Det enkla sättet att boka transfer till och från flygplatsen
Startsida Sök Destinationer Min bokning hjälp
Vi finns i   
Startsida - FAQ

hjälp

Kontakta oss

Ring oss
  • från Spanien: 902 33 42 33
  • Telefon till kundtjänsten: (internationellt +34) 965 856 694
    Fax: (internationellt +34) 965 856 551
Fler frågor?
Send us an email. Only non urgent questions. We respond to inquiries within 48 hours.

FAQ: Vanliga frågor

  • 1.
    Tar flygtransfern oss direkt till vårt boende?

    Med privat transport ska fordonet ta er till ert boende, eller plocka upp er så nära ert boende som möjligt, med hänsyn till fordonets fysiska egenskaper och åtkomsten till den avtalade adressen.

    Ibland är detta inte möjligt på grund av åtkomstskäl (smala gator, gågator, privata egendomar, fordonstyper/-storlekar som gör det fysiskt omöjligt att komma närmare, poliskrav, meteorologiska förhållanden, t.ex. snö som förhindrar åtkomst till hotellet, osv). I sådana fall kommer ni att lämnas av och hämtas upp på närmast tillgängliga plats.

    Med delade skytteltjänster kommer ni att tas till ert boende eller den upphämtningsplats/avlämningsplats som är närmast ert boende.

    Med kollektivtrafik kommer ni att lämnas av och hämtas upp vid angivna busshållplatser, busstationer, osv.

  • 2.
    Hur hittar vi vår transfer på flygplatsen?

    När ni har slutfört er bokning kommer ni att få en voucher med fullständiga instruktioner om hur ni får tag i vår chaufför och var han/hon kommer att vänta på er.

    Vissa flygplatser har receptionsdiskar, på vissa flygplatser möter chauffören er i ankomsthallen och på vissa flygplatser kan ni bli uppmanade att gå till bussfickorna (vanligt för gruppbokningar). Alla leverantörer på alla flygplatser har olika instruktioner. Dessa instruktioner är tydligt integrerade på er bokningsvoucher och inkluderar alla detaljer ni behöver känna till för att er transfer ska fungera problemfritt.

    Ni kommer även att få telefonkontakter (tillgängliga dygnet runt) angivna på vouchern, i händelse av att ni fortfarande skulle ha problem med att hitta er chaufför.

  • 3.
    Vad är skillnaden mellan delad transport och privat transfer?

    Vi erbjuder följande typer av transport:

    Privat hyrfordon med chaufför:

    Dessa transporttjänster tillhandahålls kunden och dennes sällskap, i enlighet med kundens individuella tid och krav på rutt. Kunden och dennes sällskap kommer inte att färdas med något annat sällskap. Så snart ni har träffat er chaufför kommer ni att ge er av mot ert resmål. Inget väntande på andra sällskap och inga ytterligare stopp.

    Skyttel eller delad tur:

    Dessa transporttjänster tillhandahålls förbokade kunder på fordon som används för flexibla rutter och flexibla avgångstider. Kunden och hans sällskap kommer, tillsammans med andra kunder, att färdas i det fordon som är lämpligast för leverantören.

    Kollektivtrafik:

    Dessa transporttjänster är avsedda att användas av allmänheten, enligt en angiven rutt och en angiven tidtabell. Kunden och dennes sällskap kommer att färdas i ett fordon tillsammans med vanliga medborgare och andra kunder.

    Biluthyrning eller hyrbil utan chaufför:

    Transport med hyrbil utan chaufför erbjuds för kortare perioder.

  • 4.
    Om vårt flyg är försenat, kommer transfern att vänta på oss?

    Ja, flygens ankomsttider övervakas.

    Om ni får problem med ert bagage eller med tullen, ring er leverantör eller kundtjänsttelefonnumret i den bokningsbekräftelse som ni får via e-post.

