizzato da questa. Informa la banca della data e dell'ora in cui hai tentato la prenotazione e ti sarà spiegato il motivo per il quale l''operazione è stata rifiutata.

  • 14.
    Desidero cancellare la mia prenotazione. Come posso fare?

    Per modificare e cancellare la tua prenotazione accedi alla prenotazione online entrando nella sezione "My Booking" (La mia prenotazione).

    Premendo Cancel (Cancella prenotazione), riceveremo la tua richiesta di cancellazione e ti invieremo un'e-mail automatica in cui ti comunicheremo che entro due giorni lavorativi la tua prenotazione sarà annullata.

    Dopo che la tua prenotazione sarà verificata e avremo provveduto alla cancellazione, riceverai una seconda e-mail di conferma definitiva di annullamento del servizio.

    Se non riesci ad accedere alla tua prenotazione online perché mancano meno di 48 ore dal primo servizio prenotato, chiama il nostro servizio di assistenza clienti.

  • 15.
    Viaggiamo con un passeggino. Come posso prenotare questo servizio?

    Viaggiare con bambini piccoli e neonati implica la massima preparazione dei genitori: predisporre i suoi vestitini, preparare il passeggino o una culla/navicella.

    Per garantire un viaggio che sia il meno stressante possibile, ti invitiamo a fare i bagagli e preparare tutto in modo corretto. Ricorda che ogni passeggero ha un limite personale in termini di bagagli, quindi il tuo bambino dispone di un bagaglio, che nel suo caso può essere il passeggino.

    Se viaggi con molti bagagli, ti invitiamo a leggere la nostra politica sui bagagli e se pensi di viaggiare con un numero di bagagli superiore a quello consentito, seleziona il numero di colli aggiuntivi di cui avrai bisogno.

    Il tipo di veicolo per il tuo servizio di trasferimento sarà identificato automaticamente in base al numero di passeggeri che viaggiano con un numero di bagagli standard più gli eventuali extra che selezionerai. Questi dati determineranno le dimensioni e la capacità del veicolo.

    Qualora siano necessari veicoli aggiuntivi per il trasporto di bagagli in eccesso non dichiarati, dovrai sostenere le eventuali spese aggiuntive.

  • 16.
    Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Potete inviarmela?

    Puoi sempre visualizzare la tua prenotazione e ristampare il tuo voucher accedendo a My Booking.

    Alcuni messaggi e-mail potrebbero non arrivare a destinazione a causa dei filtri anti-spam. Verifica le politiche del tuo client di posta e del tuo fornitore dei servizi Internet (ISP).

    Se sullo schermo visualizzi un codice prenotazione, la tua prenotazione è confermata. Il mancato ricevimento dell'e-mail non incide sullo stato della tua prenotazione.

    Se il tentativo iniziale (quasi immediato) di inviarti la ricevuta di prenotazione fallisce, il sistema continua a tentare l'invio per un tempo massimo di 5 ore. Se dopo tale periodo l'e-mail non può essere inviata - perché l'indirizzo è inesistente, la tua casella di posta è piena o il tuo server non accetta posta o non è raggiungibile - i tentativi di invio del messaggio si interrompono.

    Circa 200 ricevute e-mail a settimana risultano non consegnate, principalmente per errori di digitazione nell'indirizzo e-mail fornito. Fai attenzione durante l'inserimento del tuo indirizzo e-mail!

  • 17.
    Posso prenotare se non ho una carta di credito?

    Accettiamo esclusivamente pagamenti con carta di credito.

    Siamo spiacenti ma non è possibile saldare i nostri servizi in contanti, con pagamento all'arrivo né con bonifico bancario.

  • 18.
    Come faccio a modificare o ad annullare l'acquisto di un servizio?

    In molti casi, a seconda del prodotto acquistato, potrai apportare modifiche o annullare il servizio da solo entrando nella sezione "My Booking" (La mia prenotazione), in cui sono previste modifiche online.

  • 19.
    Desidero modificare la mia prenotazione. Come posso fare?

    Puoi modificare la tua prenotazione in qualsiasi momento fino a 48 ore prima della data di arrivo; basta accedere alla sezione "My Booking" (La mia prenotazione) nella parte superiore del menu di navigazione del sito.

