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Veuillez lire notre foire aux questions ou nous contacter

Foire aux questions (FAQ) de ShuttleDirect.com

Vous pouvez faire reference à votre réservation et ré-imprimer votre bon de connexion en ligne dans la section “Mon reservation”.

C’est possible que notre e-mail ait été rejeté par un filtre anti-spam. S'il vous plaît contactez votre client d’e-mail et vérifiez les politiques du fournisseur de votre service Internet.

Si vous recevez un numéro de réservation sur l'écran, votre réservation est confirmée. Le défaut de recevoir l’e-mail de confirmation n'a aucune incidence sur votre réservation. Si le système ne peut pas livrer votre e-mail de confirmation immédiatement, le système tente de délivrer l’e-mail pendant 5 heures. Si l’e-mail ne peut pas être livré après une période de 5 heures - parce que l'adresse ne existe pas, votre boîte aux lettres est pleine, ou votre serveur de messagerie ne l’accepte pas ou est inaccessible – le système cesse de tenter de livrer votre message.

Environ 200 e-mails par semaine vont non livrés, en raison des fautes des adresses e-mail mal saisis. S'il vous plaît entrez votre adresse e-mail attentivement!

Une fois que vous avez confirmé votre réservation, vous recevrez un bon de réduction avec des instructions claires sur la façon de contacter votre chauffeur et où il / elle vous attendra.

Certains aéroports ont des bureaux de réception; dans les autres aéroports, le chauffeur attendra dans la salle d'arrivée. Dans certains autres aéroports, vous pouvez être invité à rejoindre le chauffeur dans les baies d'autocars (habituellement pour des réservations de groupe). Chaque fournisseur à chaque aéroport a des instructions différentes. Ces instructions sont intégrées clairement dans votre bon de réservation et comprennent tous les détails dont vous avez besoin pour une solution de transport sans tracas.

Nous offrons les types de transport suivants:

Location privée avec chauffeur:

Ces services de transport sont fournis au client et son groupe, selon les exigences de l'itinéraire du client. Le client et son groupe ne voyagent pas avec des autres clients. Lorsque vous avez rencontré votre chauffeur, vous partirez pour votre destination. Pas d'attente pour d’autres clients et sans arrêts supplémentaires.

Navette ou un transfert partagé:

Ces services de transport sont fournis aux clients pré-réservés avec des heures de départ flexibles. Le client et son groupe voyagent avec d'autres clients dans un véhicule partagé et pratique pour le fournisseur.

Les transports en commun

Ces services de transport sont disponibles au grand public et suivent des routes et itinéraires prédéfinis. Le client et son groupe voyagent dans un véhicule partagé avec d'autres clients et membres du public.

Location de voitures sans chauffeur:

Ces services de transport sont offerts pour une courte durée.

Oui, les horaires d'arrivée sont surveillés.

Si vous avez des problèmes avec vos bagages ou en passant par les services d'immigration, s'il vous plaît appelez le fournisseur au numéro de téléphone affichée sur l’e-mail de confirmation de votre réservation.

En ce qui concerne les retards de vol, de détournement, de correspondances manquées lorsque le service de transport provient de l'aéroport, la politique est:

Les vols retardés :
  • Location avec chauffeur: retards de vols de trois heures ou moins après l’heure d’arrivée prévue sont inclus. Pour des retards de vol de plus de trois heures, vous devez contacter le fournisseur pour demander que le véhicule vous attend. Dans ces cas, un supplément est payable à l'avance de votre transfert. Si vous n’avisez pas le fournisseur ou ne payez pas le supplément, le service de transport ne sera plus disponible.
  • Navette ou un transfert partagé: Il vous sera proposé de prendre le prochain service partagé disponible.
  • Transports en commun: Il vous sera proposé de prendre le prochain service régulier disponible.

S'il vous plaît, nous n’envoyons pas un e-mail pour nous informer de votre retard parce-que nous ne pouvons pas garantir que votre e-mail sera lu immédiatement.

Diversions de vol:

La compagnie aérienne vous transportera à l'aéroport prévu, et la politique de retard ci-dessus applique.

Annulations de vols, des vols et des correspondances manquées manquer:

S'il vous plaît, référez-vous à notre politique d'annulation.