    När det gäller flygförseningar, avvikelser och missade anslutningar när transporttjänsten utgår från flygplatsen är väntepolicyn som följer:

    Flygförseningar:
    • Privat hyrfordon med chaufför: Flygförseningar från ursprungliga tidstabellbundna flygtider på upp till tre timmar är inkluderade. Vid flygförseningar på över tre timmar måste ni kontakta leverantören och begära att fordonet väntar. En extra avgift skall betalas i förskott för transporttjänsten. Om ni inte gör detta, kommer tjänsten inte att erbjudas.
    • Skyttel eller delad tur: Ni kommer att bli erbjudna transport med nästa tillgängliga delade tur.
    • Kollektivtrafik: Ni kommer att bli erbjudna transport med nästa tillgängliga tidstabellbundna tur.

    Vänligen skicka inte e-post till oss angående förseningar, eftersom e-postmeddelanden köas och vi kanske inte kan läsa ditt meddelande förrän det är för sent.

    Flygavvikelser:

    Flygbolaget kommer att transportera er till den planerade flygplatsen, och förseningspolicyn ovan gäller.

    Inställda flyg, missade flyg och missade anslutningar:

    Se våra avbokningsregler.

  • 5.
    Hur lång tid kommer vår transfer att ta?

    Vi ger en indikation på avstånd och körtid mellan transferpunkter vid tidpunkten för bokningen. Denna information tillhandahålls endast som en vägledning och inte som en förpliktelse.

    Leverantören förbehåller sig rätten att välja den faktiska resvägen till ert resmål. Denna resväg behöver inte nödvändigtvis vara den mest direkta rutten eller använda vägtullar.

  • 6.
    Vi vill komma till flygplatsen i god tid före vår flygning. Hur kan vi se till att detta sker?

    Vi strävar efter att flytta passagerare mellan 2 och 2 ½ timmar före flygets avgång.

    De flesta flygbolag öppnar sina incheckningsdiskar 2 timmar före flygets avgång, och stänger incheckningen 40-45 minuter före flygets avgång.

    Se till att datum, tid och plats på er voucher eller det påföljande e-postmeddelandet gör det möjligt för er att komma fram till avreseflygplatsen minst 10 minuter innan incheckningsdisken öppnar.

  • 7.
    Vi vill resa från stad till flygplats. Hur bokar vi?

    Högst upp i bokningsformuläret har ni möjlighet att välja "Från stad". Vid val av detta alternativ kommer er resa att utgå från den stad ni väljer, och ni bestämmer själva vilken flygplats ni ska åka till.

    I händelse av att ni inte hittar ert resmål i kombinationsrutan, använd vår avancerade sökfunktion som hittar alla andra destinationer som inte finns listade. Även här har ni möjligheten att resa "Från stad" om ni kommer att starta er resa från en stad till en flygplats.

  • 8.
    Ska jag ha tidsskillnaden i åtanke när jag anger flygens ankomst- och avgångstider?

    Ni bör ge oss de tider som visas på era flygbiljetter, utan ändringar.

    Alla upphämtningstider kommer att beräknas automatiskt och bekräftas på er bokningsvoucher.

    Ni måste kontrollera uppgifterna på vouchern så fort ni får den. Vänligen meddela oss omedelbart om eventuella fel, eftersom det kanske inte är möjligt att göra ändringar senare. Som bokningsbyrå för leverantören kommer vi att skicka er bokningsförfrågan till leverantören.

    Kontrollera datum, tid och plats på er voucher, eller i den påföljande e-postkommunikationen från oss, för upphämtningsdetaljer för er transporttjänst. Ni måste se till att ankomsttiden till avreseflygplatsen låter er anlända åtminstone 10 minuter före incheckningsdisken öppnar (inte stänger) och under inga omständigheter mindre än två timmar före det planerade flygets avgångstid.

  • 9.
    Hur mycket varsel behöver ni för vår bokning?

    Bokning sker lämpligast samtidigt som ni bokar ert flyg. De flesta resmål är bokningsbara fram till 24 timmar före ankomst, vissa leverantörer kommer att acceptera kortare varsel.

    Det rekommenderas starkt att bokning sker så tidigt som möjligt, eftersom vi ibland måste stänga vissa datum och/eller tider på grund av brist på tillgängliga transportfordon.

