помощь

Мы готовы помочь Вам

Прочитайте раздел "Часто задаваемые вопросы" или свяжитесь с нами

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ShuttleDirect.com

Вы всегда можете просмотреть Ваше бронирование и заново распечатать ваучер, зайдя в раздел "Мое бронирование".

Некоторые электронные письма могут блокироваться фильтрами против спама. Пожалуйста, проверьте правила организации, предоставляющей Вам услугу электронной почты и Вашего поставщика Интернет-сервиса (ISP).

Если Вы видите на экране Ваш номер бронирования, Ваше бронирование подтверждено. Неполучение электронного письма не влияет на статус Вашего бронирования.

В случае неудачи при первой (практически немедленной) попытке доставить Вам подтверждающее электронное письмо, система будет снова пытаться доставить Вам электронное письмо в течение срока до 5 часов. Если электронное письмо не удается доставить и в течение этого срока - потому, что адреса электронной почты не существует, или Ваш почтовый ящик переполнен, или сервер, на котором находится Ваш почтовый ящик, не принимает письмо или недоступен - попытки доставить письмо прекратятся.

Каждую неделю около 200 электронных писем, подтверждающих бронирование, не доставляются, главным образом, вследствие ошибок при введении адреса электронной почты. Пожалуйста, вводите Ваш адрес электронной почты внимательно!

После оформления бронирования Вы получите ваучер с полными инструкциями о том, как встретить Вашего водителя и где он/она будет Вас ожидать.

В некоторых аэропортах есть служба регистрации, в других аэропортах водитель встретит Вас в зале для пребывающих пассажиров, или Вам будет сказано пройти к автобусным платформам (обычно при групповом бронировании). У каждого Поставщика в каждом аэропорту есть собственные инструкции. Эти инструкции ясно указаны в Вашем ваучере бронирования, и они включают всю информацию, которая позволит осуществить трансфер без каких-либо проблем.

На ваучере будут также указаны телефонные контакты, доступные 24 часа в сутки, на случай возникновения проблем при нахождении Вашего водителя.

Мы предлагаем следующие варианты перевозки:

Частная аренда с водителем:

Данный вид услуги по перевозке предоставляется клиенту и путешествующим с ним в соответствии с индивидуальными требованиями клиента относительно времени и маршрута. Клиент и путешествующие с ним не путешествуют вместе с какими-либо другими лицами. Как только Вы встречаете Вашего водителя, Вы отбываете в пункт назначения. Ожидание других лиц и дополнительные остановки не предусмотрены.

Челночная или Совместная перевозка:

Данные услуги по перевозке предоставляются клиентам, оформившим предварительное бронирование, на транспортных средствах, работающих по гибким маршрутам и гибким часам отправления. Клиент и путешествующие с ним путешествуют совместно с другими клиентами на транспортном средстве, наиболее удобном для Поставщика.

Общественный транспорт:

Данные услуги по перевозке предусматривают использование общественного транспорта, работающего по заранее установленному маршруту и расписанию. Клиент и путешествующие с ним путешествуют на транспортном средстве совместно с другими клиентами и прочими лицами.

Аренда или прокат автомобиля без водителя:

Перевозка предлагается в качестве аренды автомобиля без водителя на короткие промежутки времени.

Да, времена прибытия авиарейсов отслеживаются.

Если у Вас возникают проблемы с получением багажа или таможенными формальностями, пожалуйста, позвоните Вашему поставщику или Службе обслуживания клиентов по номеру, указанному в полученном Вами электронном письме, подтверждающем бронирование.

Наши правила по ожиданию в случае задержек рейсов, изменений маршрутов полетов и несостоявшихся стыковок, если услуги по перевозке предоставляются аэропортом:

Задержки рейсов:
  • Частная аренда с водителем: Включены задержки рейсов с отклонением от изначального расписания рейса до 3 часов. В случае задержки рейса более чем на 3 часа Вы должны связаться с Поставщиком, чтобы заказать продолжение ожидания транспортного средства. В таком случае до оказания услуги по перевозке должна быть уплачена дополнительная плата. Если Вы этого не сделаете, услуга не будет предоставлена.
  • Челночная или Совместная перевозка: Вам будет предложена перевозка на следующем транспортном средстве, доступном в соответствии с услугой по совместной перевозке.
  • Общественный транспорт: Вам будет предложена перевозка на следующем транспортном средстве, доступном в соответствии с расписанием.