Nous donnons une indication de la distance et le temps de conduite entre les points de transfert au moment de la réservation. Ces informations ne sont fournis qu'à titre indicatif seulement, et ne donnent aucune garantie.

Le fournisseur conserve le pouvoir discrétionnaire absolu de choisir l'itinéraire de voyage à votre destination, dont le trajet ne doit pas nécessairement être sur les routes à péage ou le parcours le plus direct.

Nous visons à transférer des passagers entre 2 et 2 ½ heures avant le décollage de leur vol.

La plupart des compagnies aériennes ouvrent leur comptoirs d'enregistrement pour le check-in au moins 2 heures avant le décollage, et se ferment 40-45 minutes avant le décollage.

Veillez à ce que la date, l'heure et l'emplacement sur votre bon ou e-mail de confirmation vous permettent d'arriver à l'aéroport au moins 10 minutes avant que le bureau s’ouvre.

Au sommet du formulaire de réservation, vous avez l’option de sélectionner “de la ville“. En sélectionnant cette option, votre voyage départira de la ville sélectionnée et vous rendra à l'aéroport de votre choix.

Vous devez nous donner les horaires, comme indiqués sur vos billets d'avion, sans modification.

Tous les services de ramassage seront calculés automatiquement et confirmés sur votre bon de réservation.

Vous devez vérifier les détails sur le bon dès que vous le recevez. S'il vous plaît informez-nous des erreurs immédiatement, car il ne serait pas possible d'apporter des modifications plus tard. Comme un agent de réservation du fournisseur, nous ferons parvenir votre demande au fournisseur.

S'il vous plaît vérifiez la date, l'heure et l'emplacement sur votre bon ou notre e-mail de confirmation des détails de votre service de transport. Vous devez vous assurer que le temps de l'arrivée à l'aéroport de départ vous permet d'arriver au moins 10 minutes avant l’ouverture du comptoir d'enregistrement ou check-in, et au moins 2 heures avant l'heure de départ prevue de votre vol.

Il est conseillé de réserver votre transport en même temps que vous réservez vos vols. La plupart des destinations sont disponibles à réserver jusqu'à 24 heures avant l'arrivée; certains fournisseurs acceptent moins de préavis.

Il est fortement recommandé de réserver le plus tôt possible, car nous devons parfois bloquer certaines dates / périodes en raison d’une pénurie de véhicules.

Chaque passager peut transporter un bagage d'un poids maximum de 20 kg (de taille combinée maximale de 158 cm) et un bagage à main d'un poids maximal de 5 kg (dimensions maximales de 45cm x 35cm x 20cm).

Les bagages supplémentaires doivent être déclarés lorsque vous faites une demande de réservation de service.

Le véhicule qui vous transporte sera suffisant pour le nombre de personnes voyageant et de bagages réservés. Les bagages supplémentaires doivent être déclarés au moment de la réservation.

Dans les cas où des véhicules supplémentaires sont nécessaires pour transporter un excédent de bagages non déclarés, le passager sera tenu responsable pour couvrir les coûts supplémentaires.

Le chauffeur attendra normalement jusqu'à 60 minutes après votre vol a atterri avant de faire des enquêtes avec les compagnies aériennes, les douanes ou l'immigration. Après cette procédure, et si il n'y a aucun contact avec le passager, le chauffeur quittera l'aéroport.

Si vous êtes en retard à la douane, l'immigration, la collecte des bagages ou vous avez perdus des bagages, s'il vous plaît, appelez le fournisseur pour vous assurer que votre chauffeur vous attendra. Vous trouverez les détails de votre fournisseur sur votre bon de réservation.

Si vous prévoyez que vous prendrez moins de temps (si vous avez seulement de bagages à main) ou plus de temps (à mobilité réduite, etc.) s'il vous plaît nous informer lorsque vous réservez votre transfert.

Oui, nous pouvons accueillir des sièges pour bébé pour certaines destinations. Malheureusement, les sièges de bébés ne sont pas disponibles pour toutes les destinations.

Lors de votre réservation, si le fournisseur et le type de véhicule ont la possibilité d'offrir des sièges de bébé, cette option sera offerte pendant le processus de réservation.