  • 10.
    Hur ser bagagepolicyn ut för transfern?

    Varje passagerare får medföra ett stycke bagage med en maxvikt på 20 kg (maximal kombinerad storlek på 158 cm) samt handbagage med en maxvikt på 5 kg (största mått 45 cm x 35 cm x 20 cm).

    Extra bagage måste deklareras när ni gör en bokningsförfrågan.

    Fordonet som ska transportera er kommer att vara tillräckligt stort för det kontrakterade antalet resenärer och bagaget. Eventuellt extra bagage måste deklareras vid bokningstillfället.

    I händelse av att ytterligare fordon behövs för att transportera extra odeklarerat bagage, kommer passageraren att hållas ansvarig för att täcka eventuella merkostnader.

  • 11.
    Hur länge kommer chauffören att vänta på oss vid tullen?

    Chauffören kommer normalt att vänta upp till 60 minuter efter att ert flyg har landat innan förfrågningar görs med flygbolaget, tullen eller passkontrollen. Efter denna procedur, och om passageraren inte går att finna, kommer chauffören att lämna flygplatsen.

    Om ni blir försenade i tullen, passkontrollen, bagageupphämtningen eller på grund av förlorat bagage, ring er leverantör för att se till att er chaufför kommer att vänta. Ni hittar information om er leverantör på er voucher.

    Om ni förutser att ni kommer att behöva mindre tid (endast handbagage) eller mer tid (nedsatt rörlighet, osv), vänligen meddela oss detta när ni gör er bokning.

  • 12.
    Har ni barnstolar?

    Ja, vi har barnstolar för vissa resmål. Barnstolar finns inte tillgängliga för alla resmål.

    Vid bokning kommer detta alternativ att erbjudas om leverantören och fordonstypen har möjlighet att erbjuda barnstolar.

    Observera att transfer med minibuss eller buss inte sker i ett särskilt säte.

    Barnsitsalternativet är endast tillgängligt för privata transfertjänster, inte delade skytteltjänster.

    Ni måste berätta för oss om minderåriga är inkluderade i er bokningsförfrågan. Ni är tvungna att använda de bilbarnstolar som tillhandahålls, men vi uppmuntrar er att ta med egna för era barn, eftersom standarden varierar i olika länder.

  • 13.
    Mitt kontokort godtas inte. Varför?
    Det kan finnas flera orsaker till att ditt kort inte har godtagits. Dessa inkluderar:
    • Du kanske helt enkelt har angett ett ogiltigt kortnummer. De troligaste anledningarna till detta är att du har skrivit fel kortnummer eller missat några av siffrorna, eller du inte har angett det kortnummer som vi behöver. Försök igen, kontrollera det du skriver noggrant.
    • Korttypen som du har specificerat (t.ex. Mastercard, Visa) verkar inte matcha det angivna kortnumret. Gå tillbaka och kontrollera att den valda korttypen är korrekt.
    • Ditt kort kan vara av den typ som kräver att kortinnehavaren är närvarande, vilket gör att det inte är lämpligt för telefon-/internetbokningar. Försök med ett annat kort.
    • Din bank kanske inte tillåter internetbokningar på ditt kort, vissa banker blockerar internetbokningar automatiskt. Vänligen kontakta din kortutgivare.
    • Din bank har avböjt att godkänna betalning för detta belopp. Vänligen kontakta din kortutgivare.

    Vi accepterar bokningar gjorda med följande kontokort: American Express, Visa, Visa Delta, Mastercard, Diners och JCB.

    Vi accepterar inte betalkort (Switch, Maestro, osv).

    Kontokortsbetalningar behandlas direkt via banken.