Пожалуйста, не посылайте нам электронные письма с уведомлениями о задержке, так как электронные письма рассматриваются в порядке поступления, и мы можем не успеть прочитать Ваше сообщение вовремя.

Изменения маршрутов полетов:

Авиакомпания доставит Вас в запланированный аэропорт, и будут применяться приведенные выше правила в случае задержки.

Отмены рейсов, опоздания на отправление и несостоявшиеся стыковки:

Пожалуйста, обратитесь к нашим правилам по отмене.

Мы предоставляем информацию о расстоянии и времени поездки между пунктами перевозки в момент оформления бронирования. Такая информация предоставляется только в качестве ориентировочной информации и не является принятием на себя обязательств.

Поставщик оставляет за собой полное право выбирать фактический маршрут поездки до Вашего пункта назначения на свое усмотрение, и маршрут может и не быть самым прямым или включать платные дороги.

Мы стремимся осуществлять трансфер пассажиров с прибытием за 2 - 21/2 часа до времени отправления рейса.

Большинство авиакомпаний открывают свои стойки регистрации пассажиров за два часа до времени отправления рейса, и заканчивают регистрацию за 40-45 минут до времени отправления рейса.

Убедитесь, что дата, время и место на Вашем ваучере или последующем электронном письме позволяют Вам прибыть в аэропорт отбытия как минимум за 10 минут до открытия стойки регистрации.

В верхней части формы бронирования у Вас есть опция "Из города". При выборе данной опции Ваша поездка начнется в выбранном Вами городе, и Вы будете отвезены в выбранный Вами аэропорт.

В случае если Вы не можете найти Ваше место назначения в выпадающем окне выбора, пожалуйста, воспользуйтесь нашей функцией расширенного поиска, которая позволит найти все прочие отсутствующие в списке места назначения. Вы сможете так же воспользоваться опцией "Из города", если Вам требуется поездка из города в аэропорт.

Вы должны предоставить нам времена, указанные на Ваших билетах на самолет, без изменения.

Все времена, когда Вы будете подобраны, будут подсчитаны автоматически и подтверждены на Вашем ваучере бронирования.

Вы должны проверить информацию на Вашем ваучере, как только Вы его получите. Пожалуйста, сообщите нам о любых ошибках немедленно, иначе, возможно, мы не сможем внести изменения позднее. В качестве агента по бронированию Поставщика мы направим Вашу заявку о бронировании услуги Поставщику.

Пожалуйста, проверьте дату, время и место на Вашем ваучере или электронном письме, полученном от нас позднее, чтобы у Вас была точная информация о месте, где Вы будете подобраны для предоставления Вам услуги по перевозке. Вы должны убедиться, что время прибытия в аэропорт отправления позволяет Вам прибыть в него как минимум за 10 минут до открытия (а не закрытия) стойки для регистрации пассажиров, и ни в коем случае не позднее, чем за два часа до запланированного времени отправления Вашего рейса.

Мы рекомендуем оформлять бронирование в то же время, когда Вы оформляете Ваши рейсы. Для большинства мест назначения бронирование возможно не позднее, чем за 24 часа до прибытия; некоторые поставщики допускают и более поздний срок.

Мы настоятельно рекомендуем бронировать все как можно раньше, так как иногда нам приходится закрывать определенные даты и / или времена вследствие нехватки свободных транспортных средств.

Каждый пассажир может перевозить одну единицу багажа с максимальным весом 20 кг (максимальный суммарный размер - 158 см) и одну единицу ручной клади с максимальным весом 5 кг (максимальные размеры - 45см x 35см x 20 см).

Вы должны сообщить о любом превышающим ограничения багаже при представлении заявки о бронировании услуги.

Предоставляемое для Вашей перевозки транспортное средство будет соответствовать количеству путешествующих на нем людей и зарегистрированного багажа. О любом превышающем ограничения багаже необходимо сообщить во время оформления бронирования.

В случае необходимости использования дополнительных транспортных средств для перевозки превышающего ограничения багажа, соответствующий пассажир несет ответственность за покрытие любых дополнительных расходов.

Как правило, водитель ждет пассажиров 60 минут после приземления Вашего самолета, после чего он обращается за дополнительной информацией к авиалинии, таможне или миграционной службе. После этой процедуры и в случае отсутствия информации о пассажире водитель покидает аэропорт.