S'il vous plaît, notez que les transferts en minibus ou en autobus n’offrent pas un siège spécial pour les bébés et enfants.

L’option siège de bébé est uniquement disponible aux services de transferts privés, et non pas aux services de navette partagés.

Vous devez nous dire si des mineurs sont inclus dans votre demande de réservation de service. Vous êtes obligés d'utiliser les sièges d'auto pour enfants fournis, mais nous vous encourageons à apporter votre propre siege de bébé si possible, puisque les normes varient selon les pays.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre paiement par carte de crédit n’a pas abouti. Ceux-ci comprennent:
  • C’est possible que vous avez tout simplement entré un numéro de carte invalide. Les raisons les plus probables pour ceci sont que vous avez mal tapé le numéro de carte ou a manqué quelques chiffres, ou vous n’avez pas entré le numéro de carte dont nous avons besoin. S'il vous plaît, essayez de nouveau, et vérifiez soigneusement votre saisie.
  • Le type de carte que vous avez spécifié (par exemple, Mastercard, Visa) ne semble pas correspondre au numéro de carte fourni. S'il vous plaît, réessayez et vérifiez que le type de carte sélectionné est correct.
  • Votre carte peut être du type qui nécessite le détenteur d'être présent, et ne convient donc pas pour les réservations par téléphone ou par Internet. S’il vous plait, essayez une autre carte.
  • Votre banque ne peut pas permettre les réservations par Internet sur votre carte: certaines banques bloquent les réservations commandées sur l’Internet automatiquement. S'il vous plaît, communiquez avec l'émetteur de votre carte bancaire.
  • Votre banque a refusé d'autoriser le paiement de ce montant. S'il vous plaît, contactez l’émetteur de votre carte bancaire.

Nous acceptons des réservations faites par les sociétés de cartes de crédit suivantes: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners et JCB.

Nous ne prenons pas les cartes de débit (Switch, Maestro, etc.).

Les paiements par carte de crédit sont traitées en direct avec la banque.

Les informations de carte de crédit qui sont necessaries pour autoriser votre transaction comprennent:
  • Nom de la personne qui apparaît sur la carte de credit.
  • Numéro de carte, tous les numéros qui apparaissent sur votre carte.
  • Date d'expiration. Parfois, cela est exprimé en quatre chiffres séparés par un slash (xx / xx). Elles correspondent au mois / l’année.
  • Le nom de la banque émettrice de votre carte. Parfois avec des cartes co-bandées, vous pouvez trouver le nom en regardant à l’arrière de la carte, où la banque émettrice sera mentionnée.
  • Le code CVV2 / CVC2. Parfois, ce code est connu comme le CVC (le code de vérification de la carte). Ceci est le code de vérification de carte de crédit nécessaire pour toutes les transactions. Le numéro CVV2 ne peut être connu seulement par la personne qui est effectivement titulaire de la carte. Dans le cas des cartes Visa, MasterCard et les cartes Diners Club, ce numéro se trouve à l’arrière de la carte, près de la bande où vous signez. Vous devez utiliser les 3 derniers chiffres du numéro que vous y trouverez. Ceci est le CVV2. La seule exception est pour les cartes American Express, où il se trouve sur la face avant de la carte, et c’est un nombre à 4 chiffres que vous trouverez en haut à droite plutôt que 3 chiffres.
  • Adresse de correspondance bancaire. Ceci est l'adresse où vous recevez vos relevés bancaires. L'adresse est également vérifiée.

Si vous avez encore des problèmes, s'il vous plait, contactez la banque émettrice de votre carte. Conseillez la banque de la date et l'heure que vous avez essayé de faire votre réservation et ils seront en mesure de vous expliquer pourquoi la commande est rejetée.

En accédant votre réservation en ligne dans la section “Mon Réservation”, vous pouvez modifier et annuler votre réservation.

Lorsque vous appuyez sur “Annuler”, nous recevons votre demande d'annulation, et vous recevrez un e-mail automatique vous informant que nous allons procéder à annuler votre réservation dans les 2 prochains jours.

Une fois que votre réservation a été révisée, et l'annulation traitée, vous recevrez un deuxième e-mail confirmant votre annulation définitivement.