    Följande kontokortsinformation behövs för att godkänna din transaktion:
    • Kortinnehavarens namn
    • Kortnummer, alla nummer på ditt kort
    • Utgångsdatum, när ditt kort går ut och måste förnyas. Ibland anges detta med två siffror snedstreck två siffror (xx / xx), vilket står för månad / år
    • Bank, namnet på den bank som har utfärdat ditt kort. Med samordnade kort kan du ibland hitta namnet genom att titta på baksidan av kortet, där den utfärdande banken då nämns.
    • CVV2 / CVC2, ibland känt som CSC (Card Security Code). Detta är kontokortets verifikationskod, vilken krävs för alla transaktioner. CVV2-numret kan endast kännas till av den person som faktiskt håller i kortet och lagras inte någonstans. På korten Visa, Mastercard och Diners Club finns detta nummer på baksidan av kortet, nära bandet där du skriver din signatur. Du bör använda de tre sista siffrorna i numret som du hittar där. Detta är ditt CVV2. Undantaget är American Express-kort, där det finns på framsidan av kortet, och är ett fyrsiffrigt nummer som du hittar längst upp på höger sida.
    • Bankkorrespondensadress. Detta är den adress dit du får ditt kontoutdrag. Även adressen verifieras.

    Om du fortfarande har problem och betalningen inte godkänns, kontakta den bank som har utfärdat ditt kort. Uppge datum och tid då du har försökt att göra din bokning. Banken kommer att kunna berätta för dig varför betalningen inte godkänns.

  • 14.
    Jag vill avbryta min bokning. Hur gör jag?

    Genom att gå in på din bokning online under "Min bokning" kan du ändra och avboka din bokning.

    När du trycker på Avbryt får vi din avbeställning, och du får ett automatiskt e-postmeddelande som talar om för dig att vi kommer att behandla din avbeställning inom de närmaste två arbetsdagarna.

    När din bokning har ändrats, och avbeställningen har behandlats, kommer du att få ett andra e-postmeddelande som definitivt bekräftar din avbeställning.

    Om du inte kan komma åt din bokning online, eftersom det är mindre än 48 timmar kvar till den första bokade tjänsten, ring kundtjänst.

  • 15.
    Vi reser med en barnvagn. Hur bokar vi detta?

    Att resa med små barn innebär extra förberedelser från er sida: Alla hans/hennes kläder, barnvagn, kanske till och med en resesäng.

    För att säkerställa att resan blir så stressfri som möjligt, packa allting på rätt sätt. Kom ihåg att varje passagerare endast får ha en viss bagagemängd. Ert barn får också ha en sak, detta kan vara barnvagnen.

    Om ni reser med mycket bagage, läs vår bagagepolicy, och om ni tror att ni kommer att resa med mer än det tillåtna bagaget, välj det antal ytterligare bagageobjekt som du behöver.

    Vilken typ av fordon som kommer att transportera er beräknas automatiskt beroende på antalet personer som reser med standardbagage plus eventuella tillval som du väljer. Detta kommer att avgöra storleken och kapaciteten på fordonet.

    I händelse av ytterligare fordon behövs för att transportera ett överskott av odeklarerat bagage, kommer ni att hållas ansvariga för att täcka eventuella merkostnader.

  • 16.
    Jag har inte fått min e-postbekräftelse. Kan ni skicka den till mig?

    Du kan alltid se din bokning och skriva ut din voucher igen genom att logga in på Min bokning.

    Viss e-post kanske inte kan tas emot på grund av antispamfilter. Kontrollera din e-postklient och din tjänsteleverantörs policy.

    Om du har fått ett bokningsnummer på skärmen, är din bokning bekräftad. Att inte kunna ta emot kvitto via e-post har ingen betydelse för statusen på din bokning.

    Om det första (nästan omedelbara) försöket att leverera ditt kvitto via e-post misslyckas, kommer systemet att fortsätta att försöka leverera detta i upp till 5 timmar. Om kvittot inte kan levereras trots detta - eftersom adressen inte finns, eftersom din inkorg är full eller eftersom e-postservern inte accepterar mail eller inte kan nås – upphör leveransförsöken.

    Omkring 200 e-postkvitton i veckan förblir olevererade, till stor del på grund av stavfel i den angivna e-postadressen. Var noggrann när du anger din e-postadress!

  • 17.
    Kan jag boka om jag inte har ett kontokort?

    Vi accepterar endast bokningsbetalningar gjorda med kontokort.