Если Вы задерживаетесь на таможне, в миграционной службе, при выдаче багажа или в службе поиска пропавшего багажа, пожалуйста, позвоните Вашему Поставщику, чтобы обеспечить дальнейшее ожидание водителя. Информация и контакты Поставщика указаны на Вашем ваучере.

Если Вы считаете, что для прохождения вышеуказанных процедур Вам потребуется меньше времени (только ручная кладь) или больше времени (пониженная подвижность и т.п.), пожалуйста, сообщите нам об этом во время оформления бронирования.

Да, мы можем предоставить сиденья для малолетних детей для определенных мест назначения. Сиденья для малолетних детей не доступны для всех мест назначения.

При оформлении бронирования, если Поставщик и тип транспортного средства предусматривают возможность предложения сидений для малолетних детей, такая опция будет предложена в ходе процесса оформления бронирования.

Пожалуйста, обратите внимание, что трансферы на микроавтобусе или междугороднем автобусе не предусматривают наличия специальных сидений.

Опция сиденья для малолетнего ребенка доступна только в случае услуги Частного трансфера, но не в случае Совместного или Челночного трансфера.

Вы должны сообщить нам, включает ли Ваша заявка о бронировании услуги для несовершеннолетних. Вы обязаны использовать предоставленные сиденья транспортного средства для детей, но мы настоятельно рекомендуем Вам привезти собственные сиденья для Ваших детей, так как стандарты в различных странах могут различаться.

Возможен ряд причин, по которым Ваша кредитная карта может не приниматься. Возможные причины:
  • Вы могли просто ввести неверный номер кредитной карты. Скорее всего, Вы неверно ввели или пропустили какую-либо цифру, или введенный Вами номер карты не соответствует требуемому нами. Пожалуйста, попробуйте еще раз, внимательно следя за вводимыми цифрами.
  • Введенный Вами тип карты (например, Mastercard, Visa) не соответствует введенному номеру карты. Пожалуйста, вернитесь назад и проверьте, верен ли выбранный тип карты.
  • Возможно, тип Вашей карты требует присутствия владельца карты, и, таким образом, она не подходит для бронирования по телефону или через Интернет. Попробуйте использовать альтернативную карту.
  • Возможно, Ваш банк не позволяет осуществлять бронирование через Интернет посредством Вашей карты - некоторые банки блокируют бронирование через Интернет автоматически. Пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим Вам карту.
  • Ваш банк отказал в авторизации платежа в данной сумме. Пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим Вам карту.

Мы принимаем бронирование, осуществляемое посредством кредитных карт следующих компаний: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners и JCB.

Мы не принимаем дебетовые карты (Switch, Maestro, и т.д.).

Платежи посредством кредитных карт обрабатываются банком в режиме реального времени.

Нам необходима следующая информация, указанная на кредитной карте, для авторизации Вашей сделки:
  • Имя лица, указанного на кредитной карте.
  • Номер карты, все цифры, указанные на Вашей карте./li>
  • Дата окончания действия, когда Ваша карта становится недействительной и должны быть заменена. Иногда данная дата выражается в виде комбинации две цифры - дробь - две цифры (xx / xx) - цифры соответствуют месяцу / году Банк - название банка, выдавшего Вашу карту.
  • Иногда, в случае совместных карт, название выдавшего карту банка может быть указано на обратной стороне карты.
  • CVV2 / CVC2 - иногда обозначается как CSC (Card Security Code - код безопасности карты). Данный код является проверочным кодом кредитной карты, необходимым для любых сделок. Номер CVV2 может быть известен только лицу, которое физически владеет картой, а не хранит ее где-либо. На картах Visa, MasterCard, Diners Club данный номер расположен на обратной стороне карты рядом с полосой, на которой стоит Ваша подпись. Вы должны ввести последние три цифры указанного там номера. Это и есть код CVV2. Исключением являются карты American Express, на которых данный код указан на лицевой стороне карты и представляет собой номер из четырех цифр, указанный в верхнем правом углу.
  • Адрес для банковской корреспонденции. Это адрес, на который Вы получаете выписки Вашего банка. Адрес также проверяется.

Если у Вас все-таки возникают проблемы, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим Вам карту, так как, очевидно, Ваш банк не авторизует платеж. Сообщите банку дату и время, когда Вы пытались оформить бронирование, и его представители смогут объяснить Вам, почему операцию было невозможно осуществить.