    Una volta effettuato correttamente l'accesso potrai modificare praticamente qualsiasi dettaglio della tua prenotazione: numero di passeggeri, destinazione, indirizzo dell'hotel, dettagli del volo e dati personali.

    Nella sezione "La Mia Prenotazione" potrai anche ri-emettere il tuo voucher.

  • 20.
    Come faccio a inoltrare un reclamo?

    Se hai completato la tua prenotazione e hai bisogno di informazioni, chiarimenti sulle tariffe applicate o desideri inoltrare un reclamo, potresti trovare le risposte alle tue domande in queste pagine di Help. Altrimenti puoi contattare il nostro servizio di relazioni con il cliente scrivendoci via e-mail; saremo lieti di verificare e risolvere eventuali problemi.

    Se non desideri contattare il servizio di relazioni con il cliente, vogliamo informarti di quanto segue:

    Viajes Alameda opera in collaborazione con aziende specializzate in servizi alberghieri, escursioni, noleggio auto e servizi di trasporto autobus e faremo riferimento a loro per verificare in modo completo i problemi emersi. Il nostro obiettivo è risolvere il tuo reclamo entro un mese lavorativo, a seconda della natura del reclamo, delle informazioni ricevute da tutte le parti coinvolte (lasciando a ogni parte il tempo necessario per rispondere) e quindi ti chiediamo di attendere fino alla conclusione e alla risoluzione del problema.

    Al ricevimento del reclamo, un membro del team addetto alle relazioni con il cliente ti contatterà telefonicamente o tramite e-mail/lettera per chiedere ulteriori informazioni e documentazione, che potrebbero essere necessarie per risolvere efficacemente la controversia. Tenendo conto di questo, e se ancora non lo hai fatto, ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni in tuo possesso per agevolare al massimo la procedura.

    Nota: tutti i sistemi Viajes Alameda/Shuttle Direct utilizzano il nostro codice di prenotazione come principale modalità di identificazione. Ci sarebbe quindi utile e ci aiuterebbe a risparmiare tempo se in tutta la documentazione inviataci tu inserissi in modo ben visibile tale codice di riferimento insieme al nome del passeggero principale.

    Ove possibile, per contattarci utilizza il nostro modulo e-mail nella parte superiore della pagina; il tuo messaggio sarà così tracciato e gestito non appena avremo a disposizione tutte le informazioni raccolte.

    Se preferisci contattarci per posta, puoi inviare una lettera a:
    Customer Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Via Emilio Ortuño, 15
    03501 Alicante
    (Spagna)
  • 21.
    Vi ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.

    Probabilmente hai usato un indirizzo di posta non monitorato.

    Tutte le caselle di posta che generano e-mail automatiche al momento della prenotazione sono caselle non monitorate. Se tenti di contattarci rispondendo a una di queste e-mail riceverai un messaggio di errore.

    Per contattarci usa il nostro modulo di contatto tramite e-mail nella pagina Aiuto. Le tue domande saranno messe in coda e poi inoltrate all'ufficio competente.

  • 22.
    Voglio modificare la mia prenotazione ma mancano meno di 48 ore al mio arrivo. Come devo procedere?

    Se mancano meno di 48 ore al tuo arrivo, contatta il nostro ufficio vendite, che ti fornirà assistenza.

    Tale servizio può essere soggetto a tariffazione aggiuntiva.

    Se mancano più di 48 ore al tuo arrivo, puoi modificare la prenotazione direttamente online entrando nella sezione "La mia prenotazione".

    Una volta effettuato correttamente l'accesso potrai modificare praticamente qualsiasi dettaglio della tua prenotazione: numero di passeggeri, destinazione, indirizzo dell'hotel, dettagli del volo e dati personali.

  • 23.
    Cosa succede se non riesco a trovare il mio autista in aeroporto?

    Sul tuo voucher trovi tutti i dati e il numero di telefono del Fornitore del servizio. Chiama il Fornitore e riceverai le indicazioni necessarie per trovare il tuo autista.

  • 24.
    Voglio confermare il mio trasferimento.

    Puoi visualizzare e confermare il tuo trasferimento in qualsiasi momento.

    Basta effettuare l'accesso a "My Booking" (La mia prenotazione) inserendo il tuo indirizzo e-mail e il codice di conferma, e visualizzare lo stato della tua prenotazione nel nostro sistema.

  • 25.
    Vorrei prenotare un servizio per oggi/stasera, ma il sistema non me lo consente. Come posso fare?