Si vous ne pouvez pas accéder votre réservation en ligne, ou s’il y a moins de 48 heures avant le premier service réservé, s'il vous plaît appelez le fournisseur.

Voyager avec des bébés et des jeunes enfants nécessite une certaine préparation: ses vêtements, la poussette, peut-être même un lit de voyage.

Pour vous assurer de voyager sans stress, s'il vous plaît emballez tous les articles correctement. Rappelez-vous que chaque passager dispose d'une franchise de bagages limitée par personne, et votre enfant a également une franchise de bagage: cela peut être la poussette si vous le souhaitez et si elle respecte les limitations.

Si vous voyagez avec beaucoup de bagages, s'il vous plaît, lisez notre politique sur les bagages, et si vous croyez que vous voyagez avec plus de bagages autorisés, s'il vous plaît sélectionnez le nombre de pièces de bagages supplémentaires dont vous avez besoin.

Le type de véhicule qui vous transportera sera calculé automatiquement en relation avec le nombre de passagers et les bagages contractés, ainsi que les extras que vous choisissez. Votre réservation nous permet de déterminer la taille et la capacité du véhicule requis.

Dans le cas de véhicules supplémentaires étant requis pour transporter un excédent de bagages non déclarés, vous serez tenu responsable pour couvrir les coûts supplémentaires.

Avec un transfert privé, le véhicule vous amène à, ou vient vous chercher au plus près que possible de votre hébergement, en tenant compte des caractéristiques physiques du véhicule et l'accès à l'adresse où vous logez.

Parfois, il est impossible pour des raisons d'accès (rues étroites ou piétons, des propriétés privées, le type / taille du véhicule ne permettent pas une approche plus près, les exigences de police, les conditions météorologiques comme la neige bloquant l'accès à l'hôtel, etc.). Dans ces cas, vous devrez être déposés et recueillis au point le plus proche.

Avec les services de navette partagés, vous serez déposés directement à votre logement ou à la zone de débarquement la plus proche.

Avec les transports en commun, vous serez déposés et recueillis à des arrêts de bus prédéfinis, les gares routières, etc.

Nous acceptons uniquement les paiements de réservation par carte de crédit.

Nous regrettons d’informer que nous n’acceptons pas des paiements à l'arrivée ni les traites bancaires comme méthodes de paiement.

Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment jusqu'à 48h avant votre date d'arrivée, tout simplement en vous connectant à la section "Ma réservation" que vous pouvez trouver dans le menu supérieur de la navigation sur notre site web.

Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez modifier presque tous les détails de votre réservation: le nombre de passagers, la destination, l’adresse de l'hôtel, les détails du vol et vos détails personnels.

Vous pouvez également réviser votre bon de réduction à partir de la section “Ma réservation".

Dans de nombreux cas, selon le produit que vous avez acheté, vous pouvez modifier ou annuler un achat en accédant à la section "Ma réservation" en ligne.

Si vous avez terminé votre réservation et vous avez besoin de certaines informations, des éclaircissements sur les charges appliquées, ou si vous souhaitez déposer une plainte, vous pourriez bien trouver les réponses à vos questions via ces pages d'aide. Sinon, vous pouvez contacter notre équipe du Service Clientèle en leur envoyant un e-mail. Notre équipe sera heureuse de répondre à toutes vos questions et résoudre vos problems.

Si vous ne souhaitez pas contacter l’équipe du Service Clientèle, s'il vous plaît notez que:

Viajes Alameda agit en partenariat avec des hébergements internationales, des fournisseurs d'excursions, des compagnies de location de voiture et les entreprises de la société des cars/autobus, et nous pourrons faire référence à eux afin d'enquêter pleinement sur les questions soulevées. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un mois ou moins, en fonction des conditions de la demande, les informations reçues de toutes les parties concernées (permettant une période de temps pour toutes les parties de répondre), et demande donc que vous soyez patients jusqu'à ce que ces questions peuvent être conclus et résolus.