Зайдя на страницу Вашего бронирования в разделе "Мое бронирование", Вы можете изменить или отменить Ваше бронирование.

Когда Вы нажмете на "Отменить", мы получим Вашу заявку об отмене, и Вы получите автоматическое электронное письмо, сообщающее Вам, что мы отменим Ваше бронирование в течение следующих двух рабочих дней.

После проверки Вашего бронирования и выполнения отмены, Вы получите второе электронное письмо, окончательно подтверждающее Вашу отмену.

Если Вы не можете зайти на страницу бронирования в режиме онлайн, так как до оказания первой забронированной услуги осталось меньше 48 часов, пожалуйста, свяжитесь со Службой обслуживания клиентов.

При путешествии с младенцами и малолетними детьми Вам необходимо дополнительно приготовиться, взяв с собой все необходимое для ребенка - одежду, коляску, или даже переносную кроватку.

Чтобы обеспечить как можно более спокойное путешествие, пожалуйста, упакуйте все предметы должным образом. Помните, что для каждого пассажира предусмотрено ограниченное количество багажа на человека, так что для Вашего ребенка также предусмотрена одна единица багажа, которой может быть, например, коляска.

Если Вы путешествуете с большим количеством багажа, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами по багажу, и если Вы планируете путешествовать с багажом, превышающим ограничения, пожалуйста, укажите количество дополнительных единиц багажа, которые Вам потребуются.

Тип перевозящего Вас транспортного средства будет автоматически рассчитан в соответствии с количеством людей, путешествующих со стандартным количеством багажа, плюс любые выбранные Вами дополнительные единицы. Это позволит определить необходимые размеры и вместительность транспортного средства.

В случае необходимости использования дополнительных транспортных средств для перевозки превышающего ограничения багажа, о котором Вы не сообщили при оформлении бронирования, Вы будете нести ответственность за покрытие любых дополнительных расходов.

В случае частного транспортного средства, Вы будете привезены или подобраны как можно ближе к Вашему месту проживания, с учетом физических характеристик транспортного средства и доступа к указанному в контракте адресу.

Иногда это не возможно по причине доступа (узкие или пешеходные улицы, частная недвижимость, тип / размер транспортного средства физически не позволяет ему подъехать ближе, требования полиции, метеорологические условия, например, снежный завал, блокирующий доступ к гостинице, и т.д.). В таком случае Вы будете высажены или подобраны в ближайшем доступном месте.

В случае совместной доставки Вы будете привезены к Вашему месту проживания или к месту посадки / высадки, ближайшему к Вашему месту проживания.

В случае общественного транспорта Вы будете высажены и посажены на заранее предусмотренных автобусных остановках, автобусных станциях и т.д.

Мы принимаем оплату бронирования только посредством кредитной карты.

К сожалению, мы не принимаем наличные, оплату по прибытии или банковские переводы.

Вы можете изменить свое бронирование в любое время, но не позднее, чем за 48 часов до даты Вашего прибытия. Для этого просто зайдите в раздел "Мое бронирование", ссылка на который расположена в верхнем навигационном меню сайта.

После успешного входа в систему Вы можете изменить практически все данные Вашего бронирования: количество пассажиров, место назначения, адрес гостиницы, информацию о рейсе, личную информацию.

Вы также можете заново распечатать Ваш ваучер в разделе "Мое бронирование".

Во многих случаях, в зависимости от конкретного купленного Вами продукта, Вы можете изменить или отменить покупку самостоятельно, зайдя в раздел "Мое бронирование", где Вы можете осуществить требуемые изменения в режиме онлайн.

Если Вы оформили бронирование и Вам необходимо получить какую-либо информацию, разъяснения относительно внесенных изменений или представить жалобу, скорее всего Вы найдете ответы на Ваши вопросы на данных Страницах помощи сайта. Если нет, Вы можете связаться с нашей командой Службы по контактам с клиентами, послав нам электронное письмо, и мы с удовольствием расследуем и разрешим для Вас все возникшие вопросы.