    Accettiamo prenotazioni solo fino a 24 ore prima dell'arrivo.

    Non accettiamo prenotazioni nelle 24 ore prima dell'arrivo neanche telefonicamente.

    Potrai quindi eventualmente prenotare solo il tuo viaggio di ritorno.

  • 26.
    È prevista una tariffa scontata per neonati e bambini?

    No, purtroppo dobbiamo addebitare la stessa a tariffa a tutte le categorie di passeggeri.

  • 27.
    Vorrei ringraziare per il servizio ricevuto. Come posso fare?

    Siamo sempre molto grati per il feedback sull'esperienza dei nostri clienti e, ovviamente, è sempre piacevole ricevere commenti positivi.

    Se desideri scriverci per lasciare commenti sul nostro personale o sui nostri servizi, puoi contattare il team di assistenza clienti tramite e-mail o posta, scrivendo a:


    Customer Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Va Emilio Ortuno, 15
    03501 Benidorm
    Alicante (Spagna)

    Se c'è una persona in particolare che ritieni abbia erogato un servizio eccellente, comunicaci il suo nome e le faremo avere personalmente i tuoi complimenti. Ricorda anche di aggiungere il tuo nome e cognome, il tuo codice di riferimento della prenotazione e/o le tue date di viaggio.

  • 28.
    Usare la carta di credito in Internet è sicuro?

    Usare la tua carta di credito per fare acquisti tramite il nostro sito web è un modo sicuro per pagare le tue prenotazioni, sicuro quanto prenotare tramite il nostro centro di prenotazioni telefoniche.

    Abbiamo predisposto varie misure di sicurezza per offrire ai nostri clienti, e quindi a te, la massima tranquillità durante gli acquisti dei servizi di trasferimento da/per l'aeroporto tramite Internet.

    Tutti i dati sensibili, compresi i dati personali e i dati della carta di credito, sono gestiti come dati riservati tramite l'uso del nostro software per server sicuro (SSL). Ciò significa che i dati possono essere scambiati esclusivamente tra te e noi, e che nessun soggetto terzo può accedervi. Il simbolo del lucchetto sul nostro browser mostra quali pagine sono coperte da questo sistema di sicurezza.

    Sui nostri server non memorizziamo i dati della carta di credito dei clienti dopo il completamento della transazione (ciò significa che dovrai immettere i tuoi dati ogni volta che effettui una prenotazione su Internet).

  • 29.
    Ho perso la mia conferma e-mail, potete inviarmela di nuovo?

    Se disponi del codice di conferma, basta accedere a "La Mia Prenotazione" e rinviarti la conferma tramite e-mail oppure stampare direttamente la prenotazione. Se non disponi di codice di conferma, contattaci utilizzando l'apposito modulo online indicando la data del viaggio, la destinazione e il nome del passeggero principale. Provvederemo a emettere nuovamente la conferma inviandola all'indirizzo e-mail che abbiamo in archivio.

  • 30.
    Una persona del mio gruppo è disabile e viaggia in sedia a rotelle. Possiamo usare il servizio di trasferimento?

    Da molti anni ormai ci occupiamo di accogliere i viaggiatori disabili, fornendo loro aiuto e assistenza.

    Durante la prenotazione, se viaggi con una sedia a rotelle e la destinazione prevede tale opzione, questa sarà visibile sotto "Optional extras" (Extra opzionali) al punto 3 della procedura di prenotazione come "Foldable wheelchair, not electric" (Sedia a rotelle pieghevole, non elettrica). Seleziona questa voce e procedi con la prenotazione.

    Se viaggi con sedie a rotelle pieghevoli motorizzate o scooter elettrici per disabili, questi sono considerati bagagli e dovrai attenerti alle istruzioni per tale categoria di articoli.

    Gli "Optional Extras" (Extra opzionali) sono disponibili solo nei trasferimenti privati standard, non nei trasferimenti condivisi.

    Questo servizio riguarda i passeggeri a mobilità ridotta. Una certa mobilità sarà richiesta alla persona in sedia a rotelle per entrare e uscire dal veicolo.

    In alcune destinazioni è possibile prenotare veicoli speciali adattati per persone che non sono in grado di muoversi, ma solo SU RICHIESTA a causa della ridotta disponibilità di tali veicoli. Ti invitiamo a contattarci fornendo le tue date di viaggio prima della prenotazione per verificare la disponibilità e i prezzi.