Une fois qu'une plainte a été reçue, un membre de l'équipe du Service Clientèle prendra contact avec vous, que ce soit par téléphone, e-mail ou une lettre pour demander encore plus d’informations et de la documentation dont nous aurons besoin pour répondre à votre demande de manière efficace. Si vous ne l'avez pas déjà fait, cela nous aiderait si vous étiez capable de transmettre toutes les informations pertinentes.

S'il vous plaît, notez que tous les systèmes de Viajes Alameda /Shuttle Direct utilisent notre numéro de référence de réservation comme principale méthode d’identification. Il serait utile si vous pouviez vous assurer que ce numéro de référence et le nom de famille du passager principal sont clairement visibles sur tous les documents qui nous sont envoyés.

Utilisez de préférence notre formulaire e-mail en haut de la page pour nous contacter, où votre message sera suivie et traitée dès que nous avons toutes les informations recueillies.

Si vous souhaitez nous contacter par courrier traditionnel, vous pouvez nous envoyer une lettre à:
Customer Support
Viajes Alameda, s.a.
Via Emilio Ortuño, 15
03501 Alicante
(Spain)

Vous avez peut-être utilisé une adresse e-mail non surveillée.

Tout les e-mails générés automatiquement au moment de votre réservation sont envoyés à partir des boites e-mail non surveillés. Si vous essayez de nous contacter en répondant à l'un de ces e-mails, vous recevrez un message d'erreur.

Pour nous contacter, s'il vous plaît utilisez notre formulaire de contact disponible sur la page d'aide de notre site web. Vos questions seront mises en attente et envoyés vers le service approprié.

S’il y a moins de 48 heures avant votre arrivée, s'il vous plaît communiquez avec notre Équipe des Ventes, qui vous aidera.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. S’il y a plus de 48 heures avant votre arrivée, vous pouvez modifier votre réservation en ligne en accédant la section "Ma réservation".

Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez modifier presque tous les détails de votre réservation: le nombre de passagers, la destination, l’adresse de l'hôtel, les détails du vol et vos détails personnels.

Vous avez tous les détails de votre fournisseur sur votre bon, y compris leur numéro de téléphone. S'il vous plaît appelez votre fournisseur et vous serez redirigé vers votre chauffeur.

Vous pouvez faire référence à et confirmer votre transfert à tout moment en ligne.

Il suffit simplement de vous connecter au site web avec votre adresse e-mail et numéro de confirmation.

Nous acceptons seulement les réservations demandées jusqu'à 24 heures avant la date / l’heure d’arrivée.

Nous n’acceptons pas les réservations avec un préavis de moins de 24 heures par téléphone.

Vous serez en mesure de réserver votre voyage de retour seulement.

Non, malheureusement il y a un frais pour tous les passagers, peu importe leur âge.

Nous sommes toujours intéressés d'entendre vos commentaires à propos de votre expérience et c’est bien sûr toujours agréable de recevoir un avis positif.

Si vous souhaitez nous contacter à propos de notre personnel ou nos services, vous pouvez faire cela en communiquant avec notre équipe de Service Clientèle, soit par e-mail ou par courrier traditionnel en envoyant une lettre à:

Customer Support
Viajes Alameda, s.a.
Va Emilio Ortuno, 15
03501 Benidorm
Alicante (Spain)

S’il y a quelqu’un en particulier qui vous a fourni un service excellent, s'il vous plaît contactez notre équipe et laissez leur nom, afin que nous puissions transmettre vos compliments. S'il vous plaît, rappelez-vous également d'ajouter votre nom de famille, numéro de référence de votre réservation et / ou vos dates de voyage.

Utiliser votre carte de crédit pour faire des achats via notre site web est un moyen sécurisé de payer pour votre réservation- aussi sécurisé qu’en réservant par téléphone via notre centre de réservations.

Nous avons mis en place de nombreuses mesures de sécurité pour que vous puissiez avoir confiance quand vous réservez vos transferts de l'aéroport sur notre site web.

Tous les informations sensibles, y compris vos détails personnels ainsi que les informations de votre carte de crédit, sont gardés strictement confidentiels grâce à l'utilisation de notre logiciel de serveur sécurisé (SSL). Cela signifie que les informations ne peuvent être échangées uniquement entre vous et nous, et qu'aucun tiers ne peut accéder aux données. Les pages sécurisées sont identifiées à l'aide du symbole [cadenas] qui apparaît dans votre navigateur.