    Vi beklagar att vi inte accepterar kontanter, betalning vid ankomst, eller postväxlar.

  • 18.
    Hur ändrar eller avbryter jag ett köp?

    I många fall, beroende på vilken produkt du har köpt, kan du göra en ändring eller avbeställning på egen hand genom att gå till ”Min bokning”, där du kan göra ändringar online.

  • 19.
    Jag vill ändra min bokning. Hur gör jag?

    Du kan ändra din bokning när som helst fram till 48 timmar före ditt ankomstdatum, logga bara in på ”Min bokning” som du hittar i den övre navigationsmenyn på webbsidan.

    När du har loggat in då kan du ändra praktiskt taget alla uppgifter rörande din bokning: antal passagerare, resmål, hotelladress, information om flyg och personliga uppgifter.

    Du kan också skriva ut din voucher på nytt från “Min bokning".

  • 20.
    Hur framför jag ett klagomål?

    Om du har slutfört din bokning och behöver information, klargöranden om vilka avgifter som tillämpas eller vill framföra ett klagomål, kan du oftast hitta svaren på dina frågor via denna webbplats hjälpsidor. Om inte, kan du kontakta vårt kundtjänstteam via e-post, de utreder och löser gärna dina problem.

    Om du önskar kontakta kundtjänst, observera att:

    Viajes Alameda agerar i samarbete med internationellt baserade boenden, utflyktsmålsleverantörer, biluthyrare och bussföretag, och vi kommer att hänvisa till dem för att fullt ut undersöka de frågor som dyker upp. Vi kommer att sträva efter att lösa ditt problem inom en arbetsmånad, beroende på förhållandena i frågan, den information som erhållits från alla inblandade parter (med tid för alla parter att svara) och ber dig därför att ha tålamod tills dessa frågor kan lösas.

    När ett klagomål har tagits emot, kommer någon i vårt kundtjänstteam att ta kontakt med dig via telefon, e-post eller brev för att begära ytterligare information och dokumentation som vi kan behöva för att lösa ditt problem på ett effektivt sätt. Med detta i åtanke, och om du inte redan har gjort det, skulle det hjälpa oss om du kunde vidarebefordra all relevant information.

    Observera att alla Viajes Alameda-/Shuttle Direct-system använder bokningsreferensen som främsta form av identifikation. Det skulle vara till hjälp och spara tid om du kunde se till att detta referensnummer och efternamnet på huvudpassageraren syns tydligt på alla handlingar som sänds till oss.

    Använd helst vårt e-postformulär längst upp på sidan för att kontakta oss, ditt meddelande kommer att följas upp och behandlas så snart vi har samlat in all information.

    Om du vill kontakta oss via traditionell post då kan du skicka ett brev till:
    Customer Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Via Emilio Ortuño, 15
    03501 Alicante
    (Spain)
  • 21.
    Jag har skickat ett e-postmeddelande till er, men ni svarar inte.

    Du har troligtvis använt en obevakad e-postbrevlåda.

    All e-post som genereras automatiskt vid tidpunkten för din bokning är obevakad. Om du försöker att kontakta oss genom att svara på ett av dessa e-postmeddelanden får du ett felmeddelande skickat tillbaka till dig.

    För att kontakta oss, vänligen använd vårt e-postformulär på hjälpsidan. Dina frågor kommer att köas och skickas till rätt avdelning.

  • 22.
    Jag vill ändra min bokning, men det är mindre än 48 timmar kvar till min ankomst. Hur ändrar jag bokningen?

    Om det är mindre än 48 timmar kvar till din ankomst, vänligen ring vår säljavdelning, de kommer att hjälpa dig.

    Ytterligare avgifter kan tillkomma.

    Om det är mer än 48 timmar till din ankomst kan du ändra din bokning direkt online, genom att gå till "Min bokning".

    När du har loggat i kan du ändra praktiskt taget alla uppgifter rörande din bokning: antal passagerare, resmål, hotelladress, information om flyg och personliga uppgifter.

  • 23.
    Vad händer om jag inte kan hitta min chaufför på flygplatsen?