Если Вы хотите связаться со Службой по контактам с клиентами, пожалуйста, учтите, что:

Viajes Alameda осуществляет деятельность в сотрудничестве с международными организациями, предоставляющими проживание, экскурсии, прокат автомобилей и автобусов, и мы обратимся к ним, чтобы расследовать возникшие вопросы в полной мере. Мы постараемся разрешить Ваш запрос в течение рабочего месяца, в зависимости от условий претензии и информации, полученной от всех связанных сторон (для предоставления которыми ответов может потребоваться определенное время), и, таким образом, мы просим Вас проявить терпение до завершения и разрешения таких вопросов.

После получения жалобы член команды Службы по контактам с клиентами свяжется с Вами по телефону, электронной почте или обычной почте, чтобы получить у Вас дополнительную информацию и документы, которые могут нам потребоваться для надлежащего разрешения Вашего запроса или жалобы. Учитывая вышесказанное, и если Вы еще этого не сделали, мы будем очень признательны, если Вы направите нам всю информацию, связанную с запросом или жалобой.

Пожалуйста, примите во внимание, что все системы Viajes Alameda / Shuttle Direct используют наш номер бронирования в качестве главной формы идентификации. Если Вы сможете указавать данный номер бронирования и фамилию главного пассажира на всех посылаемых нам документах, это облегчит нам работу и поможет сэкономить много времени.

Для связи с нами желательно использовать нашу контактную форму для посылки электронного письма, находящуюся в верхней части страницы. Это позволит нам получить Ваше сообщение и заняться Вашим вопросом, как только мы соберем всю необходимую информацию.

Если Вы желаете связаться с нами посредством обычной почты, Вы можете послать нам письмо по адресу:
Customer Support
Viajes Alameda, s.a.
Via Emilio Ortuno, 15
03501 Alicante
(Spain)

Скорее всего, Вы послали сообщение на необслуживаемый адрес электронной почты.

Все электронные письма, которые генерируются автоматически в момент оформления Вами бронирования, являются необслуживаемыми. Если Вы пытаетесь связаться с нами, посылая сообщение на один из таких адресов электронной почты, Вам вернется сообщение об ошибке.

Чтобы связаться с нами, пожалуйста, используйте нашу контактную форму для посылки электронного письма, доступную на странице помощи. Ваш вопрос будет поставлен в очередь и направлен в соответствующий отдел.

Если до Вашего прибытия осталось меньше 48 часов, пожалуйста, позвоните в наш Отдел по продажам, где Вы получите помощь.

Возможно применение дополнительных плат.

Если до Вашего прибытия осталось больше 48 часов, Вы можете изменить Ваше бронирование напрямую через Интернет, зайдя в раздел "Мое бронирование".

После успешного входа в систему Вы можете изменить практически любую информацию Вашего бронирования: количество пассажиров, место назначения, адрес гостиницы, информацию о рейсе и личную информацию.

На Вашем ваучере указана все необходимая информация и телефонный номер Вашего Поставщика. Пожалуйста, позвоните Вашему Поставщику, и Вы будете направлены к Вашему водителю.

Вы можете получить обзор и подтверждение Вашего трансфера в любой момент.

Просто зайдите в раздел "Мое бронирование" используя Ваш адрес электронной почты и номер подтверждения, и ознакомьтесь с текущими данными Вашего бронирования.

Мы принимаем бронирование не позднее, чем за 24 часа до прибытия.

Мы не принимаем бронирование позднее, чем за 24 часа до прибытия - даже по телефону.

Возможно, Вы захотите забронировать только обратную поездку.

Нет, к сожалению, нам приходится брать плату со всех пассажиров.

Мы всегда очень признательны за любые отзывы относительно Вашего опыта с нами, и, конечно, нам приятно получать положительные комментарии.

Если Вы желаете написать нам о наших сотрудниках или услугах, Вы можете это сделать, связавшись с нашей Службой поддержки клиентов по электронной почте или посредством обычной почты, послав письмо на адрес:

Customer Support
Viajes Alameda, s.a.
Via Emilio Ortuno, 15
03501 Benidorm
Alicante (Spain)

При наличии определенного лица или лиц, предоставивших Вам отличные услуги, пожалуйста, сообщите нам их имена, чтобы мы могли передать им Ваши комплименты лично. Связываясь с нами, пожалуйста, не забудьте также добавить Ваше имя, номер бронирования и / или даты Ваших поездок.

Использование Вашей кредитной карты для осуществления покупок через наш сайт является безопасным способом оплачивать Ваши бронирования - таким же безопасным, как и бронирование через наш телефонный центр резерваций.