Nous ne gardons pas en mémoire sur nos serveurs les numéros des cartes de credit après que la transaction a été complétée (vous devrez entrer vos détails chaque fois que vous réservez sur Internet).

Si vous avez le numéro de confirmation de votre réservation, il suffit seulement de vous connecter au site web et vous renvoyer par e-mail la confirmation ou de l’imprimer. Si vous ne disposez pas de votre numéro de confirmation, contactez-nous sur notre formulaire en ligne avec la date de votre voyage, la destination et le nom de famille du passager principal. Nous pouvons renvoyer la confirmation à l'adresse e-mail que nous avons enregistré au moment de réservation.

Nous avons depuis de nombreuses années accueillis les voyageurs handicapés.

Lors de votre réservation, si vous voyagez avec un fauteuil roulant et la destination sélectionnée a l'option pour fauteuil roulant, il sera affiché dans les "Options" sur l'étape 3 du processus de réservation. Il sera affiché comme «fauteuil roulant pliable, non électrique". S'il vous plaît, sélectionnez et continuez votre réservation.

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant ou scooter électrique, ceux-ci sont considérés comme des bagages, donc notre franchise de bagages habituelle doit être prise en compte.

Les "Suppléments Optionnels" ne sont disponibles que sur les transferts privés, et non pas sur les transferts partagés.

Notre service est pour les passagers à mobilité réduite : la personne handicapée doit être capable d'entrer et de sortir du véhicule.

Des véhicules adaptés pour les personnes à mobilité réduite peuvent être réservés pour certaines destinations, mais seulement sur demande en raison de la disponibilité limitée de ces véhicules. Nous vous demandons de nous contacter avec vos dates de voyage avant de réserver afin de vérifier la disponibilité d’un de ces véhicules et pour confirmer le prix.

Pour voir nos conditions de réservation, s'il vous plaît cliquez ici.

Le type de véhicule dans lequel le service de transport est effectué n’est pas garanti et le fournisseur a le pouvoir discrétionnaire absolu de substituer le véhicule. Parfois, les véhicules doivent être remplacés si cela permet que le service soit fourni dans des circonstances où il ne serait pas possible autrement.

Oui, nous permettons un arrêt BREF pour récupérer des clés (5 minutes maximum) et de continuer à votre hébergement dans le même complexe. Si la remise des clés est plus loin que votre destination finale, vous devez réserver le point le plus éloigné du voyage lors de votre réservation.

S'il vous plaît notez que ce service n’est pas disponible dans les villes et les capitales, seulement dans les stations touristiques.

Il est impératif que nous sommes informés au moment de la réservation en indiquant l'adresse du bureau de la remise des clés et le numéro de téléphone local.

La remise des clés est disponible uniquement pour les transferts privés.

Nous vous recommandons de réserver des voyages d'arrivée indépendants de l'aéroport, et de faire une réservation de retour unique pour le groupe. Dans ce cas, les détails concernant votre vol de retour doivent être les détails correspondants au premier vol (celui qui départ le plus tôt).

Une fois que vous avez confirmé votre réservation, vous serez en mesure de faire référence à votre bon de réduction.

Sur le bon, vous trouverez des instructions détaillées, y compris des informations sur la façon de contacter votre chauffeur. Vous trouverez également des numéros de téléphone locaux et nos propres numéros de contact 24 / 7.

Nous ne recommandons pas une réservation de ce type, parce-que le chauffeur attendra seulement le vol réservé. Si l’autre groupe est retardé (et nous savons bien que les retards se produisent de temps en temps !), le service ne pourra pas être fourni.

Oui, le chauffeur vous attendra. Si vous prévoyez un retard prolongé, s'il vous plaît conseillez-nous au moment de la réservation pour que nous puissions informer votre chauffeur.

Voyageant avec un animal de compagnie peut être une expérience inquiétante. Nous sommes heureux d'accueillir des animaux de compagnie accompagnant leur propriétaire (chiens et chats uniquement).