    Du har detaljer och telefonnummer till din leverantör på din voucher. Ring din leverantör och du kommer att hänvisas till din chaufför.

  • 24.
    Jag skulle vilja bekräfta min transfer.

    Du kan visa och bekräfta din transfer när som helst.

    Logga bara in på ”Min bokning” med din e-post och ditt bokningsnummer, där kan du se aktuell status på din bokning med oss.

  • 25.
    Jag skulle vilja göra en bokning för idag/ikväll, men systemet låter mig inte göra detta. Kan ni hjälpa mig?

    Vi accepterar endast bokningar upp till 24 timmar före ankomst.

    Vi tar inte emot bokningar med kortare intervall än 24 timmar, inte ens per telefon.

    Du kanske vill överväga att endast boka din returresa.

  • 26.
    Är marktransport billigare för spädbarn och barn?

    Nej, tyvärr måste vi ta betalt för alla passagerare.

  • 27.
    Hur gör jag för att tacka er?

    Vi är alltid tacksamma för feedback angående din upplevelse med oss och det är förstås alltid trevligt att få positiva kommentarer.

    Om du vill skriva till oss angående vår personal eller våra tjänster, kan du göra det genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller via traditionell post genom att skicka ett brev till:

    Customer Support
    Viajes Alameda, s.a.
    Via Emilio Ortuno, 15
    03501 Benidorm
    Alicante (Spain)

    Om det finns en särskild person som du känner att du har fått bra service av, vänligen meddela oss dennes namn, så att vi kan skicka dina komplimanger till honom/henne personligen. Kom också ihåg att ange ditt efternamn, ditt bokningsnummer och/eller datum för dina resor när du kontaktar oss.

  • 28.
    Är det säkert att använda mitt kontokort online?

    Att använda ditt kontokort för att göra inköp via vår webbplats är ett säkert sätt att betala för din bokning – lika säkert som att boka via vår telefonbokning.

    Vi har lagt in ett antal säkerhetssteg för att du som kund ska kunna vara helt lugn när du köper din flygplatstransfer online.

    All känslig information, inklusive personlig information samt kontokortsinformation, hålls konfidentiell med hjälp av vår säker server-programvara (SSL). Detta innebär att informationen endast kan utbytas mellan dig och oss, och att ingen utomstående kan få tillgång till denna information. Hänglåssymbolen i din webbläsare visar vilka sidor som omfattas av detta säkerhetssystem.

    Vi behåller inte register över kontokortsuppgifter på våra webbservrar efter att transaktionen har slutförts (dvs du måste ange dina uppgifter varje gång du bokar online).

  • 29.
    Jag har tappat bort min e-postbekräftelse, kan ni skicka en ny?

    Om du har bekräftelsenumret, logga bara in på ”Min bokning” och skicka bekräftelsen till dig själv igen via e-post eller skriv ut din bokning. I händelse av att du inte har ditt bekräftelsenummer, kontakta oss via vårt webbformulär med datum för din resa, resmål och huvudnamn. Vi kommer då att på nytt skicka bekräftelsen till den e-post som vi har i våra register.

  • 30.
    En i vårt sällskap är funktionshindrad och har rullstol. Kan vi använda transfertjänsten?

    Vi har under många år välkomnat funktionshindrade resenärer, och tillhandahållit hjälp och assistans.

    Om du reser med rullstol och resmålet har alternativet rullstol, kommer detta när du bokar att visas i "Tillval" i steg 3 av bokningsprocessen som "Vikbar rullstol, ej elektrisk", välj och fortsätt din bokning.

    Om du kommer att resa med en motoriserad vikbar rullstor eller en elscooter för funktionshindrade betraktas dessa som bagage, och den bagagemängd som vi normalt tillåter måste tas i beaktande.

    "Tillval" finns endast på privata standardtransfers, inte på delade transfers.

    Denna tjänst är till för passagerare med minskad rörlighet. Viss rörlighet kommer att krävas av personen i rullstol för att komma in i och ut ur fordonet.