Мы предприняли целый ряд мер безопасности, чтобы обеспечить полную уверенность Вас, нашего клиента, в безопасности покупки трансферов из аэропорта / в аэропорт через Интернет.

Вся конфиденциальная информация, включая личные данные и данные кредитной карты, хранится в тайне благодаря использованию нашего программного обеспечения для безопасной работы сервера (SSL). Это означает, что информацией можем обмениваться только Вы и мы, и что никакая третья сторона не может получить доступ к такой информации. Символ висячего замка на Вашем браузере показывает, какие страницы защищены данной системой безопасности.

Мы не сохраняем введенные в режиме реального времени данные кредитных карт на наших серверах после завершения транзакции (т.е. Вам нужно будет заново вводить Ваши данные при каждом бронировании через Интернет).

Если у Вас есть номер подтверждения, просто зайдите в раздел «Мое бронирование» и заново пошлите Ваше подтверждение самостоятельно по электронной почте, или распечатайте Ваше бронирование. Если у Вас нет Вашего номера подтверждения, свяжитесь с нами посредством контактной формы на сайте, указав дату Вашей поездки, место назначения и имя главного пассажира. Мы заново пошлем Вам подтверждение на предоставленный нам адрес электронной почты.

Мы рады предоставлять наши услуги для инвалидов и делаем это уже на протяжении многих лет, предоставляя им всю необходимую помощь.

При оформлении бронирования, если Вы путешествуете с инвалидной коляской, если для пункта назначения предусмотрена опция инвалидной коляски, она будет показана в разделе "Дополнительные опции" при выполнении шага номер 3 процесса оформления бронирования как "Складная инвалидная коляска, не электрическая".

Пожалуйста, выберите данную опцию и продолжите оформление бронирования.

Если Вы будете путешествовать со складной инвалидной коляской с мотором или с инвалидным скутером, они считаются багажом, и Вам следует принять во внимание наши ограничения по багажу.

"Дополнительные опции" доступны только при Частных стандартных трансферах, но не при Совместных трансферах.

Данная услуга предназначена для пассажиров с ограниченной подвижностью. Пассажир в инвалидной коляске должен обладать определенной подвижностью, чтобы была возможной его посадка на транспортное средство и высадка с него.

В случае некоторых мест назначения возможно забронировать транспортные средства для лиц, полностью потерявших подвижность, но данная возможность доступна только ПО ЗАКАЗУ в связи с ограниченной доступностью таких транспортных средств. Вам следует связаться с нами и сообщить Ваши планы на путешествие до оформления бронирования, чтобы подтвердить наличие таких транспортных средств и узнать цены.

Для ознакомления с нашими Условиями и положениями бронирования, воспользуйтесь этой ссылкой.

Использование определенной категории транспортного средства для предоставления услуги не может быть гарантировано, и Поставщик имеет полное право заменить транспортное средство. Иногда транспортное средство может быть необходимо заменить, если это позволяет предоставить услугу в условиях, когда использование данного транспортного средства невозможно.

Да, КОРОТКАЯ остановка для подбора ключей (максимум 5 минут) и продолжение поездки к Вашему месту проживания не является проблемой, если место остановки находится на территории ТОГО ЖЕ КУРОРТА. Если место подбора ключа находится дальше Вашего конечного места назначения, Вы должны забронировать самое отдаленное место, в которое должно будет ехать транспортное средство.

Пожалуйста, обратите внимание, что данная услуга не доступна в городах и столицах, а только в туристических курортах.

Чрезвычайно важно сообщить нам во время оформления бронирования адрес офиса по выдаче ключей и местный номер телефона.

Подбор ключей доступен только для Частных трансферов.

Мы советуем Вам забронировать отдельные поездки по прибытии в аэропорт, и одну обратную поездку для всей группы. Вы должны предоставить нам информацию о самом раннем времени отбытия рейса.

После оформления бронирования Вы сможете получить доступ к ваучеру.

На ваучере будут приведены полные и подробные инструкции о том, где и как Вы должны встретиться с Вашим водителем. Там же будут указаны местные номера телефонов и наши контактные номера, работающие 24 часа в сутки.

Мы не рекомендуем использование такого типа бронирования, так как транспортное средство будет ожидать только забронированный рейс. Если другое лицо не присоединится вовремя в результате задержки (а задержки все-таки случаются), услуга может быть не предоставлена.