Vous devez avoir une cage ou caisse de transport correctement dimensionnée pour transporter votre animal de compagnie, sinon nous pouvons refuser de le transporter. Les conditions suivantes doivent être remplies:

  • La cage ou la caisse de transport doit être suffisamment grand pour que l'animal puisse se tenir debout, se retourner et se coucher de façon naturelle. Votre animal sera dans le conteneur pendant un laps de temps et, par conséquent, il devrait être aussi confortable que possible.
  • Le conteneur doit être suffisamment solide pour protéger l'animal pendant le voyage, être suffisamment sécurisé et avoir une ventilation suffisante sur les quatre côtés pour éviter une détérioration de la qualité de l'air.
  • La porte doit être fixée de telle manière qu'il n'y ait aucun risque qu’elle s’ouvre accidentellement ou que votre animal de compagnie puisse l’ouvrir pendant le trajet.
  • Le museau et les pattes de votre animal de compagnie ne devront pas pouvoir passer au travers d'une ouverture de ventilation ou du grillage de la porte.
  • Le conteneur doit avoir un bol d'eau et de nourriture accessible de l’extérieur.
  • Un conteneur aux panneaux de fibres ou en treillis de fil ne sont pas convenables pour le transport aérien. Des instructions détaillées sur les spécifications de conteneurs peuvent être trouvés dans le Règlement de l'IATA (International Air Transport Association). La plupart des boutiques d’animaux de compagnie vendent des conteneurs ou ils peuvent être fabriqués pour répondre aux spécifications de l’IATA.
Comment puis-je faire ma réservation?

Vous devrez nous informer au même temps que vous faites votre réservation si vous voyagez avec un animal de compagnie. Vous devrez également indiquer les dimensions et le poids du conteneur (poids du conteneur doit inclure le poids de votre animal de compagnie).

S'il vous plaît notez les restrictions de bagages normales, et vous aurez très probablement besoin de réserver un espace supplémentaire de bagages pour que nous puissions vous fournir un véhicule approprié. Les animaux non accompagnés ne sont pas autorisés en ce moment.

Les animaux voyagent exclusivement sous la responsabilité de leur propriétaire. Le voyage en conteneur peut être très inquiétant pour votre animale et cela devrait être considéré si vous avez un animal sensitive.

Nous acceptons seulement les réservations demandées jusqu'à 24 heures avant la date / l’heure d’arrivée.

Nous n’acceptons pas les réservations avec un préavis de moins de 24 heures par téléphone.

Vous serez en mesure de réserver votre voyage de retour seulement.

Si vous avez vu un écran avec un numéro de confirmation, votre réservation est confirmée.

Vous recevrez aussi un e-mail automatique lorsque la réservation est confirmée. Vous pouvez également vous connecter au site web pour faire référence à et imprimer les détails de votre transfert.

Si vous avez encore des doutes, s'il vous plaît contactez-nous avec les informations suivantes:
  • nom de famille du passager principal
  • l'aéroport
  • la station
  • les dates réservés

Nous pouvons vous renvoyer la confirmation par e-mail.

Les chauffeurs sont habituellement au point de rendez-vous à l'aéroport une demi-heure après le vol a atterri. Si vous ne voyagez pas avec des bagages, s'il vous plaît nous conseiller au moment de votre réservation afin que le chauffeur puisse être prêt pour une sortie rapide.

Toutes les compagnies aériennes ont des agents de manutention. Ils peuvent assurer que vos bagages retrouvés vous sont livrés à l’adresse fournie.

Les bagages laissés à bord du véhicule de transport seront envoyés à l'adresse enregistrée dans votre demande de réservation de service et vous serez tenu responsable pour les frais supplémentaires.

Les fauteuils roulants et scooters électriques sont considérés comme des bagages donc notre franchise de bagages habituelle doit être prise en compte.

Lors de la réservation de votre transport, vous aurez l’option de réserver des supplémentaires optionnels (sur les transferts privés seulement).

Nous essayons d'assurer que notre site est accessible à autant de plates-formes que possible, mais nous sommes confrontés à plusieurs décisions : offrir de nouvelles fonctionnalités aux clients, améliorer votre expérience, ou rendre le site utilisable par le plus grand nombre de personnes que possible.

Pour les groupes qui arrivent et partent d’aéroports différents, des réservations individuelles sont nécessaires.