  • 31.
    Termini e condizioni per le prenotazioni

    Per visualizzare i nostri Termini e condizioni per le prenotazioni, segui questo link.

  • 32.
    Quali sono le categorie di veicoli disponibili?

    La categoria di veicolo che sarà utilizzata per il servizio di trasporto non è garantita e il Fornitore potrà sostituire il veicolo a propria insindacabile discrezione. Talvolta il veicolo può dover essere sostituito qualora il servizio venga fornito in situazioni che altrimenti non lo consentirebbero.

  • 33.
    Dobbiamo fermarci per prelevare le chiavi del nostro appartamento presso un ufficio. Possiamo poi proseguire e raggiungere gli appartamenti?

    Sì non ci sono problemi, è possibile fare una BREVE sosta per recuperare le chiavi (massimo 5 minuti) per poi proseguire e raggiungere il tuo luogo di soggiorno ALL'INTERNO DELLO STESSO RESORT. Se il punto di recupero delle chiavi è più lontano rispetto alla tua destinazione, sarà necessario prenotare il trasferimento per il punto più lontano che il veicolo dovrà raggiungere.

    Nota: questo servizio non è disponibile nelle città e nelle capitali, ma solo nei resort turistici.

    Al momento della prenotazione dovrai avvisarci indicando l'indirizzo dell'ufficio per il recupero delle chiavi e il numero di telefono locale.

    Il servizio di recupero delle chiavi è disponibile solo nei trasferimenti privati.

  • 34.
    Il nostro gruppo arriva con voli diversi, ma vorremmo tornare in aeroporto insieme. Che tipo di prenotazione dobbiamo effettuare?

    Consigliamo di prenotare trasferimenti autonomi dall'aeroporto all'arrivo e di effettuare un'unica prenotazione per tutto il gruppo per il trasferimento di ritorno. I dati dei voli forniti devono riferirsi al primo volo in partenza.

  • 35.
    Vorrei avere un numero di telefono di emergenza qualora l'autista non sia presente in aeroporto.

    Al termine della prenotazione potrai accedere al tuo voucher.

    Sul voucher sono riportate le istruzioni dettagliate e complete su dove e come incontrare l'autista. Troverai inoltre alcuni numeri di telefono locali oltre ai nostri contatti, disponibili 24 ore su 24.

  • 36.
    Siamo due gruppi che arrivano in orari diversi e vorremmo fare il trasferimento insieme, sullo stesso veicolo. Che tipo di prenotazione dobbiamo effettuare?

    Sconsigliamo prenotazioni di questo tipo poiché il servizio di trasporto attenderà solo il volo prenotato. In caso di ritardi del gruppo aggregato (e i ritardi possono verificarsi!), il servizio non sarà garantito.

  • 37.
    Ho problemi di ambulazione quindi potrei aver bisogno di tempo per raggiungere l'autista. Questo mi aspetterà?

    Sì, l'autista attenderà. Se prevedi un particolare ritardo, informaci al momento della prenotazione in modo da poter avvisare il Fornitore del servizio.

  • 38.
    Viaggerò con un animale. Come devo procedere?

    Il trasporto degli inseparabili animali da compagnia (solo cani e gatti) può essere motivo di preoccupazione durante un viaggio. Saremo lieti di prenderci cura dei piccoli amici dei nostri clienti.

    Per il trasporto del tuo animale dovrai disporre di un contenitore di dimensioni adeguate, altrimenti potremo rifiutarne il trasferimento. Osserva le seguenti prescrizioni:

    • Il contenitore deve essere sufficientemente ampio da consentire all'animale di stare in piedi, girarsi e sdraiarsi in modo naturale. L'animale dovrà permanere nel contenitore per un certo periodo di tempo, quindi deve trovarsi in una situazione di massimo comfort possibile.
    • Il contenitore deve essere abbastanza resistente da proteggere l'animale durante il trasporto, abbastanza sicuro da contenerlo e avere sufficiente ventilazione su tutti i quattro lati da garantire una buona qualità dell'aria al suo interno.
    • Lo sportello deve essere fissato in modo tale da non aprirsi accidentalmente o da non poter essere aperto dall'animale durante la movimentazione e il trasporto. Naso e zampe dell'animale non devono fuoriuscire dalle aperture di ventilazione o dalla rete dello sportello.
    • Il contenitore deve disporre di una ciotola per l'acqua e di una per il cibo, accessibili dall'esterno.
    • I contenitori in cartone rigido o in rete metallica non sono adatti per il trasporto aereo.
    • Per istruzioni dettagliate sulle specifiche dei contenitori, consultare le norme per il trasporto degli animali vivi di IATA (International Air Transport Association). La maggior parte dei negozi di animali e molti canili vendono contenitori, oppure questi possono essere realizzati su misura per soddisfare le specifiche IATA.