Да, водитель будет Вас ждать. Если Вы ожидаете, что возможна задержка, пожалуйста, сообщите нам об этом во время оформления бронирования, чтобы мы могли проинформировать Поставщика.

Перевозка домашних любимцев (котов и собак) может доставить немало хлопот. Мы с удовольствием предоставляем наши услуги клиентам, путешествующим со своими домашними животными.

Вы должны иметь контейнер надлежащего размера для перевозки животного, иначе мы можем отказать в перевозке Вашего животного. Необходимо соблюдать следующие требования:

  • Контейнер должен быть достаточно большим, чтобы животное могло в нем стоять, поворачиваться, оборачиваться и ложиться в естественной позе. Ваше домашнее животное должно находиться в контейнере все время, и поэтому оно должно располагаться в нем с максимально возможным удобством.
  • Контейнер должен быть достаточно прочным для защиты животного во время перевозки, надежно закрываемым и достаточно проветриваемым со всех четырех сторон, чтобы не допустить ухудшения качества воздуха внутри контейнера.
  • Дверца должна закрываться таким образом, чтобы она не могла случайно открыться или быть открытой животным во время переноса и перевозки./li>
  • Нос и лапы Вашего домашнего животного не должны проходить через любые вентиляционные отверстия или решетку дверцы.
  • В контейнере должны быть емкости с водой и едой, доступные снаружи.
  • Контейнеры из фибрового картона или проволочной сетки не подходят для перевозки по воздуху.

Подробные инструкции по характеристикам контейнеров можно найти в "Правилах перевозки живых животных" Международной ассоциации воздушного транспорта. Большинство магазинов для домашних животных и многие собачьи питомники продают контейнеры, соответствующие правилам Международной ассоциации воздушного транспорта, или же контейнеры можно адаптировать под данные правила самостоятельно.

Как мне оформлять бронирование?

Вы должны сообщить нам о домашнем животном во время оформления бронирования. Вы также должны указать размеры и вес контейнера (вес контейнера должен включать вес Вашего животного).

Пожалуйста, обратите внимание, что в данном случае также применяются ограничения по обыкновенному багажу, и Вам, вероятно, придется забронировать дополнительное место для багажа, чтобы мы могли предоставить транспортное средство верного типа.

В настоящее время наши услуги не распространяются на домашних животных без сопровождения.

Домашние животные перевозятся под ответственность их владельцев. Любая перевозка животного, как правило, сопряжена для него с серьезным стрессом, что необходимо учитывать, если Ваше животное является очень чувствительным.

Мы не принимаем бронирование позднее, чем за 24 часа до прибытия - даже по телефону.

Возможно, Вы захотите забронировать только обратную поездку.

Если Вы увидели экран с номером подтверждения - бронирование удалось.

Вы также должны получить автоматическое электронное письмо. Вы также можете зайти в раздел "Мое бронирование", чтобы просмотреть и распечатать информацию о Вашем трансфере.

Если у Вас все-таки есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте нам следующую информацию:
  • имя главного пассажира
  • аэропорт
  • курорт
  • забронированные даты
  • Мы заново пошлем Вам электронное письмо с подтверждением.

Обычно водители ожидают Вас через полчаса после прибытия рейса. Если у Вас нет багажа, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы водитель был готов к Вашему быстрому выходу.

У всех авиакомпаний есть работники по обращению с багажом. Они организуют доставку любого неверно направленного багажа по адресу Вашего курорта.

Багаж, оставленный на борту транспортного средства, посылается по адресу, который Вы предоставили нам в заявке на бронирование услуги, и Вы должны будете оплатить любые связанные с этим дополнительные расходы.

Работающие на батарее инвалидные коляски и скутеры считаются багажом, и к ним применяются ограничения по нормальному багажу.

При бронировании Вашего транспорта Вам будут предложены дополнительные опции только в случае Частных трансферов.

Мы стараемся, чтобы наш сайт был доступен для максимального количества браузеров. Но, с другой стороны, перед нами постоянно встает дилемма: предлагать нашим клиентам новые функции, чтобы Ваши впечатления от использования сайта были максимально приятными, или сохранять его совместимость с прежними версиями браузеров насколько это возможно.

В случае прибытия и отбытия из разных аэропортов Вам следует оформить два отдельных бронирования.