    Specialanpassade fordon för människor utan rörlighet kan bokas på vissa resmål, men endast PÅ BEGÄRAN på grund av den begränsade tillgången på dessa fordon. Vi ber dig kontakta oss med dina resedatum innan du bokar för att kontrollera tillgänglighet och prissättning.

  • 31.
    Bokningsvillkor

    För att se våra bokningsvillkor, vänligen följ denna länk.

  • 32.
    Kan man påverka vilken transport som erbjuds?

    Den fordonskategori inom vilken tjänsten tillhandahålls är inte garanterad och leverantören förbehåller sig rätten att byta fordon. Ibland kan fordonet behöva bytas om det innebär att tjänsten kan tillhandahållas under omständigheter då det annars inte skulle vara möjligt.

  • 33.
    Vi kommer att behöva stanna och plocka upp våra lägenhetsnycklar på ett nyckelupphämtningskontor. Kan vi fortsätta till lägenheterna?

    Ja, det är inga problem med ett KORT stopp för att hämta nycklar (högst 5 minuter) och att sedan fortsätta till ditt boende PÅ SAMMA SEMESTERANLÄGGNING. Om nyckelupphämtningspunkten är längre bort än ditt faktiska resmål, måste du boka den längsta sträcka som fordonet kommer att behöva färdas.

    Observera att den här tjänsten inte finns i städer och huvudstäder, bara på semesteranläggningar.

    Det är absolut nödvändigt att vi informeras vid bokningstillfället, och får adressen till nyckelupphämtningskontoret och ett lokalt telefonnummer.

    Nyckelupphämtning är endast tillgängligt för privata transfers.

  • 34.
    Vår grupp kommer på olika flyg, men skulle vilja återvända till flygplatsen tillsammans. Hur bokar vi?

    Vi rekommenderar att du bokar separata ankomstresor från flygplatsen, och en enda returbokning för hela gruppen. Flyguppgifter måste vara för tidigast avgående flyg.

  • 35.
    Tillhandahåller ni nödfallskontaktnummer, i händelse av att chauffören inte är på flygplatsen?

    När du har slutfört din bokning kommer du att kunna komma åt din voucher.

    På vouchern får du kompletta och detaljerade instruktioner om var och hur du får tag på din chaufför. Du hittar också lokala telefonnummer och våra egna kontaktnummer (tillgängliga dygnet runt).

  • 36.
    Vi är två sällskap som anländer vid olika tidpunkter, och vill resa i samma fordon. Hur gör vi?

    Vi rekommenderar inte bokning av denna typ, eftersom transporttjänsten endast kommer att vänta på det bokade flyget. Om det sker några förseningar å den andra parten (och förseningar inträffar!) kan tjänsten inte tillhandahållas.

  • 37.
    Jag har svårt att gå, så det kan ta ett tag för mig att komma fram. Kommer chauffören att vänta på mig?

    Ja, chauffören kommer att vänta. Om du förutser en längre fördröjning, vänligen meddela oss vid bokningstillfället, så att vi kan meddela din leverantör.

  • 38.
    Jag kommer att resa med mitt husdjur. Hur informerar jag er?

    Transport av ett mycket älskat husdjur (endast katter och hundar) kan vara en oroande upplevelse. Vi är glada att kunna tillgodose sällskapsdjur som reser med sina ägare.

    Du måste ha en korrekt dimensionerad bur att bära ditt husdjur i, annars kan vi vägra att låta ditt husdjur resa. Följande krav måste uppfyllas:

    • Buren måste vara så stor att ditt husdjur kan stå upp, vända sig om och ligga ner på ett naturligt sätt. Ditt husdjur kommer att befinna sig i buren under en ganska lång tid och därför bör den vara så bekväm som möjligt.
    • Buren måste vara stark nog att skydda djuret under transporten, vara säker nog att hålla det inspärrat och ha tillräcklig ventilation på alla fyra sidor för att säkerställa att luftkvaliteten i buren inte kommer att försämras.
    • Dörren måste säkras på ett sådant sätt att den inte öppnas av misstag och att ditt husdjur inte kan öppna den under hantering och transport.
    • Ditt husdjurs nos och tassar ska inte kunna ta sig igenom ventilationsöppningar eller dörrnät.
    • Buren ska ha en vattenskål och en matbehållare tillgängliga på utsidan.
    • Burar av spånskivor eller metallnät är inte lämpliga för flygtransport.