      Come posso effettuare la prenotazione?

      Dovrai informarci contestualmente alla prenotazione. Dovrai inoltre indicare le dimensioni e il peso del contenitore (che deve comprendere il peso dell'animale).

      Nota: anche in questo caso si applicano le normali restrizioni sui bagagli e probabilmente dovrai prenotare spazio aggiuntivo in modo tale che possiamo predisporre il veicolo giusto.

      Non è previsto il servizio di trasporto per gli animali non accompagnati.

      Gli animali vengono trasportati su responsabilità dei loro proprietari. Qualsiasi trasferimento solitamente produce stress nell'animale; questo è un aspetto da considerare se il tuo animale è particolarmente sensibile.

  • 39.
    Vorrei prenotare un servizio per domani, ma il sistema non mi consente di farlo.

    Accettiamo prenotazioni solo fino a 24 ore prima dell'arrivo. Non accettiamo prenotazioni nelle 24 ore prima dell'arrivo neanche telefonicamente.

    Potrai quindi eventualmente prenotare solo il tuo viaggio di ritorno.

  • 40.
    Il mio computer ha subito un guasto/si è interrotta l'alimentazione elettrica mentre stavo effettuando la prenotazione. La mia richiesta è stata presa in carico?

    Se hai visualizzato una schermata con un codice di conferma, la tua prenotazione è stata presa in carico.

    Dovresti inoltre aver ricevuto un'e-mail automatica. Come ulteriore verifica, puoi effettuare l'accesso a "My Booking" (La mia prenotazione) per visualizzare e stampare i dati del trasferimento.

    Se hai ancora dubbi, contattaci fornendoci i seguenti dati:
    • nome del passeggero principale
    • aeroporto
    • resort
    • date prenotate
    • Provvederemo a inviarti nuovamente l'e-mail di conferma.

  • 41.
    Ho solo un bagaglio a mano. L'autista sarà pronto a ricevermi subito dopo l'atterraggio?

    Gli autisti solitamente attendono i passeggeri in aeroporto 30 minuti dopo l'atterraggio del volo. Se non disponi di bagagli, informaci in modo tale che l'autista sia pronto ad accoglierti con il necessario anticipo.

  • 42.
    Ho perso i miei bagagli. Potete venire a prenderli voi in un secondo momento?

    Tutte le compagnie aeree dispongono di agenti per la consegna dei bagagli smarriti. Saranno loro a organizzare il servizio di consegna nel tuo resort degli eventuali bagagli spediti in altre destinazioni.

    I bagagli lasciati a bordo del veicolo saranno recapitati all'indirizzo fornitoci nella richiesta di prenotazione; questo servizio è soggetto a tariffazione aggiuntiva.

  • 43.
    Posso portare uno scooter portatile per disabili?

    Le sedie a rotelle e gli scooter a batterie sono considerati bagagli, quindi si applicheranno le normali condizioni per il trasporto bagagli.

    Al momento della prenotazione del servizio, ti saranno offerti degli extra opzionali (solo nei trasferimenti privati).

  • 44.
    È apparso un errore in cui si dice che il mio browser non è sufficientemente aggiornato. Cosa significa?

    Lavoriamo per rendere accessibile il sito al maggior numero di piattaforme possibili. Tuttavia dobbiamo ricercare il compromesso tra offrire nuove funzionalità ai nostri clienti per rendere piacevole la loro esperienza e garantire la massima compatibilità, anche con i sistemi più antiquati.

    Per visualizzare i browser supportati dal nostro sistema, fai clic sul seguente link

  • 45.
    Arriveremo e partiremo da aeroporti diversi. Che tipo di prenotazione dobbiamo effettuare?

    In caso di arrivo e partenza da aeroporti diversi, è necessario effettuare due prenotazioni separate.

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