    Detaljerade instruktioner rörande burens specifikationer finns i IATA:s (International Air Transport Association) Live Animals Regulations. De flesta djuraffärer och många kennlar säljer burar eller så kan de tillverkas utifrån IATA:s specifikationer.

    Hur gör jag min bokning?

    Du kommer att behöva informera oss i samband med att du gör din bokning. Du måste också ange mått och vikt på buren (burens vikt skall anges inklusive vikten på ditt husdjur).

    Observera att normala bagagebegränsningar gäller, och att du sannolikt kommer att behöva boka extra bagageutrymme så att vi kan tilldela dig rätt typ av fordon.

    Ensamresande husdjur kan för närvarande inte tillgodoses.

    Husdjur transporteras på ägarens ansvar. En husdjurstransport innebär normalt en stressfaktor för ditt djur, vilket måste beaktas om du har ett mycket känsligt djur.

  • 39.
    Jag vill boka för i morgon, men systemet låter mig inte göra detta.

    Vi accepterar endast bokningar upp till 24 timmar före ankomst. Vi tar inte emot bokningar med kortare intervall än 24 timmar, inte ens per telefon.

    Du kanske vill överväga att endast boka din returresa.

  • 40.
    Min dator kraschade/Elektriciteten gick när jag gjorde en bokning. Gick den igenom?

    Om du ser en skärm med ett bokningsnummer, har vi bokningen.

    Du bör också få ett automatiskt e-postmeddelande. Du kan också logga in på ”Min bokning” för att visa och skriva ut dina transferuppgifter.

    Om du fortfarande har frågor, kontakta oss med följande information:
    • huvudnamn
    • flygplatsen
    • semesteranläggning
    • bokade datum

    Vi kommer att skicka e-postbekräftelsen till dig igen.

  • 41.
    Jag har bara med mig handbagage. Kommer chauffören att vara där så fort jag landar?

    Chaufförer väntar oftast på dig på flygplatsen en halvtimme efter att flyget har landat. Om du inte har något bagage, vänligen meddela oss detta så att föraren är redo att åka med en gång.

  • 42.
    Jag har förlorat mitt bagage, kan ni hämta det åt mig senare?

    Alla flygbolag har hanteringsagenter. De ser till att förlagt bagage på flygplatsen vidarebefordras till ditt boende.

    Bagage kvar ombord på transportfordonet skickas till den adress som vi fått av dig i bokningsförfrågan och du betalar då eventuella extra kostnader.

  • 43.
    Kan jag ta med en portabel scooter för funktionshindrade?

    Batteridrivna rullstolar och skotrar betraktas som bagage och normala bagagebegränsningar måste tas i beaktande.

    När du bokar din transport, kommer du endast att erbjudas tillval på privata transfers.

  • 44.
    Jag har fått ett felmeddelande som säger att min webbläsare är mycket gammal. Vad innebär det?

    Vi försöker se till att webbplatsen är tillgänglig för så många plattformar som möjligt. Men vi är fast i dilemmat mellan att erbjuda nya funktioner till våra kunder, att göra din upplevelse så trevlig som möjligt och att vara så bakåtkompatibla som möjligt.

    För att visa de webbläsare vi stödjer, klicka på följande länk: 

    http://www.shuttledirect.com/en/php/update_your_browser.php
  • 45.
    Vi anländer och avreser från olika flygplatser. Hur bokar vi?

    För ankomst och avgång från olika flygplatser, bör du göra två olika separata bokningar.

kontakt | säkerhet kreditkort | sekretesspolicy | allmänna villkor | partners
© 2003-2014 at 10.77.5.9 Viajes Alameda, s.a. med ensamrätt.

Säker online-bokning. Alla bokningar görs med de senaste krypteringsmetoderna på 128bit från GeoTrust, den högsta kommersiella krypteringsnivån.

travel authenticated